- •Isbn 5 93878 085 3
- •Isbn 0 534 56116 0 (англ.)
- •Часть 1. Основы
- •Глава 1. Перспектива
- •Глава 2. Восприятие себя
- •Глава 3. Вербальная
- •Глава 4. Невербальная
- •Часть 2. Межличностная
- •Глава 5. Ведение беседы .............. 72
- •Глава 6. Умение слушать ............ 88
- •Глава 7. Самораскрытие и
- •Глава 8. Коммуникация и
- •Глава 9. Интервьюирование .... 148
- •Часть 3. Групповая
- •Глава 10. Коммуникация
- •Глава 11. Роли и лидерство
- •Часть 4. Публичное
- •Глава 12. Определяем цели ...... 191
- •Глава 13. Проводим
- •Глава 14. Организуем
- •Глава 15. Вербальная и
- •Глава 16. Практикуемся
- •Глава 17. Информативное
- •Глава 18. Убедительное
- •Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потреб
- •6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •3. Определите конкретную процедуру достиже
- •4. Придумайте, как определить, что цель достиг
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •2. Ищите больше информации для подтвержде
- •3. Поймите, что впечатление о людях иногда не
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи,
- •4. Мы можем использовать язык, чтобы погово
- •1. Мы используем язык, чтобы определять, обо
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •1. Женщины используют вдвое больше усилите
- •2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Движения и жесты могут заменять слово или
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •2. Жесты и движения иллюстрируют то, что го
- •3. Движения могут служить для невербального
- •4. С помощью жестов и движений мы управляем
- •5. Движения и жесты используются для снятия
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Представление темы и обоснование необходи
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •4. Подведение итогов и определение следующих
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •1. Эффективные собеседники поровну распре
- •2. Эффективные собеседники не позволяют себе
- •3. Эффективные собеседники распознают и учи
- •4. Эффективные собеседники направляют разго
- •5. Эффективные собеседники редко прерывают
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •3. Вы можете предпринять действия, угрожаю
- •1. Насколько хорошо люди знают друг друга и
- •2. Какую власть имеет слушатель над говоря
- •3. Существует ли риск навредить другому чело
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Получайте выгоду, которую дает задержка об
- •2. Включайте те же формулировки, которые вы
- •3. Примите во внимание отсутствие значимых
- •Глава 5 Ведение беседы
- •4. Экономно используйте принятые сокраще
- •5. Помните, что при использовании электронной
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •1. Определите, какого рода информация необхо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Задавайте вопросы в форме законченных
- •3. Следите за тем, выражает ли ваше невербаль
- •4. Примите на свои плечи «бремя невежества».
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Представьтесь официально или неофициаль
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •1. Электронная коммуникация не столь интен
- •2. Электронная коммуникация протекает мед
- •3. Участники электронной коммуникации не мо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •2. Опишите потенциальный конфликт, с точки
- •3. Старайтесь не позволять другому человеку
- •4. Предложите разумное решение на основе об
- •5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы стол
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Обращайте внимание на невербальные сиг
- •3. Проявляйте эмпатию, искренний интерес и за
- •4. Выскажете вслух и объясните, как вы пони
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •5. Ищите общее в ваших позициях, выделяя в
- •6. Предложите рассмотреть альтернативные ре
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •1. Заранее соберите информацию о компании.
- •5. Слушайте собеседника внимательно и смотри
- •6. Дайте себе время подумать, прежде чем отве
- •7. Выясните характер работы, которую вы буде
- •9. Не следует подолгу обсуждать вашу зарплату.
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •1. Сначала запишите примерную цель речи — фра
- •2. Просмотрите свой первый вариант цели и на
- •3. Цель обязательно должна выражать только
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Исправьте инфинитив или фразу в форме ин
- •5. Сформулируйте, по крайней мере, три разных
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •4. Убедитесь в том, что ваши невербальные ре
- •1. Закрытые вопросы требуют ответа в форме
- •2. В вопросах с множественным выбором рес
- •3. Вопросы с градуированными ответами позво
- •4. Открытые вопросы поощряют респондентов
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •1. Используйте только те статистические данные,
- •2. Используйте только последние статистические
- •3. Ищите такую статистику, которую можно с
- •4. Не используйте слишком много статистики.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Имеют ли основные положения речи похожую
- •3. Насколько содержательны основные положе
- •4. Ограничено ли количество основных положе
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Журналы, академические издания, газеты.
- •1. Использовал ли я стандартный набор симво
- •2. Написал ли я основные пункты и подразделы
- •3. Содержат ли главные пункты плана и основ
- •4. Действительно ли каждый подраздел связан с
- •5. Составляют ли все слова в плане не более чем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •1. Процентная ставка
- •2. Годовой сбор
- •3. Льготы
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Аудитория сосредоточивает свое внимание на
- •2. Растет доверие аудитории к вам как к оратору.
- •3. Вы видите, как аудитория реагирует на вашу
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •7 Дней (или более)
- •1. Тщательно планируйте, когда использовать на
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Демонстрируйте наглядные пособия, только
- •4. Рассказывайте о наглядном пособии, когда вы
- •5. Показывайте наглядные пособия так, чтобы
- •6. Обращайтесь к своим слушателям, а не к на
- •7. Будьте внимательны при передаче объектов по
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •1. Несмотря на нервозность, вы можете довести
- •2. Велика вероятность, что слушатели распозна
- •3. Чем лучше вы подготовились, тем легче вам
- •4. Чем больше ваш опыт выступлений, тем луч
- •Часть 4 Публичное выступление
- •5. Опытные ораторы научаются канализировать
- •2. Найдите время для полноценной подготовки.
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Постарайтесь запланировать свою речь на вре
- •5. Визуализируйте свое успешное выступление.
- •6. Дайте себе позитивную установку, перед тем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Продемонстрируйте уровень своей подготов
- •2. Дайте слушателям почувствовать свою заин
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Соберите достаточное количество качествен
- •2. Отведите достаточное количество времени на
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Будьте готовы развить творческую идею, когда
- •4. Заставляйте себя изменять отдельные части
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Повествование должно содержать уточняю
- •2. На протяжении всего повествования поддер
- •3. По возможности следует включать в повество
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Способствовать запоминанию информации.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •1. Хорошие доводы должны быть подкреплены
- •2. Хорошие доводы должны иметь отношение к
- •3. Хорошие доводы должны оказывать воздей
- •3. Имеют ли эти сведения отношение к делу?
- •2. Установление причинно следственных отноше
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •4. Аргумент ad hominem («переход на личности»).
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Использование стимулов, соответствующих
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Какие эмоции должна испытывать ваша ауди
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Какую доступную вам информацию вы могли
- •3. Как вы можете подать свою информацию, что
- •2. Давайте вашу информацию в перспективе.
- •3. Воздерживайтесь от личных нападок на тех,
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Приводите источники любой негативной ин
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
Часть 4 Публичное выступление
укажите, какой способ, с вашей точки зрения,
более предпочтителен, и почему. Предложите
третий способ, и если вы считаете его более
или менее удачным, чем два других, объясните
почему.
Актуальность
Принцип четвертый. Аудитория охотнее воспри
нимает и запоминает информацию, которая кажет
ся ей актуальной.
С точки зрения восприятия информации, боль
шинство людей подобны не губкам, впитывающим
все, что они видят и слышат, а фильтрам, которые
пропускают через себя только ту информацию, кото
рую считают актуальной. Актуальность — это
субъективная ценность, которую люди приписывают
информации, если она отвечает их потребностям и
интересам. Актуальность информации может быть
измерена потребностью вашей аудитории знать ее.
Наиболее актуальной является жизненно важная
информация, связанная с вопросами, от которых за
висит судьба человека. Так, для курсанта школы по
лиции информация о его действиях в случае нападе
ния является жизненно важной. Аналогично, абиту
риент может воспринимать как жизненно важную
информацию, касающуюся сдачи вступительных эк
заменов. Если докладчик сможет показать своим слу
шателям, что сообщаемая им информация является
для них крайне важной и может пригодиться в жиз
ни, они будут с готовностью воспринимать ее.
Актуальность — субъективная ценность,
которую люди приписывают информации, если
она отвечает их потребностям и интересам.
Жизненно важная информация — инфор
мация, связанная с вопросами, от которых за
висит судьба человека.
Разумеется, информация не обязательно должна
являться жизненно важной, чтобы восприниматься
как актуальная. Тем не менее вы должны всегда за
давать себе вопрос, каким образом материал, кото
рый вы собираетесь сообщить, может оказаться дей
ствительно важным для вашей аудитории, и подчер
кивать эту связь в своей речи. Например,
рассказывая о Японии, хотя эта тема может показать
ся вашим слушателем далекой от их насущных про
блем и интересов, вы можете дать им почувствовать
ее актуальность, указав на роль японской промыш
ленности в экономике США, включая вопрос о созда
нии новых рабочих мест для американцев. Говоря о
египетских пирамидах, вы можете способствовать
восприятию этой темы как актуальной, подчеркнув
связь методов строительства пирамид и современных
зданий. Какую бы тему вы ни выбрали, старайтесь
найти способ связать информацию по данной теме с
потребностями и интересами аудитории.
Хотя желательно, чтобы информация восприни
малась как актуальная на протяжении всей речи, осо
бенно важно подчеркнуть ее актуальность во вступи
тельной части, когда ваши слушатели, естественно,
спрашивают себя: «Для чего мне слушать сообщение
Глава 17 Информативное выступление
о?..». Обратите внимание на то, как в самом начале
речи, посвященной скоростным железнодорожным
магистралям, докладчик указывает на актуальность
своей темы.
Давно ли вам доводилось попадать в пробку? И не
случалось ли вам, надеясь на приятное путешествие,
оказаться вынужденными часами ждать в аэропорту
или обнаружить, что вас доставили к месту назначе
ния, а ваш багаж — нет. Мы все ощущаем, что с каж
дым годом наши автострады и авиалинии становятся
все более перегруженными. Кроме того, с каждым го
дом стремительно сокращаются запасы нефти. Сего
дня я хочу рассказать вам об одном из наиболее перс
пективных способов решения этих проблем — о раз
витии скоростного железнодорожного транспорта.
Расстановка акцентов
Принцип пятый. Аудитория легче всего усваивает
и запоминает ту информацию, которая выделяется
докладчиком.
Люди помнят лишь небольшую часть того, о чем
им рассказывают; остальное со временем забывает
ся. Вашей задачей является определить, какую из
сообщаемой вами информации слушатели должны
запомнить, и во время выступления подчеркнуть ее.
Для этого вы должны определить приоритетность
информации.
Основными приоритетами, как правило, является
указание конкретной цели сообщения, главные тези
сы, а также ключевые факты, иллюстрирующие эти
тезисы. Так, если вы рассказываете, как выбрать кре
дитную карту, вы должны позаботиться о том, чтобы
ваши слушатели запомнили следующие основные
элементы вашего выступления:
Цель. Уяснить три критерия оценки достоинств
кредитных карт.
Главные положения. Чтобы иметь возможность
оценить достоинства той или иной кредитной карты,
вы должны знать три показателя: реальную процент
ную ставку, размеры годового сбора, а также специ
альные услуги и льготы.
Ключевые факты. Реальная процентная ставка
обычно достаточно высока — как минимум, 18% или
выше; размеры годового сбора, как правило, состав
ляют от $20 до $30; специальные услуги и льготы
включают места постоянного обслуживания, возврат
переплаты и премиальные купоны.
Определив, какая информация для вас наиболее
важна, вы должны выбрать стратегию повышения ее
запоминания. В предыдущих главах мы уже обсуж
дали различные методы выделения важной информа
ции. К ним относятся: использование наглядных по
собий, повторение, логические переходы, забавные
истории и мнемонические приемы.
Используйте наглядные материалы
Эффективность наглядных пособий объясняется
тем, что люди легче запоминают информацию, когда
у них формируются ассоциации между изображени
ем и словами. Выбор средств, наилучшим образом
иллюстрирующих устное выступление, особенно ва
жен для информационной речи.
277
Повторяйте ключевые слова и идеи
Помните о том, что если вы произнесли слово, это
еще не значит, что его восприняли. Один из наибо
лее эффективных способов донести свои мысли до
слушателя — просто повторить их. Важно помнить и
о том, что можно просто повторить слово, а можно
перефразировать свою мысль несколько иначе. Од
нако следует учесть, что при чрезмерно частом повто
рении этот прием теряет свою эффективность. По
вторение нескольких ключевых слов и идей способ
ствует усвоению материала, но повторение большого
количества слов дает обратный эффект.
Направляйте мысли слушателей,
используя логические переходы
Если слушатель потерял нить рассуждения, ему
уже трудно восстановить ее, поэтому очень важно
следить за тем, чтобы аудитория понимала, от какой
точки и в каком направлении развиваются ваши
идеи. С этой целью во вступительной части речи
нужно дать общую характеристику темы выступле
ния: «Сегодня мы обсудим критерии выбора кредит
ной карты». Позже, раскрывая какой либо объемное
основное положение, вы можете напомнить слушате
лям о направлении движения вашей мысли с помо
щью следующих фраз: «Итак, мы выяснили, что од
ним из критериев выбора кредитной карты является
процентная ставка, теперь перейдем к рассмотрению
следующего критерия, — размера годового сбора».
Кроме того, прежде чем завершить свою речь, вы
можете еще раз подвести итог: «Итак, мы рассмотре
ли три критерия выбора кредитной карты: реальная
процентная ставка, размеры годового сбора, специ
альные услуги и льготы».
Эффект четкой структуры выступления трудно
переоценить. Поскольку слушатели могут отвлекать
ся, вы должны контролировать, насколько хорошо
им удается следить за ходом вашей мысли. Я видел,
как слушатели клялись, что выступающий не произ
нес второго основного положения своей речи, хотя на
самом деле оно было произнесено, но таким образом,
что совершенно потерялось в общем потоке речи.
Использование переходов подчеркивает структуру
выступления, помогая аудитории сориентироваться
в каком месте речи вы находитесь и как связано то, о
чем вы сейчас говорите, с ее общей целью.
Используйте юмор для выделения
ключевых мыслей
Наш опыт говорит о том, что из всех способов из
ложения информация лучше всего запоминается в
форме забавных историй. Предположим, целью ва
шего выступления является рассказать слушателям
о том, как важно уметь видеть перед собой долгосроч
ную перспективу. Вы хотите передать слушателям
мысль, что проблема, которая сегодня кажется нераз
решимой, через некоторое время может показаться
несущественной, поэтому так важно рассматривать
события в перспективе — это избавит вас от многих
лишних хлопот и волнений. Чтобы закрепить в со
278
знании слушателей понятие перспективы, вы може
те рассказать им историю, подобную следующей:
Человек, в первый раз пришедший на ипподром,
поставил $2 на лошадь, чья кличка совпадала с на
званием школы, в которой он когда то учился. Ло
шадь пришла первой, и наш игрок разбогател на $10.
В каждый последующий заезд он ставил на лошадей
по кличке «Яблочный Пирог» (его любимое лаком
ство) или «Приз Кэти» (имя его жены) и продолжал
выигрывать. После шестого заезда его выигрыш со
ставлял уже $700. Он хотел было уже пойти домой,
но тут услышал, что в седьмом заезде лошадь по
кличке «Седьмая вуаль» будет стартовать с седьмой
дорожки и что ставка на нее оценивается по курсу
семь к одному. Наш герой не мог устоять против та
кого совпадения и поставил все $700. Нетрудно до
гадаться, что лошадь пришла седьмой. Когда он
явился домой, жена поинтересовалась: «Ну и как,
тебе повезло?» «Дела не так уж плохи, — невозмути
мым тоном ответил он, — я проиграл два доллара».
Это и означает уметь видеть вещи в перспективе.
Аудитория лучше всего запоминает информацию, из
ложенную в форме забавных историй.
Предлагайте аудитории мнемонические
приемы для запоминания информации
Вы можете помочь слушателям сохранить в памя
ти содержание вашей речи, предлагая им различные
приемы запоминания, называемые также мнемони
ческими приемами.
Так, если вы произносите речь, посвященную
оценке бриллиантов, для вас будет важно, чтобы
аудитория запомнила четыре основных критерия, к
которым относятся вес, чистота, оттенок и форма
бриллианта (weight, clarity, tint, shaрe). Однако в це
лях лучшего запоминания данных критериев вы мо
жете представить их в следующей форме: carat,
clarity, color, cutting. Что это дает? Обратите внима
ние, что все слова начинаются с одной и той же бук
вы (с).