Часть 3 Групповая коммуникация

Гейл Т. Фэрхерст,

преподаватель

искусства

коммуникации,

Университет

Цинциннати,

Руководство

в организационной

работе

Гейл Т. Фэрхерст, ко

торая посвятила свою

жизнь изучению органи

зационного общения, не

считает качества лидера

характерной чертой, ко

торой обладают только

некоторые люди. По ее

мнению, эти качества не

являются также про

стым набором поведен

ческих черт, которые мо

гут быть изучены и за

тем использованы в

любых ситуациях. Ско

рее, как убедили Фэр

херст ее исследования,

лидерство — это процесс

создания социальной

действительности путем

управления значением,

которое приписывается

определенным типам по

ведения, видам деятель

ности, программам и со

бытиям. Кроме того, она

считает, что руководство

лучше понимается как

реляционный процесс.

В настоящее время ра

бота Фэрхерст сосредото

чена на том, как лидеры

используют различные

фреймы для презентации

проблем в группе. Фрей

минг — это процесс

управления смыслом ин

формации путем отбора и

освещения одних аспек

тов темы и исключения

других. Когда мы сообща

ем наши фреймы другим,

мы управляем смыслом,

потому что мы утвержда

ем, что наше толкование

темы должно быть вос

принято как «истинное»

по сравнению с другими

возможными объяснени

ями. Выбор вербальных

фреймов для тех или

иных фактов — это один

из способов, которым ли

деры влияют на восприя

тие смысла работниками

и другими людьми.

Фрейминг особенно

важен, когда в организа

ции происходят измене

ния, например сокраще

ние штатов. Чтобы чув

ствовать себя увереннее в

период изменений, члены

организации пытаются

понять, что принесут пе

ремены каждому из них и

как они повлияют на их

работу в организации. От

руководителей ожидают

помощи членам группы в

понимании того, что про

исходит и чем это чрева

то. Применяя фрейминг

для объяснения смысла

перемен, лидеры отбира

ют и освещают одни осо

бенности перемен и пре

уменьшают значение дру

гих, как бы используя

увеличительное стекло, с

помощью которого члены

организации могут лучше

понять значение перемен.

В книге Искусство

фрейминга (в соавтор

стве с Робертом Сарром)

Фэрхерст пишет, что ли

деры используют пять

языковых форм, или

способов, для фреймин

га информации: метафо

ры, жаргон или афориз

мы, противопоставле

ния, угол зрения и

примеры. Метафоры по

казывают, что измене

ния подобны чему то

уже знакомому. Напри

мер, лидеры могут срав

нить ситуацию в органи

зации при сокращении

штатов с весовыми кате

гориями в профессио

нальном боксе, сетуя,

что организация «разжи

рела и нуждается в сни

жении веса для перехода

в другую весовую кате

Есть ли в группе формальный лидер? Кто являет

ся неформальным лидером? Как он появился?

Что в его действиях говорит о том, что этот чело

век выполняет функции лидера? Почему никто из

прочих членов группы не стал неформальным ли

дером? Предположим, цель, стоящая перед ва

шей группой, была изменена. Каким образом это

повлияет на лидерство в вашей группе?

В течение второй стадии приемлемые для группы

претенденты могут соперничать в борьбе за власть.

Иногда один из претендентов на лидерство становит

ся неформальным лидером, потому что группа стоит

перед кризисом, который распознал этот член груп

пы, и он может помочь группе справиться с ситуаци

ей лучше, чем другие. В других случаях претендент

может стать неформальным лидером, потому что

один или более членов группы испытывают доверие

к нему и открыто поддерживают попытки воздей

ствия, предпринимаемые претендентом.

В некоторых группах один из претендентов со вре

менем будет признан большинством участников

группы неформальным лидером. В других группах

двое или более претендентов могут удобно разделить

неформальное лидерство, приспосабливаясь и взаим

но дополняя друг друга. Например, один лидер дей

ствует особенно гармонично в групповых взаимоот

ношениях и использует влияние, чтобы не позволить

конфликту разрушить нормальные отношения в

группе. Другой лидер не дает группе отклоняться от

повестки дня во время собрания. Однако в основном

члены группы будут более восприимчивы к нефор

мальному лидерству тех претендентов, которые обес

печивают соответствующие сочетания процедурных,

ориентированных на цель и поддерживающих отно

шения влияний.

Студенты часто интересуются, как им стать лиде

рами в группе. Поскольку лидерство проявляется

через коммуникационное поведение, следуя приве

денным ниже рекомендациям, вы можете укрепить

свое влияние.

1. Активно участвуйте в дискуссиях. Когда члены

группы не участвуют в дискуссии, другие могут по

считать их незаинтересованными или недостаточно

владеющими информацией. Показывайте, что вы за

интересованы в групповой работе, участвуя в общей

дискуссии.

2. Приходите на собрания группы подготовленны

ми. Недостаточно информированные члены группы