Часть 4 Публичное выступление

укажите, какой способ, с вашей точки зрения,

более предпочтителен, и почему. Предложите

третий способ, и если вы считаете его более

или менее удачным, чем два других, объясните

почему.

Актуальность

Принцип четвертый. Аудитория охотнее воспри

нимает и запоминает информацию, которая кажет

ся ей актуальной.

С точки зрения восприятия информации, боль

шинство людей подобны не губкам, впитывающим

все, что они видят и слышат, а фильтрам, которые

пропускают через себя только ту информацию, кото

рую считают актуальной. Актуальность — это

субъективная ценность, которую люди приписывают

информации, если она отвечает их потребностям и

интересам. Актуальность информации может быть

измерена потребностью вашей аудитории знать ее.

Наиболее актуальной является жизненно важная

информация, связанная с вопросами, от которых за

висит судьба человека. Так, для курсанта школы по

лиции информация о его действиях в случае нападе

ния является жизненно важной. Аналогично, абиту

риент может воспринимать как жизненно важную

информацию, касающуюся сдачи вступительных эк

заменов. Если докладчик сможет показать своим слу

шателям, что сообщаемая им информация является

для них крайне важной и может пригодиться в жиз

ни, они будут с готовностью воспринимать ее.

Актуальность — субъективная ценность,

которую люди приписывают информации, если

она отвечает их потребностям и интересам.

Жизненно важная информация — инфор

мация, связанная с вопросами, от которых за

висит судьба человека.

Разумеется, информация не обязательно должна

являться жизненно важной, чтобы восприниматься

как актуальная. Тем не менее вы должны всегда за

давать себе вопрос, каким образом материал, кото

рый вы собираетесь сообщить, может оказаться дей

ствительно важным для вашей аудитории, и подчер

кивать эту связь в своей речи. Например,

рассказывая о Японии, хотя эта тема может показать

ся вашим слушателем далекой от их насущных про

блем и интересов, вы можете дать им почувствовать

ее актуальность, указав на роль японской промыш

ленности в экономике США, включая вопрос о созда

нии новых рабочих мест для американцев. Говоря о

египетских пирамидах, вы можете способствовать

восприятию этой темы как актуальной, подчеркнув

связь методов строительства пирамид и современных

зданий. Какую бы тему вы ни выбрали, старайтесь

найти способ связать информацию по данной теме с

потребностями и интересами аудитории.

Хотя желательно, чтобы информация восприни

малась как актуальная на протяжении всей речи, осо

бенно важно подчеркнуть ее актуальность во вступи

тельной части, когда ваши слушатели, естественно,

спрашивают себя: «Для чего мне слушать сообщение

Глава 17 Информативное выступление

о?..». Обратите внимание на то, как в самом начале

речи, посвященной скоростным железнодорожным

магистралям, докладчик указывает на актуальность

своей темы.

Давно ли вам доводилось попадать в пробку? И не

случалось ли вам, надеясь на приятное путешествие,

оказаться вынужденными часами ждать в аэропорту

или обнаружить, что вас доставили к месту назначе

ния, а ваш багаж — нет. Мы все ощущаем, что с каж

дым годом наши автострады и авиалинии становятся

все более перегруженными. Кроме того, с каждым го

дом стремительно сокращаются запасы нефти. Сего

дня я хочу рассказать вам об одном из наиболее перс

пективных способов решения этих проблем — о раз

витии скоростного железнодорожного транспорта.

Расстановка акцентов

Принцип пятый. Аудитория легче всего усваивает

и запоминает ту информацию, которая выделяется

докладчиком.

Люди помнят лишь небольшую часть того, о чем

им рассказывают; остальное со временем забывает

ся. Вашей задачей является определить, какую из

сообщаемой вами информации слушатели должны

запомнить, и во время выступления подчеркнуть ее.

Для этого вы должны определить приоритетность

информации.

Основными приоритетами, как правило, является

указание конкретной цели сообщения, главные тези

сы, а также ключевые факты, иллюстрирующие эти

тезисы. Так, если вы рассказываете, как выбрать кре

дитную карту, вы должны позаботиться о том, чтобы

ваши слушатели запомнили следующие основные

элементы вашего выступления:

 Цель. Уяснить три критерия оценки достоинств

кредитных карт.

 Главные положения. Чтобы иметь возможность

оценить достоинства той или иной кредитной карты,

вы должны знать три показателя: реальную процент

ную ставку, размеры годового сбора, а также специ

альные услуги и льготы.

 Ключевые факты. Реальная процентная ставка

обычно достаточно высока — как минимум, 18% или

выше; размеры годового сбора, как правило, состав

ляют от $20 до $30; специальные услуги и льготы

включают места постоянного обслуживания, возврат

переплаты и премиальные купоны.

Определив, какая информация для вас наиболее

важна, вы должны выбрать стратегию повышения ее

запоминания. В предыдущих главах мы уже обсуж

дали различные методы выделения важной информа

ции. К ним относятся: использование наглядных по

собий, повторение, логические переходы, забавные

истории и мнемонические приемы.

Используйте наглядные материалы

Эффективность наглядных пособий объясняется

тем, что люди легче запоминают информацию, когда

у них формируются ассоциации между изображени

ем и словами. Выбор средств, наилучшим образом

иллюстрирующих устное выступление, особенно ва

жен для информационной речи.

277

Повторяйте ключевые слова и идеи

Помните о том, что если вы произнесли слово, это

еще не значит, что его восприняли. Один из наибо

лее эффективных способов донести свои мысли до

слушателя — просто повторить их. Важно помнить и

о том, что можно просто повторить слово, а можно

перефразировать свою мысль несколько иначе. Од

нако следует учесть, что при чрезмерно частом повто

рении этот прием теряет свою эффективность. По

вторение нескольких ключевых слов и идей способ

ствует усвоению материала, но повторение большого

количества слов дает обратный эффект.

Направляйте мысли слушателей,

используя логические переходы

Если слушатель потерял нить рассуждения, ему

уже трудно восстановить ее, поэтому очень важно

следить за тем, чтобы аудитория понимала, от какой

точки и в каком направлении развиваются ваши

идеи. С этой целью во вступительной части речи

нужно дать общую характеристику темы выступле

ния: «Сегодня мы обсудим критерии выбора кредит

ной карты». Позже, раскрывая какой либо объемное

основное положение, вы можете напомнить слушате

лям о направлении движения вашей мысли с помо

щью следующих фраз: «Итак, мы выяснили, что од

ним из критериев выбора кредитной карты является

процентная ставка, теперь перейдем к рассмотрению

следующего критерия, — размера годового сбора».

Кроме того, прежде чем завершить свою речь, вы

можете еще раз подвести итог: «Итак, мы рассмотре

ли три критерия выбора кредитной карты: реальная

процентная ставка, размеры годового сбора, специ

альные услуги и льготы».

Эффект четкой структуры выступления трудно

переоценить. Поскольку слушатели могут отвлекать

ся, вы должны контролировать, насколько хорошо

им удается следить за ходом вашей мысли. Я видел,

как слушатели клялись, что выступающий не произ

нес второго основного положения своей речи, хотя на

самом деле оно было произнесено, но таким образом,

что совершенно потерялось в общем потоке речи.

Использование переходов подчеркивает структуру

выступления, помогая аудитории сориентироваться

в каком месте речи вы находитесь и как связано то, о

чем вы сейчас говорите, с ее общей целью.

Используйте юмор для выделения

ключевых мыслей

Наш опыт говорит о том, что из всех способов из

ложения информация лучше всего запоминается в

форме забавных историй. Предположим, целью ва

шего выступления является рассказать слушателям

о том, как важно уметь видеть перед собой долгосроч

ную перспективу. Вы хотите передать слушателям

мысль, что проблема, которая сегодня кажется нераз

решимой, через некоторое время может показаться

несущественной, поэтому так важно рассматривать

события в перспективе — это избавит вас от многих

лишних хлопот и волнений. Чтобы закрепить в со

278

знании слушателей понятие перспективы, вы може

те рассказать им историю, подобную следующей:

Человек, в первый раз пришедший на ипподром,

поставил $2 на лошадь, чья кличка совпадала с на

званием школы, в которой он когда то учился. Ло

шадь пришла первой, и наш игрок разбогател на $10.

В каждый последующий заезд он ставил на лошадей

по кличке «Яблочный Пирог» (его любимое лаком

ство) или «Приз Кэти» (имя его жены) и продолжал

выигрывать. После шестого заезда его выигрыш со

ставлял уже $700. Он хотел было уже пойти домой,

но тут услышал, что в седьмом заезде лошадь по

кличке «Седьмая вуаль» будет стартовать с седьмой

дорожки и что ставка на нее оценивается по курсу

семь к одному. Наш герой не мог устоять против та

кого совпадения и поставил все $700. Нетрудно до

гадаться, что лошадь пришла седьмой. Когда он

явился домой, жена поинтересовалась: «Ну и как,

тебе повезло?» «Дела не так уж плохи, — невозмути

мым тоном ответил он, — я проиграл два доллара».

Это и означает уметь видеть вещи в перспективе.

Аудитория лучше всего запоминает информацию, из

ложенную в форме забавных историй.

Предлагайте аудитории мнемонические

приемы для запоминания информации

Вы можете помочь слушателям сохранить в памя

ти содержание вашей речи, предлагая им различные

приемы запоминания, называемые также мнемони

ческими приемами.

Так, если вы произносите речь, посвященную

оценке бриллиантов, для вас будет важно, чтобы

аудитория запомнила четыре основных критерия, к

которым относятся вес, чистота, оттенок и форма

бриллианта (weight, clarity, tint, shaрe). Однако в це

лях лучшего запоминания данных критериев вы мо

жете представить их в следующей форме: carat,

clarity, color, cutting. Что это дает? Обратите внима

ние, что все слова начинаются с одной и той же бук

вы (с).