23.6* Продвинутый уровень: Показатели функционировани неприбыльных организациях

А. Отсутствие измерения прибыли в неприбыльных органи циях порождает проблемы измерения их эффективности и про водительности. Вам необходимо объяснить:

1. почему отсутствие показателя прибыли может быть п| чиной указанных выше проблем;

2. в какой степени эта проблема характерна для видов д< тельности структуры бизнеса, т.е. организации, старающейся г лучить прибыль. Подтвердите ответ примерами.

Б. Общественная клиника рассматривает варианты измер ния своей эффективности и производительности. В число анал зируемых факторов, которые можно измерить количественн включено и «качество предоставляемого обслуживания». Выдел ны три характерные черты этого качества:

• соответствие времени, назначенному пациенту для при ма, фактическому;

• доступность клиники пациентам и легкость назначения и удобного времени приема;

• наличие возможностей для всестороннего обследована пациентов.

Вам необходимо:

1. предложить набор количественных показателей, которы можно использовать для выявления эффективного уровня по ка» дой из перечисленных выше характеристик;

2. показать, как эти показатели можно сгруппировать в еди ный показатель «качество обслуживания».

23.7* Продвинутый уровень

Томас Шеридан в статье в Management Accounting в феврал< 1989 г. указал, что японские компании применяют другой подхо/ для информации по расходам, в котором «основной упор делаега на физические параметры» и «использование нефинансовых ин­дексов, особенно на уровне нижних звеньев». Он утверждает, чтс их подход в большей степени соответствует современным услови­ям, чем традиционные приемы калькуляции себестоимости и управленческого учета. Вам необходимо:

(1) объяснить, что понимается под терминами «физические показатели» и «нефинансовые индексы»;

23. Стратегический управленческий учет

881

2. привести три примера нефинансовых индексов, которые можно подготовить, а также кратко пояснить, какую информацию предоставляет каждый из этих индексов;

3. пояснить, какие существующие приемы калькуляции за­трат и управленческого учета, по вашему мнению, непригодны для применения в современных условиях.

23.8 Продвинутый уровень

Подход «сбалансированная учетная ведомость» предназна­чен для предоставления менеджерам информации, помогающей им формулировать стратегическую политику, а затем ее внедрять. При таком подходе основная ставка делается на обеспечение пользователя набором сведений, относящихся к релевантным областям объективного и непредвзятого измерения показателей функционирования. Вам необходимо:

1. высказать мнение об основных типах информации, кото­рые потребуются менеджерам для реализации этого подхода при измерении показателей функционирования;

2. высказать мнение о трех конкретных примерах показате­лей функционирования, которые можно было бы использовать в компании, действующей в отрасли обслуживания, например, кон­сультационном агентстве.