Часть 1 Основы коммуникации
пьютерном языке, она сможет помочь сделать ее
язык соответствующим, обсуждая понятия теми сло
вами, которые ее подруга понимает. Короче говоря,
при разговоре с людьми, находящимися вне вашего
языкового сообщества, вы должны скрупулезно
объяснять, если они не против, технический жаргон
или сленг.
Подумайте об этом
Ругательства и вульгаризмы
Как часто вы используете в своей речи руга
тельства и вульгаризмы? Увеличилось ли их
использование, уменьшилось или осталось на
том же уровне, как при вашем поступлении в
колледж? Пользуетесь ли вы ругательствами и
вульгаризмами, независимо от того, с кем вы
говорите? Если да, то ясно сформулируйте,
чем вы руководствуетесь, когда употребляете
такие выражения. Вообще, насколько вас
устраивает то, как часто вы используете руга
тельства и вульгаризмы в ваших вербальных
сообщениях?
Ругательства и вульгарные выражения
Уместный язык не включает в себя ругательства
или вульгарные выражения. Было время, когда упо
требление слов «ад» или «черт» заканчивалось серь
езным наказанием для детей и социальной изоляци
ей для взрослых. Сегодня мы допускаем употребле
ние ругательств и вульгаризмов, и существует много
субкультур, где использование ругательств и вульга
ризмов — обычная практика. Под влиянием создате
лей фильмов и телепрограмм, которые стремятся
производить впечатление и развлекать любым спо
собом, мы получили стойкий иммунитет к этим вы
ражениям. Фактически, нам нередко приходится
слышать от младших школьников «трехэтажные»
выражения в школьных вестибюлях, столовых и на
детских площадках.
Почему люди используют в языке грубости и
брань? Деклерк (DeKlerk, 1991) говорит, что брань —
один из путей утверждения независимости, который
нарушает взрослые табу. Не удивительно, что в об
ществе, где ценится взрослая жизнь и независимость,
возраст употребляющих брань и вульгаризмы стано
Доброе утро, аудитория…
Сегодня мы будем изучать
общение.
Общение — это наделе
ние смыслом, информа
ционными методами
или внедрение понятий
о воздействии на меж
личностные вводы и ин
терфейсы.
хм?
Глава 3 Вербальная коммуникация
вится все более юным, а степень употребления руга
тельств и вульгаризмов все увеличивается. Несмот
ря на эту тенденцию в нашем обществе, мы считаем,
что ругательства и вульгарный язык продолжают
быть неуместными в большинстве случаев (особен
но в разговорах на публике). Даже в неофициальной
беседе это оскорбительно для многих людей, хотя
наши сегодняшние социальные условности не дали
бы им возможности показать это.
К сожалению, ругательства и вульгаризмы — это
привычки, которые легко приобрести и с которыми
тяжело расстаться. Фактически, угрожающее коли
чество людей использует такой язык как эквивалент
экспрессивных выражений, которые не много добав
ляют или не несут никакой смысловой нагрузки в
содержании послания. Эти выражения как бы добав
ляют острого перца в речь. Так, для некоторых лю
дей вездесущий fuck появляется, чтобы сослужить ту
же самую цель, что «как бы» и «вы знаете».
О чем говорит употребление ругательств? Когда
они используются не часто, брань и вульгарные вы
ражения передают сильные эмоции, для которых нет
других соответствующих слов. Ругательства и вуль
гаризмы, как предполагается, потрясают и передают
глубокое отвращение или презрение. Когда брань и
вульгаризмы используются часто, другие предпола
гают, что лицо, использующее эти выражения, угро
жает или запугивает. К сожалению, для слишком
многих людей ругательства и вульгаризмы потеряли
свое первоначальное значение и стали не больше чем
символами, которыми человек пытается выразить
мысли или чувства на любом, даже самом примитив
ном и невежественном уровне. Опытные управлен
цы избегают пользоваться ругательствами и вульга
ризмами, потому что их использование скорее при
чинит ущерб, чем улучшит отношения.
Чувствительность
Язык уместен, когда он чувствителен к использо
ванию слов, воспринимаемых другими как оскорбле
ние. Некоторые ошибки в языке мы совершаем из за
использования выражений, воспринимаемых людь
ми как сексистские, расистские — то есть как уни
жающие конкретное лицо или группу людей на ос
новании их пола, расы, возраста, физических недо
статков или других характерных признаков. Два из
наиболее распространенных лингвистических прояв
лений нечувствительности — родовой язык и непа
раллельный язык.
Родовой язык
Родовой язык использует слова, которые могут
применяться только к одному полу, расе или роду,
как если бы они представляли оба пола, расы или
рода. Такое использование представляет проблему,
потому что это лингвистически исключает часть
группы людей, которую он якобы подразумевает.
Давайте рассмотрим некоторые примеры.
Традиционно английская грамматика призывала к
использованию мужского местоимения он при харак
55
теристике всех людей, независимо от пола. Так, в
прошлом стандартный английский язык призывал к
такому использованию, например, «когда человек
делает покупки, он должен иметь ясное представле
ние, что он хочет купить». Даже при грамматической
правильности этих заявлений они теперь рассматри
ваются как сексистские, потому что они полностью
игнорируют женщин. Несмотря на традиционное
использование, было бы трудно допустить, что мы
воображаем людей обоего пола, когда слышим слово
мужского рода он.
Один из способов решения этой проблемы состо
ит в том, чтобы переделать предложение, используя
множественное число. Вместо «Поскольку доктор
обладает высокой компетенцией, его точка зрения
может считаться верной независимо от предмета об
суждения» вы можете говорить «Поскольку доктора
обладают высокой компетенцией, их точка зрения
может считаться верной независимо от предмета об
суждения». Или же вы можете использовать и муж
ские, и женские местоимения: «Поскольку доктор
обладает высокой компетенцией, его или ее взгляды
могут считаться верными независимо от предмета
обсуждения». Эти изменения могут казаться несуще
ственными, но они отражают различное отношение
к неприятию или принятию тех людей, с кем вы го
ворите. Стюарт, Купер, Стюарт и Фридли (Stewart,
Cooper, Stewart, & Friedley, 1998) ссылаются на одно
исследование, чтобы показать что использование
местоимений «он и она» и в меньшей степени «они»
вызывает включение женщин в число умственных
образов слушателей, усиливая таким образом гендер
ный баланс в их восприятии.
Вторая проблема следует из традиционного дове
рия к использованию родового понятия man («муж
чина», «человек»). Много слов, которым можно было
бы предъявить претензии в женоненавистничестве,
потому что они, кажется, обращаются только к одно
му роду, стали неотъемлемой частью нашего языка.
Рассмотрим термин man made («искусственный»).
На самом деле это означает, что изделие было про
изведено людьми, но его коннотативное значение со
стоит в том, что именно мужчина сделал этот пред
мет. Некоторые люди пробуют доказать, что если
даже слово имеет в своем составе man, оно еще не
затрагивает понимания людьми значения. Но прове
денные исследования продемонстрировали, что люди
обычно представляют наглядно мужчин (а не жен
щин), когда они читают или слышат это слово. Кро
ме того, когда название работы имеет мужское окон
чание, ее исполнители как бы обладают специфичес
ки мужскими чертами (Gmelch, 1998).
Такие слова, как полисмен, почтальон, можно за
менить, например, на такие: полицейский, работник
почты.
Непараллельный язык
Непараллельный язык возникает, когда термины
изменены из за пола, расы или другой характеристи
ки человека. Поскольку это заставляет обращаться с
группами
людей по другому, непараллельный язык
56
также принижает их достоинство. Две обычных фор
мы непараллелизма — маркировка и ненужная ассо
циация.
Маркировка означает дополнение признаками
рода, расы, возраста или другими обозначениями,
ненужными основному слову. Например, слова «жен
щина доктор» или «черный адвокат» будут марки
ровкой. Маркировка обидна для некоторых людей,
потому что говорящий принижает роль личности,
подчеркивая нерелевантную характеристику. Напри
мер, такое использование подразумевает, что Джонс
хороший врач для женщины или Смит хороший ад
вокат для цветного. Вы вряд ли скажете «Джонс хо
роший мужчина доктор» и «Смит хороший белый
адвокат», поэтому исключите из своего языка ярлы
ки, указывающие на пол, расу, возраст и другие мар
кировки.
Другая форма непараллельности состоит в под
черкивании связи одного человека с другим, когда
речь не идет о другом человеке. Очень часто вы мо
жете услышать, как докладчик говорит что нибудь
вроде этого: «Глэдис Томпсон, чей муж является
председателем совета директоров фирмы Acme Inc.,
станет председателем движения “Единый Путь” в
этом году». В ответ на эту сентенцию вы можете ска
зать, что искусственная привязка мужа к Глэдис Томп
сон дает ей больше преимуществ. Но, используя эту
ассоциацию, можно предположить, что Глэдис Том
сон уважаема не за свои собственные достижения, а
благодаря положению ее мужа. Если человек делает
или говорит что нибудь стоящее внимания, вы смо
жете определить это, не проводя излишних ассоциа
ций.
Очень немногие люди могут избежать всех языко
вых ошибок. Однако, проверяя употребление вами
слов и выражений, вы можете избежать проблем в
коммуникации, вызванных допущением, что другие
люди реагируют на ваш язык так же, как и вы, а так
же избежать слов и поступков, обидных для других
и увековечивающих устарелые половые роли, расо
вые стереотипы и другие языковые предрассудки.
Как же научится говорить уместно?
1. Следите за своей речью и замечайте неуместные
выражения.
2. Останавливайтесь, чтобы подобрать подходя
щие варианты.
3. Выбирайте наиболее уместные слова.
Причины и следствия
нечувствительности в языке
Вы слышали, наверное, детскую считалку: Sticks
and stones may break my bones, but words will never
hurt me («Палки и камни могут разбить мои кости,
но слова никогда не нанесут мне вреда»). Этот сти
шок может быть популярен среди детей, потому что
они знают, что это ложь, но он защищает их от обид
ных прозвищ. Признаем мы это или нет, слова при
носят вред, иногда постоянно. Нечувствительный
язык — часто признак предвзятости, следствием ко