Глава 9 Интервьюирование
155
Скажите мне... Брайан...
Почему вы хотите работать
в этой компании?
Если честно, я не хочу. Я просто
практикуюсь в собеседовании.
Полагаю, наше
собеседование
закончено.
Как это закон
чено? Время
ленча, а я не
вижу сэндви
чей.
Перепечатано с разрешения United Feature Syndicate Inc.
ции. Собеседования, как речи и эссе, имеют вступи
тельную, основную и заключительную части.
Вступительная часть
Начните собеседование, обозначив его цель. За
тем представьтесь, если вы еще не знакомы с чело
веком.
Иногда собеседование начинают с «разогреваю
щих» или легких вопросов, чтобы установить кон
такт. Хороший интервьюер тонко чувствует ситуа
цию, умеет сделать собеседника более разговорчи
вым, чтобы тот давал адекватные ответы. Хотя
«разогревающие» вопросы полезны, большинство
претендентов готовы сразу же перейти к делу. В этом
случае «разогревающие» вопросы могут оказаться
непродуктивными (Cogger, 1982).
Вопросы в основной части собеседования
Основная часть собеседования состоит из вопро
сов, на которые вам необходимо получить ответ. По
скольку качество информации зависит от того, как
будут сформулированы вопросы, рассмотрим три ос
новных типа вопросов, которые вам предстоит задать
своему собеседнику: открытые или закрытые; нейт
ральные или наводящие; основные или второстепен
ные (Cogger, 1982).
Открытые вопросы позволяют поступающему на
работу сформулировать ответ в свободной форме.
К таким вопросам относятся: «Что вы можете рас
сказать о себе?» или «Чем вы интересуетесь?». От
крытые вопросы могут быть более конкретными и
придавать беседе определенное направление: «Ка
кой вид деятельности лучше всего подготовил вас к
этой работе?» или «Скажите, как вы добиваетесь
поставленной цели?». Открытые вопросы направле
ны на то, чтобы заставить собеседника разговорить
ся, и позволяют интервьюеру слушать и размыш
лять. Однако следует помнить, что ответы на такие
вопросы занимают много времени и позволяют пре
тенденту контролировать ситуацию. В итоге интер
вьюер может упустить из виду свою цель (Tengler
& Jablin, 1983).
Закрытые вопросы, напротив, точно сформули
рованы и требуют кратких ответов. Они могут
предполагать только отрицательный или положи
тельный ответ «да — нет», например: «Вы прошли
к у р с м а р к е т и н г а?» и л и к а к о й н и б у д ь д р у г о й
краткий ответ, например, на вопрос: «Назовите
рестораны, в которых вы работали». Задавая со
беседнику закрытые вопросы, интервьюер контро
лирует ситуацию и получает большой объем ин
формации за короткое время. Закрытые вопросы
не позволяют интервьюеру выяснить, почему со
беседник дает именно этот ответ, и не обеспечи
вают подробной информацией. Поэтому в собесе
довании используются как закрытые, так и откры
тые вопросы.
Закрытые и открытые вопросы могут быть в то же
время нейтральными или наводящими. Нейтральные
вопросы не содержат подсказки ответа, например:
«Как вам нравится ваша новая работа?». Они не вы
дают мнение интервьюера о предмете беседы. Наво
дящие вопросы предполагают некоторый ожидаемый
ответ и как бы подводят к нему собеседника: «Вам не
нравится ваша новая работа, не правда ли?». Обыч
но при собеседовании предпочтительнее использо
вать нейтральные вопросы.
Основные вопросы — это открытые или закрытые
вопросы, которые интервьюер готовит заранее. Они
составляют основу собеседования. Второстепенные
или последующие вопросы могут быть также спла
нированы или возникать спонтанно, но они задают
ся в зависимости от ответов на главные вопросы.
Некоторые второстепенные вопросы заставляют со
беседника продолжить свою мысль: «Что было
дальше?», «Что нибудь еще?»; другие уточняют:
«Что значит постоянно?», «Что вы тогда думали по
этому поводу?»; некоторые второстепенные вопро
сы выясняют чувства, которые испытывал ваш со
беседник в той или иной ситуации: «Что вы испы
тывали, получив вознаграждение?», «Вы забеспоко
ились, когда не нашли ее?». Главная цель
второстепенных вопросов — заставить собеседника
расширить свой ответ, поскольку ответы могут быть
неполными или неясными. Кандидат, отвечающий
на ваши вопросы, может не понимать, как много
подробностей вам нужно выяснить, а в некоторых
случаях сознательно уклоняться от правдивых от
ветов. На рис. 9.3 даны образцы вопросов, которые
вы можете использовать при подготовке к собеседо
ванию.
156
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Что нужно интервьюеру
Позвоните в крупную местную компанию и до
говоритесь о встрече со служащим отдела по
работе с персоналом, в чьи обязанности входит
проведение собеседования с кандидатами на
работу. Задайте ему несколько вопросов отно
сительно характера его работы. Эта информа
ция может оказаться полезной для вас. Напри
мер, вы можете спросить: «Какие качества дол
жен показать поступающий на работу?» или
«Как вы решаете, кого приглашать на собеседо
вание?». В рабочей тетради под пунктом 9.2 за
пишите вопросы, которые вы планируете за
дать, оставляя место для ответов. Во время со
беседования запишите ответы на каждый из
вопросов. После беседы обсудите полученные
результаты в группе.
Собеседование — спланированная беседа с
целью обмена информацией, которая необхо
дима для принятия верного решения.
Открытые вопросы — простые вопросы,
позволяющие сформулировать ответ в свобод
ной форме.
Закрытые вопросы — точно сформулиро
ванные вопросы, требующие краткого ответа.
Нейтральные вопросы — вопросы, не со
держащие в себе подсказки ответа и не выда
ющие мнения интервьюера о предмете беседы.
Наводящие вопросы — вопросы, сформули
рованные так, что подсказывают ожидаемый
от собеседника ответ.
Основные вопросы — открытые или за
крытые вопросы, которые интервьюер плани
рует заранее.
Второстепенные или последующие во
просы — запланированные или спонтанные
вопросы, которые задаются для уточнения
ответов на основные вопросы.
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики