Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит
основной раздел по электронной коммуникации —
«Коммуникационное окружение». Полностью пере
работан раздел по этическим проблемам, а раздел
«Принципы коммуникации» включает новый пара
граф «Коммуникации в рамках культуры». Матери
ал этих разделов дает основания для включения руб
рики «Различные мнения» и приводимой в конце
глав рубрики «Вопрос этики».
Глава 5 (ранее глава 7) «Говорим» перемещена в
начало части II, так как беседы являются главным
средством межличностного общения. Глава содержит
новый раздел «Навыки эффективного общения с по
мощью электронных средств».
Глава 8 «Коммуникация и взаимоотношения» со
держит новый раздел «Роль электронной коммуни
кации в построении взаимоотношений», посвящен
ный вопросам взаимоотношений, возникающих в
процессе использования электронных посредников,
и рассматривающий также оборотную сторону таких
взаимоотношений.
Глава 9 «Интервьюирование» включает новый
раздел о резюме в режиме «онлайн».
Глава 10 «Участие в групповой коммуникации»
полностью переписана и теперь включает материал
о характеристиках эффективности работы групп,
этапах развития групп и групповом решении про
блем.
Глава 11 «Роль членов группы и лидерство» так
же полностью переписана и теперь включает новые
разделы: о роли отдельных членов группы, об от
ветственности членов группы, о лидерстве, о груп
пах с лидером и об оценке эффективности работы
группы.
Глава 13 «Проводим исследование» это ключевая
глава части «Публичное выступление», основной ча
сти книги. В эту главу входит вступительный раздел
«Где искать: традиционные и электронные источни
ки информации». Раздел был полностью перерабо
тан, для того чтобы подчеркнуть необходимость ис
пользования при проведении исследований библиотек
и электронных баз данных Интернета. Многочислен
ные примеры помогают перекинуть мост между тео
рией и практикой.
Глава 14 «Организуем» содержит переработанную
версию обсуждения: как выделить основную часть
выступления.
Предисловие
Глава 15 «Вербальная и визуальная адаптация»
включает переработанный раздел о визуальной адап
тации с детальным обсуждением компьютерных
вспомогательных средств.
Глава 16 «Практикуемся в произнесении речей»
содержит переработанный раздел по подготовке
конспекта выступления и новые примеры выступле
ний.
Глава 17 «Информативное выступление» и гла
ва 18 «Убедительное выступление» содержат новые
примеры выступлений.
Новые приложения и рубрики
Десятое издание содержит новые встроенные в
текст рубрики:
Общайтесь! Заметки на полях о технологиях
обеспечивают полезными советами по использова
нию Интернет ресурсов, а также практической ин
формацией и детальным рассмотрением ряда техно
логий, влияющих на коммуникацию, — от компью
терного программного обеспечения до сотовых
телефонов. Многие сегменты включают вопросы и
упражнения, которые «выводят» студентов на раз
личные информационные Web ресурсы и тем самым
расширяют аудиторию до пространства Всемирной
сети.
Глоссарий в тексте и в конце книги позволяет
студентам быстро найти нужную ссылку или опре
деления ключевых терминов.
Переработанные рубрики
Исследования ученых. Под этой рубрикой содер
жится описание работ девяти выдающихся ученых.
Двадцать процентов вставок обновлено, материал
базируется на интервью с учеными, включает описа
ние профиля их работы и мотивации исследований
соответствующих предметных областей. Затем при
водится краткое заключение о результатах и приме
няемых методах исследования. Этот материал помо
жет студентам старших курсов лучше понять, как
протекает процесс исследования и построения тео
рии, и вкратце ознакомит их с учеными, оказавши
ми наибольшее влияние на развитие теорий межлич
ностного общения.
Различные голоса. Эта рубрика появляется по
ходу изложения материала и представляет мнение и
опыт людей различного происхождения и культуры
по вопросам, связанным с содержанием каждой гла
вы, что помогает студентам понять, как культурные
аспекты влияют на общение. В этом издании мате
риал вставок обновлен на 30 %.
Развитие эффективных навыков. Тексты под та
кой рубрикой содержат определение навыка, краткое
описание его использования, ступени его активации
13
с иллюстрирующими примерами. Удобная схема в
начале книги содержит обзор всего материала рубри
ки Совершенствование навыков. Чтобы легче было
ориентироваться, материал в схеме сгруппирован по
категориям.
Подумайте об этом. В упражнениях, содержа
щихся под этой рубрикой, студентам предлагается
объяснить их мотивы, поведение и ценности и срав
нить их с другими мнениями.
Наблюдай и размышляй: рабочая тетрадь. Сту
дентам предлагается понаблюдать за каким либо со
бытием или рядом событий, имеющих отношение к
изучаемым концепциям. Затем, используя теории и
концепции главы, проанализировать происходящее.
Для этих целей предлагается начать вести «Рабочую
тетрадь».
Проверьте свою компетентность. Упражнения
на практическое применение навыков.
Самоанализ. Эта рубрика размещается в конце
каждой части. В соответствии с открытиями, сделан
ными в заслуживающих внимания исследованиях,
студентам предлагается сформулировать конкретные
цели и написать планы по самоусовершенствованию.
Как бы поступили вы? Вопрос этики. В этой руб
рике акцентируется внимание на этических пробле
мах. Студентам предлагается критически осмыслить
ряд этических дилемм, встающих перед общающими
ся. Материал главы 1 является базовым для выбора
критериев оценки. Но в каждом случае дилемма фо
кусируется на вопросах, поднятых в данной главе.
Выражение благодарности
Если бы не помощь многих людей, десятое изда
ние никогда не было бы завершено. Фамилии рецен
зентов, оказавших наибольшую помощь, приведены
на внутренней стороне обложки книги. Их идеи, ис
кренние и беспристрастные предложения по улучше
нию книги были бесценны. Многие из этих людей
являются преданными сторонниками книги. Мы бла
годарны им за оказанную поддержку.
Мы выражаем признательность команде издатель
ства Wadsworth/Thomson Learning — это Деидр Кава
но, ответственный редактор, Стэйси Пурвианс, глав
ный менеджер маркетингового отдела, Джанетт Уай
зман, менеджер технологического проекта, Кэти
Линберг, старший менеджер проекта, Николь
Джордж, ассистент редактора, Мел Алуса, помощник
по редакционным вопросам, Нина Чандра, ассистент
маркетингового отдела. Свою поддержку и опыт
предложили и другие сотрудники издательства
Wadsworth: Стивен Рапли, директор творческого от
дела, Линда Ип, координатор рекламного отдела,
Кларк Бакстер, издатель. Сесиль Джойнер из компа
нии The Cooper Company курировала выпуск этой
книги.
1
¾
Þ
,
-
.
,
,
¾
¾
,
Þ
Þ
-
ï
Þ
Þ
,
-
1.
1.
¾
.
2.
3.
4.
¾
¾
¾
Þ
1
:
,
Þ
:
ï
Þ
ïï
?
?
?
?
?
Þ
¾
?
Þ
-
?
Þ
,
¾
?
?
Þ ,
?
?
Þ Þ
Þ Þ
Þ
.«
¾
Þ
-
Þ
ï
¾
, —
Þ
¾
.
, —
,
,
,
,
Þ
¾
.
,
Þ
,
.
».
16
То, что вы выбрали именно этот курс, пожалуй, го
раздо важнее для вас, чем вы себе представляли, ко
гда делали этот выбор (или подчинялись требовани
ям), ведь эффективность коммуникации чрезвычайно
важна в любой сфере жизни. Например, исследова
ния, проведенные в последние несколько лет, пока
зали, что практически для любого вида деятельнос
ти главное при приеме на работу — владеть навыка
ми вербальной и межличностной коммуникации
(Goleman, 1998, p.12–13). Если вы собираетесь сде
лать карьеру в сфере бизнеса, промышленности, уп
равления, образования или любой другой, коммуни
кационные навыки будут необходимым условием
вашего успеха.
В этой главе мы объясним, что такое коммуника
ционный процесс, рассмотрим роль коммуникации в
повседневной жизни, обсудим основные принципы
коммуникации и способы повышения коммуникаци
онной компетентности.
ПРОЦЕСС КОММУНИКАЦИИ
Коммуникация — это процесс создания и переда
чи значимых сообщений в неформальной беседе,
групповом взаимодействии или публичном выступ
лении. Этот процесс включает в себя участников,
контекст, сообщения, каналы, присутствие или отсут
ствие шумов и обратную связь.
Коммуникация — процесс создания и пере
дачи значимых сообщений в неформальной бе
седе, групповом взаимодействии или публичном
выступлении.
Участники — люди, участвующие в процес
се коммуникации в роли отправителей и полу
чателей сообщений.
Контекст — физическое, социальное, исто
рическое, психологическое и культурное окру
жение, в котором проходит процесс коммуни
кации.
Физический контекст — местоположение,
условия окружающей среды (температура,
освещение, уровень шума), физическое рассто
яние между участниками и время суток.
Социальный контекст— назначение собы
тия, а также уже существующие взаимоотно
шения между участниками.
Исторический контекст — связи, сформи
ровавшиеся между участниками в предыдущих
коммуникационных эпизодах и влияющие на
понимание в текущей ситуации.
Психологический контекст — настроения
и чувства, которые каждый из собеседников
привносит в общение.