- •Isbn 5 93878 085 3
- •Isbn 0 534 56116 0 (англ.)
- •Часть 1. Основы
- •Глава 1. Перспектива
- •Глава 2. Восприятие себя
- •Глава 3. Вербальная
- •Глава 4. Невербальная
- •Часть 2. Межличностная
- •Глава 5. Ведение беседы .............. 72
- •Глава 6. Умение слушать ............ 88
- •Глава 7. Самораскрытие и
- •Глава 8. Коммуникация и
- •Глава 9. Интервьюирование .... 148
- •Часть 3. Групповая
- •Глава 10. Коммуникация
- •Глава 11. Роли и лидерство
- •Часть 4. Публичное
- •Глава 12. Определяем цели ...... 191
- •Глава 13. Проводим
- •Глава 14. Организуем
- •Глава 15. Вербальная и
- •Глава 16. Практикуемся
- •Глава 17. Информативное
- •Глава 18. Убедительное
- •Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потреб
- •6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •3. Определите конкретную процедуру достиже
- •4. Придумайте, как определить, что цель достиг
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •2. Ищите больше информации для подтвержде
- •3. Поймите, что впечатление о людях иногда не
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи,
- •4. Мы можем использовать язык, чтобы погово
- •1. Мы используем язык, чтобы определять, обо
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •1. Женщины используют вдвое больше усилите
- •2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Движения и жесты могут заменять слово или
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •2. Жесты и движения иллюстрируют то, что го
- •3. Движения могут служить для невербального
- •4. С помощью жестов и движений мы управляем
- •5. Движения и жесты используются для снятия
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Представление темы и обоснование необходи
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •4. Подведение итогов и определение следующих
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •1. Эффективные собеседники поровну распре
- •2. Эффективные собеседники не позволяют себе
- •3. Эффективные собеседники распознают и учи
- •4. Эффективные собеседники направляют разго
- •5. Эффективные собеседники редко прерывают
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •3. Вы можете предпринять действия, угрожаю
- •1. Насколько хорошо люди знают друг друга и
- •2. Какую власть имеет слушатель над говоря
- •3. Существует ли риск навредить другому чело
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Получайте выгоду, которую дает задержка об
- •2. Включайте те же формулировки, которые вы
- •3. Примите во внимание отсутствие значимых
- •Глава 5 Ведение беседы
- •4. Экономно используйте принятые сокраще
- •5. Помните, что при использовании электронной
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •1. Определите, какого рода информация необхо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Задавайте вопросы в форме законченных
- •3. Следите за тем, выражает ли ваше невербаль
- •4. Примите на свои плечи «бремя невежества».
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Представьтесь официально или неофициаль
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •1. Электронная коммуникация не столь интен
- •2. Электронная коммуникация протекает мед
- •3. Участники электронной коммуникации не мо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •2. Опишите потенциальный конфликт, с точки
- •3. Старайтесь не позволять другому человеку
- •4. Предложите разумное решение на основе об
- •5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы стол
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Обращайте внимание на невербальные сиг
- •3. Проявляйте эмпатию, искренний интерес и за
- •4. Выскажете вслух и объясните, как вы пони
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •5. Ищите общее в ваших позициях, выделяя в
- •6. Предложите рассмотреть альтернативные ре
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •1. Заранее соберите информацию о компании.
- •5. Слушайте собеседника внимательно и смотри
- •6. Дайте себе время подумать, прежде чем отве
- •7. Выясните характер работы, которую вы буде
- •9. Не следует подолгу обсуждать вашу зарплату.
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •1. Сначала запишите примерную цель речи — фра
- •2. Просмотрите свой первый вариант цели и на
- •3. Цель обязательно должна выражать только
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Исправьте инфинитив или фразу в форме ин
- •5. Сформулируйте, по крайней мере, три разных
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •4. Убедитесь в том, что ваши невербальные ре
- •1. Закрытые вопросы требуют ответа в форме
- •2. В вопросах с множественным выбором рес
- •3. Вопросы с градуированными ответами позво
- •4. Открытые вопросы поощряют респондентов
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •1. Используйте только те статистические данные,
- •2. Используйте только последние статистические
- •3. Ищите такую статистику, которую можно с
- •4. Не используйте слишком много статистики.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Имеют ли основные положения речи похожую
- •3. Насколько содержательны основные положе
- •4. Ограничено ли количество основных положе
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Журналы, академические издания, газеты.
- •1. Использовал ли я стандартный набор симво
- •2. Написал ли я основные пункты и подразделы
- •3. Содержат ли главные пункты плана и основ
- •4. Действительно ли каждый подраздел связан с
- •5. Составляют ли все слова в плане не более чем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •1. Процентная ставка
- •2. Годовой сбор
- •3. Льготы
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Аудитория сосредоточивает свое внимание на
- •2. Растет доверие аудитории к вам как к оратору.
- •3. Вы видите, как аудитория реагирует на вашу
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •7 Дней (или более)
- •1. Тщательно планируйте, когда использовать на
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Демонстрируйте наглядные пособия, только
- •4. Рассказывайте о наглядном пособии, когда вы
- •5. Показывайте наглядные пособия так, чтобы
- •6. Обращайтесь к своим слушателям, а не к на
- •7. Будьте внимательны при передаче объектов по
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •1. Несмотря на нервозность, вы можете довести
- •2. Велика вероятность, что слушатели распозна
- •3. Чем лучше вы подготовились, тем легче вам
- •4. Чем больше ваш опыт выступлений, тем луч
- •Часть 4 Публичное выступление
- •5. Опытные ораторы научаются канализировать
- •2. Найдите время для полноценной подготовки.
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Постарайтесь запланировать свою речь на вре
- •5. Визуализируйте свое успешное выступление.
- •6. Дайте себе позитивную установку, перед тем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Продемонстрируйте уровень своей подготов
- •2. Дайте слушателям почувствовать свою заин
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Соберите достаточное количество качествен
- •2. Отведите достаточное количество времени на
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Будьте готовы развить творческую идею, когда
- •4. Заставляйте себя изменять отдельные части
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Повествование должно содержать уточняю
- •2. На протяжении всего повествования поддер
- •3. По возможности следует включать в повество
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Способствовать запоминанию информации.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •1. Хорошие доводы должны быть подкреплены
- •2. Хорошие доводы должны иметь отношение к
- •3. Хорошие доводы должны оказывать воздей
- •3. Имеют ли эти сведения отношение к делу?
- •2. Установление причинно следственных отноше
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •4. Аргумент ad hominem («переход на личности»).
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Использование стимулов, соответствующих
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Какие эмоции должна испытывать ваша ауди
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Какую доступную вам информацию вы могли
- •3. Как вы можете подать свою информацию, что
- •2. Давайте вашу информацию в перспективе.
- •3. Воздерживайтесь от личных нападок на тех,
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Приводите источники любой негативной ин
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
Часть 1 Основы коммуникации
никация эффективна, если она достигает своих це
лей; коммуникация соответствует ситуации, если она
ожидаема в данной ситуации. Мы создаем ощущение
коммуникационной компетентности через посылае
мые вербальные сообщения и сопровождающее их
невербальное поведение.
Поскольку коммуникация лежит в основе наших
взаимосвязей, то одной из целей этого курса будет
ознакомление с принципами, которые помогут усо
вершенствовать навыки коммуникации до уровня
компетентности. В рубрике «Прожектор на ученых»
мы расскажем о Брайане Спицберге и компетентной
межличностной коммуникации. Спицберг считает,
что представление о компетентности частично зави
сит от личностной мотивации, знаний и навыков.
Мотивация имеет очень большое значение, ведь
улучшить навыки коммуникации мы сможем только
в том случае, если у нас есть мотивация — то есть если
мы хотим этого добиться. Обычно люди имеют более
сильную мотивацию, если они чувствуют себя уверен
но и знают о потенциальных вознаграждениях.
Знания нужны потому, что мы должны хорошо
понимать, что входит в процесс совершенствования
коммуникации. Чем больше люди знают о поведе
нии в конкретных ситуациях, тем проще им будет
развивать свои навыки.
Навыки нужны потому, что мы должны уметь
предпринимать действия в соответствии с нашими
знаниями о коммуникации. Навыки — это целена
правленные действия или последовательность дей
ствий, которые мы можем выполнить и повторить в
соответствующей ситуации. Чем большим количе
ством навыков вы обладаете, тем больше вероятность
того, что вы можете эффективно и адекватно струк
турировать свои сообщения.
Комбинация мотивации, знаний и навыков позво
ляет нам уверенно держаться при встречах с други
ми людьми. Весь последующий материал книги по
священ тому, чтобы помочь вам обрести навыки, ко
торые позволят другим считать вас компетентным
собеседником. На последующих страницах вы позна
комитесь с теориями межличностной и групповой
коммуникации и публичных выступлений, что под
крепит ваши знания и мотивацию. Вы также узнаете
о специальных навыках, и вам будет предоставлена
возможность попрактиковаться в них. Практика уве
личит вероятность того, что вы сможете использо
вать эти навыки, когда возникнет такая необходи
мость.
Запишем формулировку цели
Чтобы извлечь максимум возможного из этого
курса, мы предлагаем сформулировать и записать
ваши личные цели по совершенствованию специаль
ных навыков межличностного, группового и публич
ного репертуара. Зачем формулировать и записывать
цели? Вам знакома поговорка: «Дорога в ад вымоще
на благими намерениями»? Независимо от того, на
сколько серьезно вы рассматриваете необходимость
развития ваших коммуникационных навыков, изме
Глава 1 Перспектива коммуникации
ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ
ностной коммуникационной ком
27
стандарта оценки межличностной
Брайан Спицберг,
профессор кафедры
коммуникации
в Государственном
университете Сан Диего,
о межличностной
коммуникационной
компетенции
Брайан Спицберг внес нема
лый вклад в понимание межлич
ностной коммуникации, но боль
ше он известен своими работами
по межличностной коммуникаци
онной компетенции. Интерес
к этим вопросам впервые возник в
Университете Южной Калифор
нии. На семинаре по межличност
ной коммуникации он зачитал ре
зультаты исследований по меж
личностной компетенции и
обнаружил, что выводы имели
разные перспективы. Заключи
тельный вывод Спицберга на се
минаре и стал его первой попыт
кой синтезировать эти перспекти
вы в усовершенствованную
теорию компетенции.
Сегодня сформулированная
Спицбергом модель межличност
ной коммуникационной компетен
ции определяет направление всех
исследований в этой области. Он
рассматривает компетенцию не как
характеристики поведения или по
следовательность действий. Спиц
берг говорит, что межличностная
коммуникационная компетенция —
это восприятие человеком себя и
восприятие его другим человеком.
Если компетенция — это восприя
тие, то из этого следует, что ваше
восприятие собственной межлич
петенции или восприятие собесед
ника влияет на ваши взаимоотно
шения. Люди получают большее
удовлетворение от взаимоотноше
ний, если они считают себя и собе
седника компетентными. Согласно
Спицбергу, мы судим о компетен
ции на основании наших действий
в процессе коммуникации. Но что
определяет наши действия в конк
ретной коммуникации?
В тот период, когда Спицберг
размышлял о компетенции, он про
слушал еще один курс, благодаря
которому познакомился с теорией
драматического мастерства. В этих
теориях утверждалось, что игра ак
тера зависит от его мотивации, зна
ния сценария и актерских навыков.
Спицберг обнаружил, что эти же
переменные можно применить и в
случае коммуникационной компе
тенции, и включил их в теорию. То,
как мы себя ведем в разговоре, за
висит, во первых, от нашей личной
мотивации, во вторых, от того, как
много мы знаем о том, какое пове
дение соответствует данной ситуа
ции, и в третьих, от того, какими
навыками по использованию соот
ветствующего поведения мы обла
даем. Кроме того, Спицберг предпо
лагает, что переменные контекста,
рассмотренные в этой главе, также
влияют на выбор действий в ходе
коммуникации и на возникающее
ощущение компетентности.
Идеи Спицберга сформирова
лись в период, когда он был в ас
пирантуре, но потом еще восем
надцать лет он и другие ученые
оттачивали теорию, проводя ис
следования на ее основе и оцени
вая ее эффективность. Исследова
ния помогли конкретизировать
отдельные части теории и под
твердили ее справедливость. С го
дами Спицберг разработал около
дюжины конкретных способов
оценки теории. Один из этих ин
струментов — Рейтинговая шкала
разговорных навыков (Conver
sational Skills Rating Scale), кото
рая была принята Национальной
коммуникационной ассоциацией
(ведущая национальная организа
ция ученых, преподавателей и
практиков, занимающихся вопро
сами коммуникации) в качестве
коммуникационной компетенции.
Продолжающаяся заинтересо
ванность Спицберга вопросами
коммуникационной компетенции
привела его к изучению дисфунк
циональных взаимоотношений с
точки зрения теории компетен
ции. В последнее время он иссле
довал навязывание своих мнений
в межличностных отношениях и
скрытое преследование. В таких
ситуациях мотивация навязчи
вого участника не соответствует
мотивации жертвы; навязываю
щийся участник хочет начать, рас
ширить или продолжить взаимо
отношения. Их взаимодействия
являются действительными «ар
гументами» в самом определении
взаимоотношений. Навязчивые
участники могут считать себя
«компетентными» в пределах их
собственного понимания компе
тентности. По мере изучения этих
«темных» взаимоотношений уче
ные, пользуясь нашим понимани
ем коммуникационной компетен
ции, смогут определить, будет ли
конкретное коммуникационное
поведение более эффективно, чем
какое либо иное, в воспрепятство
вании навязыванию мнений и
скрытому преследованию.
Позже Спицберг расширил свои
исследования по навязыванию мне
ний, изучив новый феномен «ки
бер преследования». Кроме много
численных статей, посвященных
результатам исследований, Спиц
берг был соавтором (совместно с
Уильямом Купачом) двух книг по
межличностной коммуникацион
ной компетенции. Ссылки на ос
новные работы Спицберга вы мо
жете найти в списке литературы,
приведенном в конце книги.
Спицберг считает, что очень
важно, чтобы другие воспринима
ли вас как компетентного собесед
ника, независимо от ситуации:
будь то первый день или интервью
при приеме на работу, конфликт с
товарищем по общежитию или
интимное обсуждение чувств.
Если вы хотите получить до
полнительную информацию о
Спицберге, обратитесь на сайт
http://www rohan.sdsu.edu/
dept/schlcomm/Spitzbergbbio.html
28
нение поведения требует длительного времени и зна
чительных усилий. Если вы запишете цели, то уве
личится и вероятность того, что ваши добрые наме
рения по самоусовершенствованию не пропадут.
Прежде чем записывать цели, проанализируйте
репертуар ваших текущих коммуникационных навы
ков. После прочтения каждой главы и практики вы
берите один два навыка и поработайте над ними. За
тем запишите формулировку цели, разбив ее на че
тыре части.
1. Сформулируйте проблему. Начните с формули
рования проблемы коммуникации. Например: «Про
блема: мой шеф всегда поручает самые интересные
задания моим сослуживцам, я никогда не говорил об
этом, потому что не умею выражать свои чувства».
2. Сформулируйте конкретную цель. Цель конк
ретна, если ее можно как то измерить и вы сможете
сказать, когда она достигнута. Например, чтобы ре
шить поставленную выше проблему, вы можете на
писать: «Цель: рассказать шефу о моих чувствах по
поводу назначения заданий».