Часть 3 Групповая коммуникация
Оценка решений
Когда группа обзаведется списком возможных ре
шений, ей необходимо сверить каждое решение с
критериями, которые она разработала. Во время этой
фазы группа должна определить, все ли критерии
одинаково важны или какому то критерию следует
придать больший вес при оценке альтернативных
решений. Но независимо от того, решает группа счи
тать какой то критерий более весомым, чем другие,
или нет, она должна использовать такой процесс, ко
торый позволит ей увериться в том, что каждая из
альтернатив будет досконально проверена по всем
критериям.
И с с л е д о в а н и я Р э н д и Х и р о к а в ы (Hirokawa,
1987) подтверждают, что высококачественные ре
шения принимаются группами, «тщательно, обду
манно и систематически» оценивающими свои мнения.
В другой работе Хирокава (Hirokawa, 1988) отмеча
ет, что группы обычно начинают с исключения реше
ний, явно не соответствующих важным критериям,
а затем сравнивают положительные стороны остав
шихся решений.
Принятие решения — процесс выбора од
ной из нескольких альтернатив.
Принятие решения
Мозговой штурм может быть эффективным методом ре
шения проблем в группе. Поощряется выражение каж
дым своих идей сразу, как только они приходят в голову.
На группу, которая собирается для решения про
блемы, может быть возложена обязанность принять
РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Мозговой штурм
Навык
Некритичный, лишен
ный оценок процесс ге
нерирования идей.
Использование
Составить список по
тенциальных решений
проблемы.
Процедура
Предлагать идеи сразу,
как только они прихо
дят в голову.
Воздерживаться от
оценки достоинств
идеи.
Поощрять высказыва
ние смелых и ориги
нальных идей.
Опираться на идеи дру
гих или модифициро
вать их.
Прилагать усилия, что
бы генерировать как
можно больше идей.
Записывать все идеи.
Пример
Проблема: «Что мы
должны делать, чтобы
собрать деньги на по
мощь ребенку, которо
му необходима транс
плантация печени?»
Идеи: продавать пече
нье, продавать сласти,
продавать оберточную
бумагу, поставить на
бульваре бумажные па
кеты для сбора пожер
твований, найти спон
соров, провести турнир
по гольфу, турнир по
теннису, турнир по бо
улингу, конкурс живо
писных работ, аукцион
для распродажи пожерт
вованных картин, вы
полнять случайные ра
боты
за деньги.
Глава 10 Коммуникация в группе
РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ
Решение проблем: вопросы о фактах и об оценках
171
Навык
Решение вопросов о
фактах или об оценках.
Использование
Схема, которой может
следовать группа, де
лая заключения по по
воду вопросов о фактах
и об оценках.
Процедура
Сформулировать конк
ретный вопрос, касаю
щийся фактов или оце
нок.
Проанализировать
проблему и определить
критерии правильного
ответа на поставлен
ный вопрос.
Исследовать факты,
чтобы определить,
удовлетворяют ли они
Пример
Вопрос: является ли
Брэнсон эффективным
лидером. Ключевые
критерии для опреде
ления эффективного
лидера: дальновид
ность и умение мотиви
ровать работников.
Факты указывают на
то, что Брэнсон вполне
удовлетворяет обоим
критериям.
данным критериям.
реальное решение, но даже если группа сама не при
нимает решение, она обязана представить рекомен
дации. Принятие решения — это процесс выбора од
ной из нескольких альтернатив. Следующие пять
методов различаются между собой по тому, в какой
степени в них требуется согласие с решением всех
членов группы, и по тому, сколько времени нужно
потратить, чтобы прийти к решению.
Метод экспертной оценки. Как только группа ис
ключит те альтернативы, которые не соответствуют
критериям, она просит одного из своих членов, име
ющего больше всех опыта и знаний, выбрать оконча
тельное решение. Это быстрый метод, и он может
быть пригодным, если один из членов намного боль
ше других знает о данной проблеме или несет боль
шую ответственность за принятое решение.
Метод усредненного мнения группы. При ис
пользовании этого подхода каждый член группы со
ставляет рейтинг альтернатив, отвечающих всем
критериям. Затем эти рейтинги усредняются и вы
бирается альтернатива, получившая наивысший
рейтинг. Этот метод хорош при принятии стандарт
ных решений или когда решение необходимо при
нять быстро. Он также может быть полезен как не
кое промежуточное сито, позволяющее группе ис
ключить альтернативы с низким рейтингом, прежде
чем перейти к иному процессу принятия оконча
тельного решения.
Метод правила большинства. Использующая этот
метод группа голосует по каждой из альтернатив, и
выбирается та, которая получает большинство голо
сов (50% + 1). Хотя такой метод считается демокра
тичным, он может создать проблемы при примене
нии решения. Если большинство, проголосовавшее
за альтернативу, победило с небольшим перевесом,
членов группы, не поддерживающих этот выбор, бу
дет почти столько же, сколько тех, кто поддержива
ет его. Если члены, оказавшиеся в меньшинстве, име
ют серьезные возражения против выбранного реше
ния, они могут саботировать его исполнение, активно
или пассивно.
Метод единодушного решения. При таком методе
группа должна продолжать обсуждение до тех пор,
пока все ее члены не будут считать одно и то же ре
шение наилучшим. Как вы, наверное, и предполагае
те, к подлинно единодушному решению прийти
очень трудно, и это отнимает очень много времени.
Однако когда группа достигает единодушия, она мо
жет ожидать, что каждый из ее членов будет искрен
не стараться донести решение до других и помогать
в исполнении решения.
Метод консенсуса. Это метод альтернативный ме
тоду единодушного решения. Группа, использую
щая метод консенсуса, продолжает обсуждение до
тех пор, пока не найдет вариант, который сможет
поддержать и в реализации которого захочет помо
гать каждый из ее членов. Члены группы, пришед
шей к консенсусу, могут считать, что есть решение
лучшее, чем то, что было выбрано, но при этом ощу
щать, что они могут поддерживать и помогать ис
полнять то решение, с которым они согласились.
Хотя консенсуса достичь легче, чем единодушия,
прийти к нему все таки трудно. Многие группы ис
пользуют метод правила большинства, но выбор
метода консенсуса будет мудрым, если группе для
успешной реализации решения нужна поддержка
каждого ее члена.
Рубрика: Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Методы принятия решений
Вспомните пример, когда группа, участником
которой вы были, приняла слабое решение, ис
пользуя метод правила большинства. В вашей
рабочей тетради под пунктом 10.3 проанализи
руйте, почему решение было слабым. Затем
ответьте на следующие вопросы: Мог бы в этом
случае помочь другой метод принятия реше
ний? Если так, то какой метод мог бы быть бо
лее
эффективным? Почему?
172