Часть 2 Межличностная коммуникация
мальный компромисс, который характеризует хоро
шее обсуждение. Таким образом, когда Сэм спраши
вает Рэнди, как ему понравилось посещение Сент
Луиса, ответ последнего «прекрасно» — слишком ко
роткий, но его монолог на двадцать пять минут со
всеми подробностями его путешествия, вероятно,
будет слишком длинен.
Правило количества — требование сооб
щать такое количество информации, которое
достаточно или необходимо — не слишком
много и не слишком мало.
3. Правило уместности требует от нас сообщать
информацию, которая связана с обсуждаемой темой.
Поверхностные комментарии или откровенная под
мена предмета обсуждения, когда другие партнеры
еще активно заинтересованы в обсуждавшейся теме,
разрушают сотрудничество. Например, представьте,
что Хэл, Кори и Ли Сунь дружески беседуют о
пользе, которую принесут местным приютам для без
домных благотворительные соревнования по ходьбе/
бегу на 5 километров. Если при этом Кори спросит,
кто из них решил задачу №101 по математике, он
разрушит сотрудничество. Его комментарий не свя
зан с предметом обсуждения.
Правило уместности — требование сооб
щать информацию, которая связана с обсуж
даемой темой.
4. Правило хороших манер призывает нас быть
точными и организованными, когда мы излагаем
наши мысли. Мы сотрудничаем, приводя в порядок
наши мысли и используя специфический язык, кото
рый проясняет смысл сказанного. Когда мы даем ин
формацию, которую слушатель считает малопонят
ной, неопределенной и вносящей дезорганизацию,
это не способствует доведению до него смысла. Так,
если кто то спрашивает у вас объяснения, как ис
пользовать новое фотокопировальное устройство, вы
можете провести человека через все стадии получе
ния копии, вместо невнятных перечислений техни
ческих характеристик аппарата, только сбивающих
слушателя с толку.
Бах и Харнич (Bach & Harnich, 1979) предложи
ли два дополнения к правилам Грайса — правило
нравственности и правило вежливости.
Правило хороших манер — требование
быть точными и организованными, когда мы
излагаем наши мысли.
5. Правило нравственности призывает нас гово
рить таким образом, чтобы соответствовать этичес
ким нормам. Например, в Соединенных Штатах на
рушением моральных принципов считается разгла
шение информации, сообщенной конфиденциально
или склоняющей человека к действиям, которые го
ворящий расценивает как направленные против лич
ных
интересов собеседника.
Глава 5 Ведение беседы
Правило нравственности — требование
говорить соответственно этическим нормам.
6. Правило вежливости призывает нас быть веж
ливым по отношению к другим участникам беседы.
В наших разговорах мы пытаемся соблюдать соци
альные нормы вежливости, присущие господствую
щей культуре, и не позволяем мешать себе или дру
гим в течение беседы. В следующей рубрике «Раз
личные голоса» Гвендолин Гонг описывает, что
вежливость предписана ее культурным сообществом.
В следующем разделе мы обсудим применение веж
ливых оборотов речи на практике.
Правило вежливости — требование быть
вежливым с любым участником беседы.
НАВЫКИ ЭФФЕКТИВНОГО
РАЗГОВОРА ОДИН НА ОДИН
Независимо от того, насколько уверенно, по наше
му мнению, мы чувствуем себя в разговорах, практи
чески каждый из нас может научиться вести беседы
более эффективно. В этом разделе мы обсудим не
сколько навыков, которые служат повышению эф
фективности беседы.
Сообщайте качественную
информацию
Чем больше вы компетентны в области обсуждае
мых предметов, тем больше шанс, что вы будете ин
тересным собеседником. Вот несколько советов для
построения высококачественной информационной
базы разговора.
Наблюдай и размышляй
Правила ведения беседы
Используйте две записи бесед, которые вы сде
лали ранее в вашей рабочей тетради под пунк
том 5.1 при выполнении упражнения на деловое
обсуждение проблем. Каких правил ведения бе
седы вы придерживались? Если они нарушены,
то как именно, и как это влияло на обсуждение?
Можете ли вы определить, какие правила веде
ния беседы были использованы? Какие из них
были выполнены, а какие нарушены? Как этот
анализ помог вам понять, удовлетворены ли вы
разговором?
Читайте каждый день газеты (не только комик
сы и спортивные новости).
Читайте, как минимум, один еженедельный жур
нал новостей или специальный журнал.
Смотрите телевизионные документальные филь
мы и специальные новости так же внимательно, как
* Известный игрок в гольф. — Примеч. перев.
77
развлекательные и спортивные программы. (Конеч
но, спорт и развлечения тоже являются любимыми
темами для бесед, но не с каждым.)
Посещайте театры и концерты так же часто, как
вы ходите в кино.
Посещайте музеи и исторические места.
Следуя этим рекомендациям, вы обеспечите себе
неиссякаемый источник качественной информации,
которой вы сможете поделиться в непринужденной
беседе.
В качестве инициатора разговора
задавайте значимые вопросы
То, что произойдет в первые пять минут обсужде
ния, сильно повлияет на дальнейшее течение дружес
кой беседы. Хотя вопросы возникают часто сами со
бой, многие люди кажутся растерянными и не знают,
что предпринять, чтобы завязалась беседа. Эти четы
ре предложения обычно помогают начать разговор.
Заметьте, что ни одно из них не предполагает в ответ
получить просто да или нет, — каждое из них при
зывает собеседника поделиться конкретной инфор
мацией.
Наблюдай и размышляй
Разнообразие разговоров
В течение следующих трех дней попытайтесь
проявить больше разнообразия в ваших бесе
дах с людьми. Насколько хорошо вы способны
начинать и поддерживать такие беседы? На
сколько удовлетворительны, с вашей очки зре
ния, эти беседы по сравнению с обсуждением
погоды, спортивных новостей и ежедневных
происшествий? Чем это объясняется? Запиши
те ваши наблюдения под пунктом 5.2 в рабочую
тетрадь.
Обращение к семье: Как шли дела у Сьюзен в кол
ледже в этом году? Как себя чувствует ваш отец?
Обращение к сотруднику: Над каким проектом вы
работали в последнее время?
Обращение к увлечениям: Как прошла ваша рыбалка
на прошлой неделе? Что случилось с нашим Тайгером
Вудзом*, почему он и близко не подошел к своим луч
шим результатам в таком важном соревновании?
Обращение к текущим событиям: Что, на ваш
взгляд, снова привлекает людей к акциям более на
дежных компаний? Как, по вашему, мы можем вы
звать интерес к чтению у детей?
Может быть, эти четыре варианта вопросов помо
гут вам начать беседу с вашими знакомыми.
Отвечая, обеспечьте собеседника
открытой информацией
Эффективные собеседники поддерживают обмен
мнениями, давая возможность другим продолжать
беседу путем предоставления открытой информации
своим собеседникам. Открытая информация — это
дополнительная информация, которую собеседник
может
использовать для продолжения разговора.
78