Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ
139
Дэниэл Дж. Кэнери,
профессор
коммуникации в школе
коммуникации Хью
Даунс в Университете
штата Аризона,
рассказывает о том,
как улаживать конфликт
Когда Дэн Кэнери писал о том,
насколько полезным лично для
него оказалось изучение конфлик
та, он, в частности, отмечал: «Я
понял, как контролировать соб
ственное поведение и сделать мои
личные отношения более эффек
тивными». Кэнери уже давно ин
тересовался эффективным разре
шением конфликтов и особенно
увлекся этой темой, когда учился
в аспирантуре университета Юж
ной Калифорнии. Он проходил
учебу одновременно с Брайаном
Шпицбергом (Брайан Шпицберг
сформулировал теорию о том, что
компетентность в отношениях —
это результат приемлемого и эф
фективного поведения) и вместе с
Биллом Капечем, изучавшим кон
фликты в отношениях между
людьми. Кэнери видел взаимо
связь между их исследованиями и
своими. Но только лично пережив
несколько удачных и неудачных
конфликтных ситуаций, он начал
серьезно изучать то, как поведе
ние людей в конфликте влияет на
их взаимоотношения.
Чтобы завоевать известность,
ученые могут создать новую тео
рию, более четко описывающую
взаимодействия людей; провести
серию исследований, проверяю
щих и уточняющих теории других
психологов, или заняться популя
ризацией знаний: система
тизировать их, синтезировать тео
рии и исследования, проведенные
в данной области, так чтобы даже
неспециалисты в данной сфере
могли лучше понимать, что проис
ходит. Дэн Кэнери добился славы,
занимаясь популяризацией науки.
Анализ исследований, прове
денный Кэнери, помогает опреде
лить, какой тип поведения приво
дит к тому, что человек восприни
мается другими как компетентный
и способный разрешить конфликт.
Люди всегда придерживаются не
ких представлений о том, какое по
ведение приемлемо или эффектив
но в том или ином случае. Однако
Кэнери считает, что очень важно,
чтобы человека, разрешающего
конфликт, считали компетентным.
Опираясь на теорию компетентно
сти Шпицберга, Кэнери определя
ет в своих исследованиях, какое
поведение в конфликте помогает
достичь приемлемости и эффек
тивности. Результаты его исследо
ваний последовательно показыва
ют, что интеграционная стратегия
в конфликте, включающая такие
методы, как сотрудничество и ком
промисс, оказывается наиболее
приемлемой и эффективной. Более
того, исследования Кэнери показа
ли, что если один из участников от
ношений выглядит более компе
тентным при разрешении конф
ликтов, то другой ему больше
доверяет, больше удовлетворен от
ношениями и воспринимает их как
более близкие.
Обзоры Кэнери определяют
конкретное поведение по управле
нию конфликтами, которое оказы
вается приемлемым и эффектив
ным. Кэнери обнаружил, что когда
человек одобряет аргументы дру
гих (например, «ну, теперь я вижу,
почему ты так думаешь») и когда
человек соглашается с аргумента
ми других («Да, интересная мысль,
а я об этом не подумал»), то такое
поведение рассматривается людь
ми как приемлемое поведение в
конфликте. Однако чтобы поведе
ние считалось эффективным, нуж
но вести себя несколько иначе. По
мнению Кэнери, человек ведет
себя эффективно, когда, пытаясь
управлять ситуацией, высказывает
исчерпывающие аргументы, разви
вает и защищает свою точку зре
ния и четко разъясняет свои идеи.
В ситуации конфликта приемле
мое поведение может быть неэф
фективным, потому что оно, оче
видно, подразумевает своего рода
соглашение с другим человеком.
Кэнери считал, что в конфликт
ных ситуациях можно вести себя и
приемлемо, и эффективно. Это
привело его к исследованию аргу
ментации в ситуациях конфликта.
Его предварительные результаты
показали, что компетентные люди
(чье поведение со стороны казалось
приемлемым и эффективным) на
чинали обычно с того, что призна
вали точку зрения другого или со
глашались с частью его аргументов,
прежде чем объясняли, оправдыва
ли и отстаивали свою собственную
точку зрения. Как считает Кэнери,
при такой последовательности ком
петентные люди интерпретируют
взаимодействие как совместное
разрешение проблемы, а не борьбу
интересов, когда может победить
только одна сторона.
Многие выводы Кэнери и его
положения о конфликте в личных
отношениях включены в его книги
«Конфликт во взаимоотношениях
между людьми» (Relationship
Conflict) (написана в соавторстве с
Уильямом Капечем и Сьюзен Мес
смен) и «Компетенция в межлич
ностном конфликте» (Competence
in Interpersonal Conflict) (в соавтор
стве с Капечем). Первая книга
представляет собой синтез литера
туры о конфликте, написанной для
аспирантов и ученых; во второй
автор описывает, как читатели мо
гут стать более компетентными и
справиться с межличностным кон
фликтом в разных ситуациях. Пол
ные ссылки на эти и другие публи
кации Кэнери есть в списке лите
ратуры в конце нашей книги.
Кэнери читает курс лекций по
межличностной коммуникации,
разрешению конфликтов и мето
дологии исследований. Он разра
ботал систему быстрой оценки
конфликта, которую можно ис
пользовать, чтобы сделать эффек
тивные и достоверные выводы из
возникшего
конфликта.
140
платиться с ее родителям. После некоторого обсуж
дения Эдуардо предлагает следующее: пока он рас
плачивается по долгу, он может выкраивать каждый
месяц некоторое количество денег для ее родных.
Жюстина соглашается и предлагает Эдуардо отда
вать ее родным ежемесячно по 10 долларов, пока долг
не будет выплачен. Эдуардо признает, что это опти
мальное решение.
В следующем разделе мы рассмотрим, как исполь
зовать подход, основанный на сотрудничестве, ини
циируя конфликт и реагируя на конфликтное пове
дение других людей.
В табл. 8.3 подводится итог и описываются пять
разных стилей поведения в конфликтных ситуациях,
даются их характеристики, результаты и соответ
ствующее применение. Далее в этой главе даются
рекомендации по ведению продуктивной дискуссии
в ходе разрешения конфликта.
Подумайте об этом
Стиль конфликта
Каков ваш стиль поведения в конфликтной си
туации?
Какие стили разрешения конфликта вызывают
у вас с наибольшие затруднения?