1. Вы можете предпринять действие, угрожаю

щее репутации, таким образом, чтобы оно приняло

позитивную вежливую форму. «Я был бы вам очень

признателен, если бы вы посмотрели мою работу

снова. Я отметил места, которые мне хотелось бы с

вами обсудить. Мой сосед по комнате сказал, что вы

всегда справедливы и обычно склонны пересматри

вать работы, если имеется веская причина». Хотя

просьба все же содержит в себе навязчивость, фраза

«я был бы вам очень признателен» звучит гораздо

мягче, чем «я хочу». Кроме того, попытка включить

позитивное вежливое выражение, которое показыва

Глава 5 Ведение беседы

ет, что преподаватель достаточно добр, чтобы оказы

вать услуги, может оказаться полезной.

2. Вы можете предпринять действие, угрожаю

щее репутации, таким образом, чтобы оно приняло

негативную вежливую форму. «Я уверен, что вы

очень заняты и у вас нет времени перечитывать и

комментировать каждое задание, но я надеюсь, что

вы охотно просмотрите мою работу снова. Чтобы сэ

кономить ваше время, я отметил места, которые хо

тел бы обсудить. Я также пояснил, почему сформу

лировал эти разделы именно таким образом». Хотя

просьба все еще навязчива, вы признаетесь в том, что

проявляете навязчивость. Она также предполагает,

что вы бы не обратились с ней, если бы у вас не было,

по меньшей мере, потенциальных, веских причин.

Кроме того, вы позаботились, чтобы не только изба

вить преподавателя от траты его времени, но также

показать, почему вы считаете эти разделы соответ

ствующими заданию.

3. Вы можете предпринять действия, угрожаю

щие репутации, в косвенной форме или неофици

ально. «Пожалуйста, не сочтите за назойливость, но

я был удивлен некоторыми вашими комментария

ми». Говоря это как бы между прочим, вы надеетесь,

что преподаватель окажется достаточно любопыт

ным и спросит, что именно вас удивило. После этого

вы сможете перейти к другому, более прямому, но

спасающему лицо приему.

На основании чего мы решаем быть вежливыми,

и которую из трех стратегий мы затем используем?

Браун и Левинсон (Brown & Levinson, 1987) счита

ют, что на это решение влияет комбинация из трех

факторов:

1. Насколько хорошо люди знают друг друга и

каков статус собеседника. Чем меньше мы знакомы

с кем то и чем выше социальное положение челове

ка, тем больше усилий мы прикладываем, чтобы быть

вежливыми.

2. Какую власть имеет слушатель над говоря

щим. Большинство из нас прикладывает больше уси

лий, чтобы быть вежливыми с людьми, обладающи

ми властью, чем с людьми, которые не обладают вла

стью.

3. Существует ли риск навредить другому чело

веку. Большинству из нас не нравится намеренно на

носить вред другим людям.

Чтобы показать, как вы можете применять эту те

орию, рассмотрим два примера. Во первых, предпо

ложим, вы хотите обратиться с просьбой к своему

соседу по комнате, чтобы он просмотрел вашу рабо

ту, прежде чем дать ее преподавателю. Сосед — ваш

друг, и вы успешны в своем начинании. Степень на

вязчивости вашей просьбы незначительна и она мо

жет лишь слегка угрожать — в прошлом вы оба про

сматривали работы друг друга. Кроме того, ваш со

сед не имеет над вами особой власти. В связи с этим

соображением вы можете не прикладывать особых

усилий, чтобы быть вежливым. Вы можете попро

сить об этом, не особенно заботясь об интересах со

седа, и сказать: «Дэнни, посмотри ка на это задание.

Я должен отдать его завтра».

Во вторых, предположим, вы хотите попросить

преподавателя просмотреть задание, прежде чем

81

окончательно сдать его для оценки. Поскольку ваш

преподаватель не является вашим другом (между

вами большая социальная дистанция) и преподава

тель обладает некоторой властью над вами, вам, воз

можно, придется обратиться к преподавателю более

вежливо, чем к своему другу. В результате вы, веро

ятно, построите высказывание, которое включает

форму позитивной вежливости, или высказывание,

которое включает форму негативной вежливости.

Когда вы станете лучше понимать потребности

людей в сохранении лица, вы будете лучше опреде

лять ситуации, в которых вам придется проявить

особенно вежливое поведение. Кроме того, каждый

из нас может сделать мир немного гуманнее, работая

над тем, чтобы быть всегда вежливым, независимо от

требований обстоятельств.

НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО

ОБЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ СРЕДСТВА

ЭЛЕКТРОННОЙ КОММУНИКАЦИИ

Хотя все, что мы обсуждаем в этой главе, приме

нимо по отношению к коммуникации через элект

ронные средства, общение в режиме «онлайн» требу

ет дополнительного обсуждения. Общаетесь ли вы

через электронную почту, в сетевых конференциях

или в чате, вам придется учесть эти соображения.

Наблюдай и размышляй

Использование вежливости

Вспомните случай, когда вы предприняли дей

ствие, угрожающее репутации. Что вы сказали?

Попытайтесь вспомнить как можно более точно,

какие именно слова вы использовали.

Проанализируйте ваше действие, угрожающее

репутации, в терминах знакомства и социально

го положения, власти и риска. Обладали ли вы

более высоким или более низким социальным

статусом? Имели ли вы большую или меньшую

социальную власть? Был ли большим или ма

леньким риск навредить человеку? Опишите три

других способа обратиться с той же просьбой.

Попытайтесь использовать один из них с пози

тивным вежливым высказыванием, а другой —

с негативным вежливым высказыванием. В тре

тьем способе попробуйте скомбинировать не

гативное и позитивное вежливые высказыва

ния. Запишите ваши наблюдения и анализ под

пунктом 5.3 в вашу рабочую тетрадь.

Общение через электронную почту

Напомню, что электронная почта — это перепис

ка между двумя или более пользователями сети.

Хотя электронную почту было бы правильнее расце

нивать скорее как эпистолярный жанр, чем как бесе

ду, все же адресаты получают послания вскоре после

того, как их написали, таким образом, они прибли

жаются к беседам. Давайте обсудим способы, кото

82

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Вежливость