Часть 2 Межличностная коммуникация
Как могут культурные или гендерные различия влиять
на разговор между этими двумя людьми?
КУЛЬТУРНЫЕ РАЗЛИЧИЯ
В ЭФФЕКТИВНОМ РАЗГОВОРЕ
В этой главе мы обсуждали способы повышения
эффективности беседы, подходящие для людей, жи
вущих в Соединенных Штатах Америки, где преоб
ладает культура с низким уровнем контекста. Куль
туры с низким и высоким уровнями контекста отли
чаются как вербальными и невербальными
правилами, так и руководящими принципами разго
вора. Гудикунст и Мацумото (Gudykunst &
Masumoto, 1996) дают объяснение разницы в паттер
нах разговоров у людей, принадлежащих к культурам
с низким и высоким уровнями контекстом.
Во первых, при беседах людей, принадлежащих к
культурам с низким уровнем контекста мы, вероят
но, обнаружим обильное использование таких кате
горических слов, как конечно, совершенно и несомнен
но. При беседах людей, принадлежащих к культурам
с высоким уровнем контекста, мы, вероятно, увидим
больше таких уточняющих слов, как может быть,
возможно и вероятно.
Во вторых, люди, принадлежащие к культурам с
низким уровнем контекста, строго придерживаются
правила уместности, сосредоточивая внимание на
комментариях, которые воспринимаются слушателя
ми как уместные. В культурах с высоким уровнем
контекста ответы людей, вероятно, будут более
уклончивы, двусмысленны и явно менее уместны, по
тому что слушатели чаще полагаются на невербаль
ные сигналы, чтобы понять намерения говорящего и
смысл сказанного.
В третьих, в культурах с низким уровнем контек
ста правило качества проявляется в том, что люди
склонны говорить правду. Люди хотят выказать свои
истинные чувства, независимо от того, как это вос
примут другие люди. Собеседники в культурах с вы
соким уровнем контекста используют правило каче
ства
по другому. Они определяют качество
как под
Глава 5 Ведение беседы
ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ
85
Беседа
Подготовьтесь провести с кем
нибудь непринужденную беседу
или деловое обсуждение пробле
мы перед аудиторией. Ограничьте
ваш разговор пятью минутами.
Перед подготовкой разговора
встретьтесь с этим человеком для
выбора темы и попрактикуйтесь в
ведении беседы.
Критериями оценки послужат
четкость следования правилам и
принципам беседы и способность
применять в разговоре навыки
эффективного общения один на
один.
держание гармонии, и собеседники могут передавать
сообщения, в которых за словами скрыты их настоя
щие чувства.
Наконец, в культурах с низким уровнем контекста
периоды молчания вызывают чувство неловкости,
потому что когда все молчат, отсутствует информа
ция для обсуждения. В культурах с высоким уровнем
контекста молчание в беседе часто многозначитель
но. Когда три или четыре человека находятся вместе
и ни один из них не говорит, молчание может озна
чать согласие, осуждение, замешательство или возра
жение, в зависимости от ситуации.
РЕЗЮМЕ
Беседы и неформальный обмен мыслями и чув
ствами обычно происходят в обстановке с глазу на
глаз. Существует два типа разговоров: непринужден
ная беседа и деловое обсуждение проблем, каждый из
которых имеет общую структуру.
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
Разговоры идут по неписаным правилам, которые
определяют, какое поведение обязательно, предпоч
тительно или запрещено. Четыре особенности пра
вил бесед формируют поведение участников: прави
ла оставляют возможность выбора, предписывают,
вытекают из контекста и определяют уместное пове
дение.
Эффективные беседы опираются на принцип со
трудничества, который предполагает, что разговор
эффективен, когда участники объединяются вместе
для достижения целей беседы и разговор приятен
для каждого участника. Принцип сотрудничества, в
свою очередь, характеризуется шестью правилами:
количество, качество, уместность, хорошие манеры,
нравственность и вежливость.
Человек, умеющий вести беседу, демонстрирует
навыки предоставления достоверной информации
(включая указание источников), поддерживает ба
ланс между временем разговора и слушания (со
блюдая очередность в беседе), поддерживает после
довательность разговора, демонстрирует вежли
вость (используя позитивные и негативные
стратегии спасения престижа) и не нарушает эти
ческие нормы.
Сара, Джон, Луиза, Найма и
Ричард встретились на вечеринке,
которую устроил университет для
первокурсников. В перерыве ре
бята начали рассказывать, откуда
они приехали, где работали, учи
лись и какую специальность они
хотят получить. Джона очень
увлекла беседа с Луизой — он по
думал, что она милая девушка, и
захотел произвести на нее впечат
ление. Когда она упомянула, что
участвовала в школьных теат
ральных постановках и подумыва
ет о такой профилирующей дис
циплине, как драма, он начал де
литься с ней своим собственным
театральным опытом. Все сначала
вежливо и с интересом слушали,
но он говорил и говорил. Наконец
Найма прервала Джона и сменила
тему, за что остальная часть груп
пы была ей очень благодарна.
В продолжение их двадцатипя
тиминутного разговора, если кто
то предлагал собственную тему,
Джон немедленно вклинивался в
разговор и рассказывал какие то
нелепые истории, которые не отно
сились к делу. Он был не только
скучен, но, казалось, что его исто
рии выдуманы. Он был героем
каждой — шла ли речь о его интел
лекте или его силе. Кроме того, он
давал совершенно неуместные
комментарии, которые были не
приятны всем. Один за другим
каждый из присутствующих нахо
дил повод удалиться. Скоро Джон
остался один. Несколько минут
спустя Джон услышал, как осталь
ные четверо разговаривают в кори
доре. Прежде чем он завернул за
угол и попал в их поле зрения, он
услышал, как один из них сказал:
«Не хотите ли вы, ребята, спус
титься в кафе, где мы могли бы
спокойно побеседовать? Того, что
наговорил Джон, было чересчур,
но я думаю, что мы можем избе
жать встречи с ним, если смоемся
через боковую дверь. Без него мы
сможем поговорить спокойно».
1. Говорили ли вы когда ни
будь с таким человеком, как Джон?
В чем ошибка Джона? Что он дол
жен был сделать иначе?
2. Каков этический подтекст
поступка Луизы и остальной
группы, заставивший их ускольз
нуть через боковую дверь, не ска
зав ничего Джону? Аргументи
руйте
свою точку зрения.
86
БЕСЕДА И АНАЛИЗ
Ниже приведен разговор между Сьюзен и Шей
лой. Обратите внимание на то, что говорит каждая
девушка и как они взаимодействуют в беседе. Рядом
с высказываниями дан анализ их разговора, основан
ный на следующих вопросах.
1. Определите тип этой беседы?
Беседа
Сьюзан: Ну как у тебя дела с Биллом?
Шейла: О, не очень хорошо, Сьюзи. Я думаю, что
наши отношения закончились. Чувств больше не ос
талось, кроме того, появилась куча других проблем.
Сьюзен: Да, ты знаешь, я могу тебя понять. У вас
возникла какая то проблема?
Шейла: Ну, их набралось множество. Но я пола
гаю, что одна из них, мм, действительно имеет зна
чение — то, что мы разной веры. Причина в том, что
я — иудейка, а он — нет. Сначала я не думала, что это
играет какую то роль, но, ты знаешь, играет.
Сьюзен: Ага, ты знаешь, мне повезло, я уже это
проходила. Когда я училась в школе, мои родители
не позволяли мне гулять с кем нибудь, если он не
был евреем. Боже, я возмущалась сначала, но теперь,
ты знаешь, я испытываю некоторую радость, потому
что я начала думать о будущем. И мои родители го
ворили: никогда не знаешь, чего ожидать от этих
школьных отношений.
Шейла: Ага, я помню. Ты это ненавидела. Ты зна
ешь, это удивительно, узнать, что твои родители мо
гут быть на самом деле в чем то правы.
Сьюзен: Да, и теперь я не попаду в такое затруд
нительное положение, как ты, разрушая отношения
потому, что они не оправдали ожиданий.
Шейла: Ага, но я, ты знаешь, рада, что они меня не
ограничивали, потому что считаю, если бы они делали
это, я бы испытывала большое давление… Ты знаешь, я
бы не имела возможности встречаться с кем хочу и я
не была бы такой независимой. Ты знаешь, мне необ
ходимо иметь свой собственный выбор. Я думаю, если
знаю, чего хочу, то чувствую, что это и есть хорошо.