5. Эффективные собеседники редко прерывают

других. Хотя прерывание в основном рассматрива

ется как неуместное, прерывание для «прояснения»

и «подтверждения» приемлемо (Kennedy & Kamden,

1983). Например, прерывание, которое, вероятно,

будет принято, включает относящиеся к делу вопро

сы или пересказ, предназначенные для уточнения,

такие как: «Что вы подразумеваете под “самонадеян

ностью”?» или: «У меня такое чувство, что вы счита

ете самонадеянное поведение особенно плохим», а

также выражение согласия типа реплик: «Хорошо

сказано, Макс» или «Я понимаю, что вы имеете в

виду, Сьюзи». Прерывания, вероятно, будут расцене

ны как вредные или незавершенные, если они меня

ют тему разговора или сводят к нулю вклад в разго

вор прерываемого человека.

Практикуйте вежливость

Вежливость — обращение с людьми, учи

тывающее их потребности быть оцененными

и защищенными.

Потребности, связанные с положитель

ной репутацией — желание быть оцененным

и одобренным, понравиться и завоевать ува

жение.

Потребности, связанные с отрицатель

ной репутацией — желание избежать обма

на или навязывания мнения со стороны других.

Вежливость — обращение с людьми, учитываю

щее их потребности быть оцененными и защищенны

ми, — универсальна для всех культур (Braun &

Levinson, 1987). Хотя степень вежливости и способы

ее проявления различны, согласно Брауну и Левин

сону, все люди имеют потребности, связанные с по

ложительной репутацией (желание быть оцененным

и одобренным, понравиться и завоевать уважение),

и потребности, связанные с отрицательной репу

тацией (желание избежать обмана или навязывания

мнения со стороны других).

Чтобы удовлетворить потребности людей, связан

ные с положительной репутацией, мы выражаем за

Часть 2 Межличностная коммуникация

боту, восхищение или используем уважительные

формы обращения. Например, будет вежливым обра

титься к вашему руководителю как к «Профессору

Рейнольдсу» (использовать уважительную форму

обращения) или сказать: «Благодарю вас за подсказ

ку решения этой проблему, она очень помогла» (сде

лать комплимент).

Чтобы удовлетворить потребности людей, связан

ные с отрицательной репутацией, вы признаете, что

проявляете навязчивость или претендуете на чужое

время. Например, чтобы признаться в том, что вы

проявляете навязчивость, вы можете сказать препо

давателю: «Я понимаю, что вы заняты, но я хотел бы

узнать, не найдете ли вы свободную минутку для…»

или: «Я знаю, что сейчас у вас нет времени погово

рить со мной, но я хотел бы знать, не найдется ли у

вас время встретиться со мной позднее, сегодня или

завтра».

Хотя вежливость важна всегда, она особенно важ

на, если мы говорим человеку что то такое, отчего он

может «потерять лицо». Такие высказывания Браун и

Левинсон называют действиями, угрожающими ре

путации. Мы совершаем такие действия, когда наше

поведение не учитывает потребности, связанные с

положительной или отрицательной репутацией.

Действия, угрожающие репутации — по

ведение, не учитывающее потребности, свя

занные с положительной или отрицательной

репутацией.

Цель вежливости состоит не в том, чтобы избегать

действий, угрожающих репутации, — это естествен

ное поведение. Скорее, смысл вежливости заключа

ется в уменьшении или устранении коммуникатив

ных проблем в разговорах или отношениях, которые

могут явиться результатом действий, угрожающих

репутации.

Предположим, ваш преподаватель вернул вам вы

полненное задание, а вы считаете, что отметка, кото

рую получили, не отражает качества работы. Вы мо

жете, конечно, сказать: «Я не думаю, что вы оценили

мое задание справедливо, и я хочу попросить вас пе

ресмотреть эту оценку», — это выражение, которое

относится к действиям, угрожающим репутации, не

смотря на вежливую форму. Подобные высказыва

ния, предполагающие, что преподаватель мог оши

биться или что то проглядеть, могут привести к тому,

что преподаватель потеряет лицо. Итак, что более

подходящее вы могли бы сказать преподавателю?