Часть 2 Межличностная коммуникация
го мало», — и продолжает свои агрессивные напад
ки. Он обвиняет Джан в том, что она преднамеренно
причинила боль Шеннон. Это его умозаключение.
Джан пытается поправить Кена, излагая факты и
объясняя контекст ее разговора с Шеннон, когда она
говорит: «Кен, я сказала ей это задолго до того, как
вы начали с ней встречаться. Ты знаешь, я давно дру
жу с Шеннон. Мы болтаем о парнях, изменах и тому
подобной чепухе. К тебе конкретно это не относи
лось». Кен отклоняет объяснение Джан, настаивая на
своей собственной интерпретации. Он продолжает
изливать свои чувства. К концу беседы Джан пыта
ется смягчить предложение Кена о том, что они боль
ше не будут ничего говорить друг другу, и извиняет
ся уже в третий раз. Кен снова не слушает и откло
няет ее извинение.
3. Насколько ассертивны Джан и Кен?
Ваш ответ:
Ответ авторов: Кен чрезмерно настойчив. Он про
должает свои агрессивные нападки, когда говорит:
«Извини? Извини — этого мало. Я говорил это тебе
наедине, и ты обещала, что это останется между
нами». Он продолжает использовать принуждение в
большей части беседы, однако он не описывает свои
чувства.
4. Как каждый из собеседников предоставляет об
ратную связь и описывает свои чувства?
Ваш ответ:
Ответ авторов: И Джан, и Кен не хотят помочь
друг другу полностью понять проблему, когда они не
описывают основу конфликта в терминах поведения,
последствий и чувств. В начале беседы Кен показы
вает свой гнев, но не описывает его. В последней ча
сти беседы Джан имеет возможность честно припи
сать себе свои чувства, сказав: «Ты рассказал моему
отцу, он рассердился, и я почувствовала себя предан
ной». Однако вместо использования стратегии «по
ведение — последствия — чувства» она говорит: «Я
тебе верила, а ты меня предал!».
РЕЗЮМЕ
Межличностное общение помогает развивать и
поддерживать взаимоотношения. Хорошие отноше
ния представляют собой любое взаимодействие од
ного человека с другим, удовлетворяющее обоих.
Бывает три типа взаимоотношений. Знакомые — это
люди, которых мы знаем по имени и можем поговорить
с ними, но взаимодействия с такими людьми ограни
чены качественно и количественно. Дружба характери
зуется определенной степенью сердечности, привязан
ности, доверия и самораскрытия, преданности и ожи
дания того, что отношения сохранятся в будущем.
Близкие люди — это те, с кем мы делимся нашими са
мыми сокровенными чувствами, с ними мы проводим
много времени вместе и считаем эти отношения чем
то особенным.
Жизненный цикл отношений состоит из зарож
дения
отношений, стабилизации и разрыва или
уга
Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
сания. На стадии зарождения отношений люди
вступают в разговор, поддерживают его и переходят
к более близкому общению. Отношения укрепляют
ся, если человек осваивает навыки описания, откры
тости, разговора в форме предположений и на рав
ных. Часто люди разрывают отношения. Мы можем
прекратить отношения разумно или так, что наша
возможность продолжить взаимоотношения исчез
нет. С помощью окна Джогари мы можем исследо
вать степень открытости и закрытости человека в
отношениях.
Многие устанавливают отношения по Интернету
через общение в чатах и электронную почту. Отно
шения, которые устанавливаются через электронные
виды коммуникации, могут быть анонимными, и
люди порой ведут себя бесчестно. Зависимость от
Интернета может разорвать отношения.
Две теории особенно хорошо объясняют динамику
отношений. Шац рассматривает отношения с точки
зрения способности удовлетворять межличностную
потребность в любви, чувстве присоединения и конт
роля. Тибо и Келли рассматривают взаимоотношения
как своего рода обмен: люди оценивают отношения с
помощью анализа вознаграждений/издержек, взве
шивают энергию, время и вложенные деньги и полу
ченное удовлетворение.
Прежде всего, отношения могут быть разорва
ны из за неспособности успешно справиться
147
с конфликтом. Мы справляемся с конфликтами
по разному: уходим от них, приспосабливаемся,
принуждаем партнеров, идем на компромисс и со
трудничество. Когда мы заинтересованы в долго
срочных отношениях, то сотрудничество являет
ся наиболее приемлемым способом разрешения
конфликта.
Когда у вас с кем то возникла проблема, иниции
руйте конфликт, применяя базовые навыки комму
никации. Признайте, что у вас есть проблема; опиши
те суть конфликта с точки зрения поведения, послед
ствий и собственных чувств; заранее спланируйте то,
что вы скажете; старайтесь не оценивать мотивы дру
гого человека; выражайте свою просьбу так, чтобы
она была основана на общих интересах — ваших и
собеседника.
Когда вы реагируете на проблему другого чело
века, старайтесь реагировать на невербальные сиг
н а л ы в е г о п о в е д е н и и, и с п о л ь з у й т е в а ш э м о
циональный щит, в ответах проявляйте эмпатию,
проявляйте подлинную заинтересованность, пере
фразируйте слова партнера и изложите, как вы
сами понимаете проблему, ищите общую почву и
попросите человека предложить альтернативное
решение.
Наконец, учитесь на неудачном опыте разрешения
конфликтов.
9
:
,
Þ
.
Þ
¾
Þ
¾
?
Þ
Þ
?
?
,
¾
Þ
,
?
-
Þ
¾
Þ
,
Þ
¾
¾
?
Þ
¾
?
15.30
Þ
¾
Þ
«
-
¾
Þ
.
».
,
¾
¾
¾
Þ
Þ
Þ
¾ ÞÞ
.
—
Þ
,—
Þ
¾ ÞÞ
,—Þ
¾
Þ
.
,
-
¾
¾
?
Þ
.
—
—
—
—
—
,
, Þ
¾
¾
Þ
.
,Þ
¾ Þ
Þ
¾
¾
.
Þ
,
Þ ?
Þ
Þ
?
.
—
Þ
?
—
.
¾
.
—
.
.
Þ
,
¾
Þ
?
—
¾
¾
.
—
-
¾ Þ
Þ
¾
?
—
- ...
¾
...
Þ
. Þ
—
—
¾
,
.
¾
,
Þ
¾
.
?
.
—
,
.
Þ
¾
.
Þ
¾
Þ
Þ
Þ Þ
.
.
Þ
Þ
,
:«
,
¾
Þ
?»
—
, —
. —
Þ
¾
¾ ÞÞ
.
