Часть 1 Основы коммуникации

или дотронуться до того, что означают конкретные

слова. Так, мы можем представить картину, на кото

рой изображена «первоклассная» Хонда. Абстракт

ные понятия, такие как справедливость, равенство

или честность, могут быть конкретизированы через

примеры или метафоры.

Конкретные слова — апелляция к нашим

чувствам; мы можем увидеть, услышать, обо

нять то, что они означают.

Точные слова — это те, которые наиболее правиль

но выражают смысл, они помогают избегать разно

чтений. Более точно отметить, что автомобиль «про

шел в паре дюймов от меня», чем «какой то псих чуть

не врезался в меня».

Точные слова — слова, которые наиболее

правильно выражают смысл, помогая избегать

разночтений.

ации.

Часто когда мы пытаемся выразить наши мыс

ли, прежде всего в голову приходят широко рас

пространенные, абстрактные и неточные слова.

Двусмысленность этих выражений заставляет слу

ГОВОРИТЕ ЯСНЕЕ

Независимо от того, беседуем ли мы, общаемся в

группах или произносим речь, мы можем говорить

яснее, избегая двусмысленностей и путаницы. Срав

ните эти два описания, когда люди оказались на во

лосок от гибели: «какой то псих недавно чуть не

врезался в меня» и «пожилой мужчина на перво

классной Хонде Цивик врезался в фонарный столб

на углу Колхаун и Клифтон, проехав в паре дюймов

от меня, едва не задев. Это было на прошлой неде

ле, когда я собирался повернуть налево, стоя на том

перекрестке». Разница в ясности слога. Во втором

примере сообщение изложено специфическим язы

ком, оно конкретно и точно настолько, насколько

принято в высказываниях, которые датируются и

индексируются.

Специфичность, конкретность и

точность в использовании языка

Специфические слова — слова, которые

проясняют смысл, сужая понимание и перево

дя его из общей категории в частную или в

группу внутри этой категории.

Специфические слова проясняют смысл перевода

из общей категории в частную или в группу внутри

этой категории.

Таким образом, когда говорят: «Это Хонда Ци

вик», — выражение звучит более конкретно, чем ко

гда говорят: «Это машина». Конкретные слова свя

заны с ощущениями. В сущности, мы можем увидеть,

услышать, ощутить, понюхать, попробовать на вкус

шателя выбирать из многих образов, а не видеть

единственный образ в своем сознании. Чем боль

ше заставляют слушателей обращаться к собствен

ным образам, тем больше вероятность того, что они

воспримут иное значение, чем то, которое мы со

бирались передать.

Например, если Нева скажет, что Рубен это «го

лубой воротничок», то перед вами возникнет карти

на большого набора профессий, подпадающих под

эту широкую категорию. Если вместо этого она бу

дет более точна и скажет, что он «строительный ра

бочий», количество возможных образов, которые вы

можете представить, уменьшается. Теперь вы може

те выбрать ваш образ из категории «строительный

рабочий», и ваше понимание, вероятно, будет ближе

к тому, что она имела в виду. Если она постарается

быть более точной, то она может сказать «Рубен —

оператор бульдозера». Теперь вы можете представить

себе Рубена, управляющего бульдозером, — и про

фессия Рубена для вас ясна.

В предыдущем примере последовательность уточ

нений идет от «голубого воротничка» до строитель

ного рабочего, а затем до оператора транспортного

средства: на рис. 3.1 дана другая иллюстрация этой

последовательности.

Когда мы движемся от общего к частному, мы

параллельно движемся от абстрактного к конкрет

ному. Рассмотрим слово «говорить». Это общее, аб

страктное выражение. Чтобы конкретизировать

его, мы можем использовать такие слова, как бор

м о т а т ь, ш е п т а т ь, р е в е т ь, я з в и т ь, п у с т о с л о в и т ь.

Произнесите эти слова громко. Заметьте разницу

в з в у к а х в а ш е г о г о л о с а, к о г д а в ы п р о и з н о с и т е

«шептать» в отличие от «реветь», «язвить» или

«пустословить».