Часть 1 Основы коммуникации

ших тетрадях. Одинаковы ли эти описания? Чем

они отличаются? Понимаете ли вы, почему они

различны? Длинные ваши описания или корот

кие? Как вы полагаете, почему? Подумайте о

собственном объяснении ваших переживаний и

о том, что другие говорили о вашем влиянии на

я концепцию. Теперь упорядочите ваше описа

ние, пытаясь сгруппировать характеристики.

Используя эту информацию, напишите эссе под

названием «Кто я и как мне об этом узнать?».

Самооценка оказывает важное воздействие на

предсказания, которые делают люди. Например,

люди с положительной самооценкой оценивают

успех позитивно и уверенно предсказывают, что они

могут его повторить. Люди с низкой самооценкой

приписывают свой успех удачному случаю и пред

сказывают, что они не смогут повторить его (Hattie,

1992).

Предсказания других также могут воздействовать

на ваши действия. Например, когда преподаватели

ведут себя так, как если бы их студенты были способ

ными, последние «покупаются» на ожидания и пре

успевают. Таким же образом, когда профессора ведут

себя так, как если бы их студенты были бездарными,

последние могут «опуститься» до навязанного им

предсказания. Таким образом, когда мы говорим с

другими, у нас появляется возможность влиять на их

будущее поведение.

Фильтрация сообщений

Наше восприятие себя также может быть искаже

но, когда мы фильтруем сказанное другими. Даже

если мы «слышим» сообщения правильно (то есть

наши уши получают сообщения, а наш мозг записы

вает их), мы не воспринимаем их одинаково. Напри

мер, вы составили план занятий для вашей студен

ческой группы. Кто то говорит, что вы хороший орга

низатор. Вы можете не услышать этот комментарий,

можете проигнорировать его или ответить: «Любой

может это сделать — здесь нет ничего сложного».

Если вы действительно считаете себя хорошим орга

низатором, вы обратите внимание на комплимент и

можете даже усилить его, бросив реплику вроде

«Благодарю, я много работал, готовясь к занятиям,

но это окупилось. Решение само шло в руки».

Изменение я концепции и самооценки

Я концепция и самооценка — устойчивые харак

теристики, но они могут изменяться. В своем анали

зе некоторых других исследований Кристофер Мрук

(Mruk, 1999) обнаружил, что самооценка может воз

растать. Он сообщает: «В конечном счете самооцен

ка возрастает в результате тяжелой работы и прак

тики, практики, практики — это неотвратимый экзи

стенциальный факт» (с. 112).

В этой книге мы затронем многие особенности ком

муникативного поведения, которые направлены на

усиление нашей компетентности при общении. Когда

вы начнете практиковаться и совершенствовать свои

навыки, вы будете получать положительные реакции

людей на ваше поведение. Если вы продолжите рабо

тать над своими навыками, вызванные вашими дей

Глава 2 Восприятие себя и других

Как вы себя видите? Искаженная я концепция может

стать самоисполняющимся пророчеством.

ствиями положительные реакции помогут улучшить

вашу я концепцию и повысить самооценку.

Представление себя

Роль — это паттерн приобретенных форм

поведения людей, используемый для достиже

ния ожидаемых целей в определенной ситуа

ции.

Мы также представляем другим наш я образ и са

мооценку через различные роли, которые мы испол

няем. Роль — это паттерн приобретенных форм по

ведения людей, используемый для достижения ожи

даемых целей в определенной ситуации. Например,

в течение дня вы можете исполнять роли «студента»,

«брата или сестры» и «продавца».

Роли, которые мы исполняем, могут определять

ся нашими собственными нуждами, отношениями,

которые мы создаем, культурными ожиданиями, вли

яющими на нас, выбором групп, членами которых мы

хотели бы стать, и нашими собственными сознатель

ными решениями. Например, если вы были старшим

ребенком в большой семье, ваши родители могли

поручить вам роль старшего брата, что наделяло вас

функциями поддержания дисциплины, присмотра за

братьями и сестрами или хозяйственными функци

ями, в зависимости от того, как они представляли

себе семейные отношения. Или если ваши ровесни

ки видят в вас «шута», вы можете продолжать играть

эту роль, смеясь и рассказывая веселые истории,

2*

35

даже ощущая на самом деле, что эту роль вам навя

зали и она вам приносит только вред. Каждый из нас

исполняет множество ролей ежедневно, и мы нахо

дим в себе различные навыки и свойства для испол

нения этих ролей. В каждой новой ситуации мы мо

жем попробовать знакомую нам роль или попытать

ся сыграть новую.

Наблюдай и размышляй

Разыгрывайте роли

В течение трех дней записывайте ваши роли в

различных ситуациях под пунктом 2.4 в вашей

тетради: например, «Завтрак с лучшим другом»

или «Встреча с менеджером по поводу графика

отпусков». Опишите роли и образы, которые вы

выбрали в зависимости от обстановки. В кон

це периода проанализируйте свои ощущения.

В какой степени различалось ваше поведение

при общении и оставалось ли оно тем же самым

на протяжении всех ситуаций? Какие факторы

в ситуации придавали уверенность вашему по

ведению? Насколько вы удовлетворены имид

жами или «личностями», которые вы демонст

рировали в каждой ситуации? Где вы чувствова

ли себя наиболее приятно? Где наименее?

Я концепция, самооценка и

коммуникация

Наши я концепция и самооценка влияют на пра

вильность понимания себя. Они также влияют на

наше общение, помогая преодолеть наши внутренние

противоречия и влияя на стиль общения.

Восприятие себя снижает конкуренцию

внутренних сообщений

Когда мы должны принять решение, мы можем

особенно ясно ощутить различные и часто взаимоис

ключающие «голоса» в нашей голове. Послушайте

монолог Кори по возвращении его с интервью при

приеме на работу.

Кори: Полагаю, что я произвел очень хорошее

впечатление на заместителя директора по кадрам, —

я так думаю, потому что она долго разговаривала со

мной. Ну, она поговорила со мной, но может быть,

она только хотела быть любезной. Все таки это ее

работа. Нет, тогда бы она не стала тратить на меня

столько времени. И она просто засияла, когда я рас

сказал ей о моей учебе в интернатуре при Федерации.

Да, она сказала, что заинтересована опытом, полу

ченным мной в интернатуре. Говоря об этом, она дала

мне понять, что это может повлиять на ее отношение

ко мне как к будущему работнику.

Если Кори уверен в себе, он, возможно, сделает за

ключение, что интервью было искренним, и будет спо

коен относительно него. Но если он считает себя не

достойным и думает, что не обладает необходимыми

навыками и способностями для хорошего исполнения

работы, то, вероятно, будет больше «прислушиваться»

к своим негативным оценкам ситуации и сделает за

ключение, что не имеет шанса получить эту работу.

36

Восприятие себя влияет на то, как мы

говорим о себе с другими

Если мы высоко оцениваем себя, мы, скорее все

го, общаемся уверенно. Например, люди с сильной я

концепцией и высокой самооценкой обычно побуж

дают других верить в свой успех. Подобно этому

люди со здоровым восприятием себя склонны защи

щать свою точку зрения даже под натиском контрар

гументов. Если мы низко оцениваем себя, мы, как

правило, общаемся неуверенно, занижая свои дости

жения.

Общайтесь!

Использование новых технологий

В Интернете есть множество сайтов, посвящен

ных темам я концепции и самооценки. Одно

чрезвычайно спорное мнение высказал доктор

Ричард О’Коннор в сообщении, озаглавленном

«Самооценка: в культуре, где выигрыш — все, а

проигрыш — позор». Он задается вопросом:

всегда ли полезна самооценка как общий кон

структ? Что О’Коннор имеет в виду? Насколько

его заключение соответствует нашим наблюде

ниям? Прочитайте его сообщение на сайте

http:/www. pioneerthinking.com/esteem/html

Почему некоторые люди принижают себя, невзи

рая на свои достижения? Люди, которые имеют низ

кую самооценку, вероятно, не уверены в ценности

своего вклада и ожидают от других негативной оцен

ки. В результате, может быть, люди с низкой я кон

цепцией или низкой самооценкой находят менее бо

лезненным принизить себя сами, чем слышать кри

тику от других. Чтобы предвосхитить вероятное

обсуждение другими их неудач, они делают это пер

выми.

Культурные и гендерные различия

Культура влияет на восприятие и воздействует на

представление людей о себе. Большинство американ

ских граждан придерживается так называемой «за

падной точки зрения на самих себя». Они говорят,

что личность — это независимое существо с опреде

ленными способностями, чертами, мотивами и цен

ностями и что все эти факторы определяют поведе

ние. Более того, люди с этой западной точкой зрения

рассматривают личность как основную социальную

единицу. В западной культуре позитивная я концеп

ция и самооценка построены на таких ценностях, как

независимость, а также раскрытие и выражение уни

кальности каждого человека.

До сих пор люди разных культур используют раз

личные ценности для построения позитивных я кон

цепции и самооценки. Во многих восточных культу

рах семья, а не личность является наименьшей соци

альной единицей. Такие культуры не принимают и не

ценят независимость, скорее ценится взаимозависи

мость между людьми (Markus & Kitayama, 1991). Уве

ренный в себе индивидуалист в западной культуре

может расценивать эти качества как достоинства и

развить у себя позитивную самооценку. Человек, при