Часть 2 Межличностная коммуникация

Навык

Обращение с други

ми людьми, отвечаю

щее их потребностям

быть оцененными и за

щищенными.

Использование

Определить степень

вежливости, необходи

мую для достижения

вашей цели.

Процедура

1. Определите, в ка

ких ситуациях то, что

вы собираетесь сказать,

может быть расценено

как действие, угрожаю

щее репутации.

2. Оцените, насколь

ко хорошо вы знаете

друг друга, имеет ли

какой то человек боль

ше власти над другими

и нет ли риска навре

дить другим людям.

3. Сформулируйте

позитивное или нега

тивное вежливое выска

зывание, учитывая фак

торы отношений, влас

ти и риска.

Пример

Крис думает, что ее

босс не учел всего, что

мог бы, определяя ве

личину ее премии по

итогам года. Она может

сформулировать следу

ющее негативное веж

ливое высказывание

«Мистер Сиуард, мне

известно, что вы потра

тили массу времени на

решение о премиях, но

прежде вы не возража

ли против обсуждения

ваших решений. Я на

деялась, что вы выкро

ите несколько минут,

чтобы обсудить ваше

решение со мной».

рыми вы можете усилить эффективность ваших бе

сед по электронной почте.

1. Получайте выгоду, которую дает задержка об

ратной связи. Многие люди используют электрон

ную почту для разговоров. В результате мы имеем

склонность реагировать первой же мыслью, которая

приходит к нам в голову, и обращать слишком мало

внимания на то, как мы выражаем эту мысль. Таким

образом, первый шаг в улучшении наших электрон

ных посланий — это всегда помнить, что вы можете

и должны редактировать написанное.

Электронная почта — переписка между

двумя и более пользователями сети.

Никогда не посылайте электронную почту, не про

читав и не проанализировав написанное вами. Не

ограничивайтесь исправлением опечаток.

2. Включайте те же формулировки, которые вы

получили, в свое письмо. Даже если обмен электрон

ной почтой произошел в тот же самый день и даже

минуты, автор не может помнить точно, что он пи

сал вам первоначально. Когда вы ознакомитесь со

специфическими выражениями, которые люди ис

пользуют в своих сообщениях, к вашей же пользе

будет повторить или перефразировать их, прежде

чем ответить.

3. Примите во внимание отсутствие значимых

невербальных сигналов. Пишете ли вы сообщение

или получаете его, всегда принимайте во внимание,

что партнер не слышит звуков вашего голоса, не ви

дит выражения вашего лица и ваших жестов. Невер

бальное общение может передать до 66% социально

го значения сообщения, таким образом, вам следует

определить, какие слова могут пригодиться для «за

полнения пробелов» в значении.

Большинство специалистов советуют, чтобы вы

более тщательно выбирали слова и добавляли боль

ше прилагательных, когда уместно. Такой совет час

то помогает компенсировать отсутствие невербаль

ного контакта. Например, вместо того чтобы напи

сать: «То, что вы сказали, вызвало у меня

раздражение», — вы можете написать: «То, что вы

сказали, имеет ряд достоинств; я был несколько груб

в своих комментариях, но то, как вы указали на это,

задевает мои чувства». В этом случае читатель луч

ше поймет вас.

В суете переписки по электронной почте люди склонны

использовать первую мысль, пришедшую им в голову.

Символы, которые используются в электронной

почте, чтобы выразить эмоции, называются эмоти

конами. Перечень различных способов, которые мо

гут помочь выражать невербальные эмоции в режи

ме «онлайн», вы найдете по адресу http://

www.chatlist.com/faces.html.