Часть 2 Межличностная коммуникация

В целом мужчины менее склонны раскрывать свои чув

ства, чем женщины, но это зависит от индивидуальных

и культурных особенностей.

нен (Tannen, 1990) утверждает, что можно уловить

разницу между мужским и женским стилем разговора,

если разграничивать «разговор сообщение» и «раз

говор раппорт». По ее мнению, мужчины нашего

общества более склонны к разговору сообщению —

делиться информацией, демонстрировать знания,

вести переговоры и сохранять независимость.

Разговор сообщение — разговор, в котором

человек делится информацией, демонстрирует

знания, ведет переговоры и сохраняет незави

симость.

Напротив, женщины чаще используют разговор

раппорт — разговор, в котором человек делится пе

реживаниями и устанавливает отношения с людьми.

Разговор раппорт — разговор, в котором

человек делится переживаниями и устанавли

вает отношения с людьми.

Когда мы не учитываем особенностей ведения

разговора другим человеком, сложнее понять, дей

ствительно ли этот человек откровенен с нами.

«Знание различий в стилях не устранит непонима

ния между людьми, — замечает Таннен, — но оно

поможет избежать взаимных заблуждений и обви

нений».

Глава 7 Самораскрытие и обратная связь

РАСКРЫТИЕ ЧУВСТВ

Суть интимного самораскрытия — рассказ о сво

их чувствах, а делиться чувствами — рискованное

предприятие. Почему это так? Когда мы делимся на

шими чувствами о чем нибудь важном, мы, как пра

вило, предоставляем кому то информацию, которая

может быть использована во вред нам. Однако все мы

испытываем чувства и должны решать, где и как де

литься ими. Очевидно, одна из точек зрения состоит

в том, чтобы не проявлять чувств, сдерживать или

маскировать их. Раскрыть свои чувства можно, про

явив или описав их.

Сдерживание или маскировка чувств

В нашей культуре считается, что сдерживать чув

ства — отрицать их, удерживать в себе и не проявлять

никаких вербальных или невербальных признаков их

существования — вредно и неправильно. Лучшим

примером сдерживания чувств служит хороший иг

рок в покер, который совершенствует «покерное

лицо» и безучастный взгляд которого невозможно

расшифровать. Выражение лица такого игрока не

изменится в зависимости от того, какие у него кар

ты. К сожалению, многие люди до такой степени

привыкли сдерживать свои чувства, что вы не узнае

те, причинили ли им боль, возбуждены ли они или

грустны.

Сдерживание чувств — поведение, при ко

тором человек отрицает наличие у него

чувств, удерживает их в себе и не проявляет

никаких вербальных или невербальных призна

ков их существования.

Психологи считают, что воздержание от проявле

ния чувств может привести к таким физическим про

блемам, как язва и болезни сердца, а также к таким

психологическим проблемам, как стресс и депрессия.

Кроме того, людей, которые скрывают свои чувства,

часто считают холодными, сдержанными, и считает

ся сомнительным удовольствием находиться в их

обществе.

Всегда ли уместно воздерживаться от проявления

чувств? Когда ситуация несущественна для вас, вы

можете спокойно решить, стоит ли вам скрывать

свои чувства. Например, неуместное поведение не

знакомца на вечеринке раздражает, но часто бывает

выгоднее скрыть свои чувства. У вас нет никаких от

ношений с этим человеком, и вы можете разрешить

ситуацию, просто перейдя в другую часть комнаты.

Проявление чувств

Проявление чувств — это выражение чувств по

средством мимики, жестов и эмоциональных вер

бальных реакций.

Несмотря на то, что чувства всегда выражаются

невербальным поведением, их проявление может со

провождаться и вербальными сообщениями. Радост

109

ные крики во время хорошей игры любимой коман

ды на спортивных соревнованиях, стон, когда вы

ударяетесь головой, выходя из автомобиля, похлопы

вание по плечу сотрудника, когда он сделает что ни

будь хорошо, — все это и есть демонстрация чувств.

Проявление чувств — выражение чувств

посредством мимики, жестов и эмоциональных

вербальных реакций.

Проявление чувств уместно, когда эти чувства

положительны. Например, когда ваша подруга Гло

рия делает вам что то приятное и вы, чувствуя ра

дость, от души обнимаете ее, этот жест уместен. Ко

гда ваш начальник дает вам задание, которое вы хо

тели получить, широкая улыбка и «благодарю вас» —

это уместное выражение вашего чувства признатель

ности. Фактически многие люди нуждаются в более

яркой демонстрации своих чувств, чем они это обыч

но позволяют себе. Наклейка на бампере с надписью

«Вы обняли сегодня своего ребенка?» еще раз под

тверждает, что люди, о которых мы заботимся, нуж

даются в открытом выражении любви и привязанно

сти.

Проявление негативных чувств, особенно чрез

мерное, может причинить вред общению. Несмотря

на то, что проявление негативных чувств может по

мочь вам успокоиться, они, вероятно, плохо отразит

ся на ваших межличностных отношениях.

Проявление чувств часто служит выпускным

клапаном для очень сильных эмоций. Оно может

быть полезнее, чем сдерживание чувств, потому что

таким образом мы избавляемся от них. К сожале

нию, особенно это касается негативных эмоций, та

кие проявления чувств часто могут нанести вред

взаимоотношениям или вызвать напряжение в

партнерских отношениях. Во многих семьях дети

слышат: «Не попадайся папе под ноги, если он в

плохом настроении». Дети так и поступают, когда

они страдают от проявления отцовских эмоций.

Вместо того чтобы просто показать наши эмоции,

мы можем использовать навыки самораскрытия при

описании чувств, чтобы помочь поделиться нашими

чувствами с людьми таким способом, который не

причинит вреда отношениям и не вызовет напряже

ния.

Описание чувств

Описание чувств — сообщение о наличии

эмоции без ее оценки.

Описание чувств — это сообщение о наличии эмо

ции без ее оценки.

Описание чувств повышает шансы позитивного

взаимодействия и снижает вероятность «короткого

замыкания» в коммуникации. Кроме того, описание

чувств помогает людям понять, как на нас влияет их

поведение. Это позволяет им определить уместность

такого поведения. Если вы сказали Полу, что вам

приятно, когда он вас навещает, ваше описание сво

110