Глава 5 Ведение беседы
Беседы — это способ межличностной коммуника
ции и основа хороших межличностных отношений.
Как заметил Стивен Дак, ведущий исследователь в
области отношений, «если вы составите список того,
чем вы занимаетесь с друзьями, главным пунктом в
этом списке будут, конечно, “разговоры”» (Duck,
1998). Когда беседа идет хорошо, она информативна,
стимулирует мышление и часто доставляет удоволь
ствие. Хотя некоторые разговоры, как у Клода и
Филлис например, могут вызывать фрустрацию.
Понимая, как протекает разговор, и извлекая пользу
из его динамики, мы можем научиться лучше вести
беседы.
В этой главе мы дадим определение беседы и об
судим ее основные характеристики, типы, структуру
и правила, которым подчиняется беседа. Мы также
рассмотрим навыки эффективного ведения беседы и
принцип сотрудничества, объясняющий динамику
разговора. В конце главы мы предлагаем тест на ком
петентность и приводим пример анализа беседы.
ХАРАКТЕРИСТИКИ БЕСЕДЫ
Беседа — это направляемое участниками, нефор
мальное, неподготовленное взаимодействие, являю
щееся последовательным взаимообменом мыслями и
чувствами между двумя или более людьми.
Беседа — направляемое участниками, не
формальное, неподготовленное взаимодей
ствие, являющееся последовательным взаимо
обменом мыслями и чувствами между двумя и
более людьми.
Это определение выделяет несколько ключевых
черт, замеченных Яном Свенневигом (Svennevig,
1999), которые отличают беседы от других форм об
щения, таких как публичные выступления и дебаты.
Во первых, беседы направляются участниками. Это
значит, что люди, участвующие в беседе, определя
ют кто будет говорить, тему, порядок и продолжи
тельность выступлений. Во вторых, беседы предпо
лагают взаимодействие. Это означает, что, как мини
мум, два человека говорят и слушают. В третьих,
беседы — это экспромты. Это означает, что участни
ки не подготовлены или не выучили наизусть то, что
они будут говорить. В четвертых, беседы организова
ны во времени, они имеют начало, середину и конец.
Внутри каждой части беседы предмет разговора
обычно связан с тем, что сказали предыдущие собе
седники. Это продолжается до тех пор, пока чье то
высказывание не заставит изменить обсуждаемую
тему.
Когда люди удовлетворены разговором, они
склонны поговорить с человеком еще. Например,
Дэн встретил на вечеринке Карла, и оба увлеклись
захватывающей беседой о политике. Вероятно, они
будут с нетерпением ожидать следующего разговора.
73
Если результат беседа был неудовлетворитель
ным, люди склонны избегать друг друга и не тратить
время и силы на последующие попытки развить от
ношения.
ТИПЫ И СТРУКТУРЫ БЕСЕДЫ
В этом разделе мы рассмотрим два типа бесед,
структурированные различным образом: непри
нужденные беседы и деловые обсуждения проблем.
В непринужденных беседах обсуждаются темы, ко
торые возникают спонтанно.
Непринужденные беседы — обсуждение
тем, которые возникают спонтанно.
Обсуждение такой темы дает возможности участ
никам поделиться информацией, мыслями и взгля
дами, а также выслушать высказывания о мыслях и
взглядах других. Непринужденная беседа помогает
нам удовлетворять наши межличностные потребно
сти, а также выстроить и поддержать наши отноше
ния. Деловое обсуждение проблем характеризуется
согласием участников обсудить и решить конкрет
ные проблемы или планировать возможные направ
ления действий.
Деловое обсуждение проблем — дискуссия
участников и решение конкретных проблем или
планирование возможных направлений дей
ствий.
Структура непринужденных бесед
В непринужденной беседе тема будет предложена
и одобрена или отклонена. Если участники беседы
принимают ее, она будет обсуждаться до тех пор,
пока кто то не предложит иную тему, которую нач
нут обсуждать. Тема отклоняется, когда разговор на
нее прекращается и когда кто нибудь предлагает
иную тему, на которой концентрируется всеобщее
внимание. Этот процесс смены тем происходит на
протяжении всей беседы. Предположим, Донна и
Хуанита собираются вместе посмотреть пьесу. Так
как они заняли свои места за пятнадцать минут до
поднятия занавеса, беседа может протекать следую
щим образом:
Осмотревшись вокруг, Донна говорит: «Они дей
ствительно оформили зал в стиле Арт Деко, не прав
да ли?»
— Ага…— отвечает Хуанита, оглядываясь вокруг, — А
народу набилось как на большую распродажу.
— Конечно, — я вижу людей даже в последнем
ряду балкона.
— Похоже, это шоу весьма популярно. Я слыхала,
в Луисвилле это был хит, и всю неделю шел с анш
лагом.
74
Соглашаясь с Хуанитой, Донна добавляет: «Я
знаю, что многие пытались достать билеты».
— Какой успех в самом центре города!
— Да — сказала Донна, знакомясь с програм
мкой. Через несколько секунд она восклицает: «Я
и не знала, что Глория Ван Делл родом из Цинцин
нати!»
Обратите внимание на то, что случилось. Донна
предложила тему стиля декораций. Хуанита согласи
лась с ее точкой зрения, но предпочла не обсуждать
эту тему. Взамен она выбрала другой предмет разго
вора. Донна приняла эту тему с параллельным ком
ментарием. Хуанита предложила информацию о том,
что происходило в Луисвилле. В беседе произошло
два или более поворота. Затем Донна предложила
новую тему.
Остаток времени перед началом шоу Хуанита и
Донна могли бы обсудить еще одну тему или более,
сидеть и читать программки или сочетать беседу и
чтение.
Структура делового обсуждения
проблем
При деловом обсуждении проблем тема требует,
чтобы участники обдумали ее и пришли к определен
ному выводу. Эти обсуждения могут быть более упо
рядочены, чем непринужденные беседы, и условно
могут быть разбиты на пять частей.
1. Приветствие и небольшое вступление. Деловое
обсуждение проблем обычно открывается неболь
шим приветствием, затем следует несколько слов на
общие темы, чтобы установить взаимопонимание.