Часть 1 Основы коммуникации

Определение элементов

коммуникационного

процесса

Определите контекст, участни

ков, каналы, сообщения, шумы и

обратную связь в следующем вза

имодействии:

Мария и Демьен бродят по пар

ку и потягивают из бутылок лимо

над. Демьен опустошил свою бу

тылку, закрыл крышкой и выбро

сил ее в кусты около дорожки.

Мария останавливается, при

стально смотрит на Демьена и сер

дито говорит: «Что же ты делаешь,

не знала, что ты способен на та

кое». Демьен вспыхивает, отводит

глаза в сторону и бормочет: «Из

вини, я подниму, я просто не поду

мал». Напряжение исчезает с лица

Марии, она кивает головой, улы

бается и говорит: «Только смотри,

чтобы такого больше не было».

Функции коммуникации

Коммуникация выполняет несколько важных для

нас функций.

1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потреб

ность в общении. Все люди — социальные существа

по природе своей, и мы так же остро нуждаемся в

других людях, как в пище, воде и крыше над головой.

Два человека могут часами мило болтать о несуще

ственных мелочах, причем ни один из них и не

вспомнит потом, о чем же шла речь. Цель их разго

вора была такова: удовлетворение потребности в про

стом человеческом общении.

2. Мы общаемся, чтобы усовершенствовать и

поддержать наше представление о себе. Посред

ством коммуникации мы узнаем, что мы есть, чем мы

хороши, как люди реагируют на наше поведение. Эту

важную функцию межличностной коммуникации

мы рассмотрим более подробно в главе 2 «Восприя

тие себя и других».

3. Мы общаемся ради выполнения социальных

обязательств. Мы говорим: «Как дела?», встретив че

ловека, с которым сидели за одной партой в прошлой

четверти; «Что нового?» или просто «Привет», — так

мы приветствуем знакомых. Таким образом мы вы

полняем социальные обязательства. Словами «При

вет, Джош, как дела?» мы подтверждаем, что узнали

человека. Если ничего не говорить, мы рискуем за

служить репутацию высокомерного и бестактного че

ловека.

4. Мы общается, чтобы строить взаимоотноше

ния. Через общение мы не только знакомимся с дру

гими людьми, но и, что еще более важно, строим вза

имоотношения, которые могут развиваться и углуб

ляться, а могут чахнуть и увядать. В главе 8

«Коммуникация и взаимоотношения» мы обсудим,

как возникают и развиваются взаимоотношения.

5. Мы общаемся, чтобы обмениваться инфор

мацией. Часть информации мы получаем через на

блюдения, чтение, телевизор, а изрядную долю —

через прямое общение с другими людьми. Когда

мы решаем, что надеть, за кого голосовать на пре

зидентских выборах, мы советуемся с окружающи

ми. Во всех этих случаях происходит бесконечное

количество обменов сообщениями, включающих

посылку и получение информации. Коммуника

цию, с точки зрения обмена информацией, мы об

судим в главе 5 «Говорим», главе 10 «Участие в

групповой коммуникации» и в главе 17 «Инфор

мативное выступление».

6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру

гих. Вряд ли найдется хоть один день, когда бы вы

не пробовали повлиять на чье либо поведение —

убедить друзей сходить в конкретный ресторан или

поддержать того или иного кандидата, заставить

супруга бросить курить или уговорить преподава

теля поставить вам другую оценку. Роль воздей

ствия на других мы обсудим в главе 11 «Роль чле

нов группы и лидерство» и главе 18 «Убедительное

выступление».

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь

Возьмите рабочую тетрадь и опишите коммуни

кационные эпизоды, в которых вы сегодня при

нимали участие. Теперь отнесите каждый эпи

зод к одной из шести категорий, в зависимости

от его функций. Каждый эпизод может выпол

нять несколько функций. Вы были удивлены

многообразием коммуникаций, в которых при

няли участие в столь небольшой промежуток

времени?

Условия коммуникации

В этой книге вы познакомитесь с навыками, кото

рые повысят вашу коммуникационную компетент

ность в ситуациях межличностного общения, группо

вого принятия решений, публичного выступления.

Ситуация межличностного общения —

неформальный разговор двух или более людей.

Ситуация группового принятия решений —

совместное решение определенных задач.

Ситуация публичного выступления —

выступление оратора перед аудиторией в об

щественном месте.

Ситуация общения через электронные

средства — форма коммуникации, при кото

рой участники не находятся в физическом кон

такте и используют электронные технологии.

Электронная почта — коммуникация

между двумя или несколькими пользователями

сети с помощью электронных посланий.