Часть 3 Групповая коммуникация
Четко определенные цели
Цель группы — это желаемое положение дел, мо
тивирующее группу работать ради его достижения
(Johnson & Johnson, 2000). Цели становятся более по
нятными, а члены группы сильнее стремятся к до
стижению общих целей, когда эти цели обсуждают
ся. В ходе таких обсуждений члены группы могут до
стичь уверенности в том, что цели группы конкретны,
последовательны, достаточно сложны и приемлемы.
Во первых, цели должны быть конкретными. Кон
кретная цель — это точно сформулированная задача,
в которой явно описано поведение и которая позво
ляет измерить его результаты. Например, работники
ресторана быстрого питания, начиная с цели «повы
сить прибыльность ресторана», делают эту цель бо
лее конкретной и осмысленной, переформулировав
заявление так: «В следующем квартале вторая вечер
няя смена повысит прибыльность ресторана на 1% за
счет того, что снизит себестоимость блюд, уменьшив
расход продуктов в процессе приготовления».
Во вторых, цели должны быть последовательны
ми. Последовательные цели — это цели, совместимые
друг с другом; то есть стремление к одной цели не
препятствует достижению другой. Чтобы проверить
свои цели на последовательность, работники ресто
рана должна убедиться в том, что уменьшение коли
чества полуфабрикатов не помешает им сохранить
свой сервис на прежнем уровне. Если они не увере
ны, что этих двух целей можно достичь одновремен
но, им следует переформулировать свои цели так,
чтобы они стали совместимыми.
В третьих, цели должны быть достаточно сложны
ми. Достаточно сложные цели требуют упорного тру
да и общих усилий всей команды, они мотивируют
членов группы работать эффективнее. В приведен
ном примере работники ресторана быстрого питания
решили, что цель повышения прибыльности на 1%
достаточно сложна.
В четвертых, цели должны быть приемлемыми.
Приемлемые цели — это цели, которые члены коман
ды считают осмысленными и в достижении которых
они лично заинтересованы. Люди обычно охотнее
прилагают усилия для достижения целей, когда они
сами принимали участие в их постановке. Напротив,
если кто то из членов группы не считает цель разум
ной, этот человек, вероятно, либо будет испытывать
недостаток мотивации, либо вообще откажется рабо
тать ради достижения этой цели. Поскольку работ
ники ресторана вместе формулировали свою цель,
заключающуюся в увеличении прибыли, они, скорее
всего, будут стараться ее достигнуть.
Конкретная цель — точно сформулирован
ная задача, в которой явно описано поведение
и которая позволяет измерить его результа
ты.
Последовательные цели — цели, совмести
мые друг с другом.
Достаточно сложные цели — цели, кото
рых трудно достигнуть и которые требуют
упорной
работы и общих усилий всей команды.
Глава 10 Коммуникация в группе
161
Благодарю всех вас за то,
что пришли на первое со
брание нашей проектной
группы.
Как менеджер проекта,
я решил не сообщать вам
о целях нашей работы.
Так вам будет труднее
Тут потребуются О нет. Не думайте
какие нибудь об этом…
сверхскоростные до вторника.
микросхемы?
саботировать ее.
Воспроизведено с разрешения United Features Syndicate, Inc. Автор: S. Adams © 1994 United Features Syndicate, Inc.
Приемлемые цели — цели, которые члены
команды считают осмысленными и в достиже
нии которых они лично заинтересованы.
Подумайте об этом
Цели группы
Участвовали ли вы когда нибудь в семинаре?
Обсуждала ли группа свои цели? Как повлияло
обсуждение целей на эффективность работы
группы?
Оптимальный состав группы
Количество членов эффективной группы должно
быть достаточным для обеспечения конструктивно
го взаимодействия и не настолько большим, чтобы
это создавало препятствия для обсуждения. В целом,
когда размер группы растет, растут и сложности, с
которыми ей приходится справляться. Например,
Бостром (Bostrom, 1970) напоминает нам, что при
увеличении размера группы на одного члена число
взаимоотношений увеличивается в геометрической
прогрессии. Если группа состоит только из Джефа и
Сью, то в ней существует только один тип взаимоот
ношений, которым надо управлять. Но если в груп
пу вступает третий человек, Брайан, тогда приходит
ся управлять уже четырьмя типами взаимоотноше
ний (Джеф—Сью, Брайан—Джеф, Брайан—Сью,
Брайан—Сью—Джеф). С ростом размера группы
каждому из ее членов становится все труднее уча
ствовать в общей работе, в результате чего у членов
группы возникает чувство неудовлетворенности
(Gentry, 1980). Когда люди не могут или не хотят
вместе принимать решение, оно редко основано на
согласии (Beebe et al., 1994).
Итак, каков же «правильный» размер группы?
В общем, исследования показывают, что наилучший
размер группы — это наименьшее количество людей,
нужных для того, чтобы достичь цели (Sundstorm,
1990); для решения многих задач достаточно трех
или пяти человек. Когда размер группы увеличива
ется, увеличивается и время, которое тратится на
обсуждение и принятие решений. Маленькие груп
пы способны принимать решения быстро. Однако
если цели, проблемы и вопросы сложны, маловеро
6 Психология общения
ятно, что очень маленькая группа будет обладать
всем разнообразием информации, знаний и навыков,
необходимых для принятия правильных решений.
Поэтому во многих случаях необходимы группы раз
мером от пяти до семи человек.
Но более важным, чем определенное число членов
в составе группы, является правильное сочетание
людей в группе. Чтобы удовлетворить этому усло
вию, обычно лучше составлять гетерогенную, а не
гомогенную группу. Гомогенная группа — это груп
па, в которой все члены имеют между собой много
общего. Напротив, гетерогенная группа — это груп
па, состоящая из людей разного пола и возраста, име
ющих разный уровень подготовки, а также разные
установки и интересы. Например, группу из семи
девушек, студенток бухгалтерского отделения, следу
ет рассматривать как гомогенную; а группу из юно
шей и девушек, студентов трех разных колледжей, —
как гетерогенную.
Эффективные группы обычно состоят из людей с
разными знаниями и опытом (Valacich et al., 1994).
В гомогенных группах все участники, как правило,
имеют одинаковые знания, подходят к проблеме с
одной и той же точки зрения и, следовательно, впол
не могут просмотреть некую важную информацию
или быть склонными к применению упрощенных
методов решения проблем. Члены гетерогенных
групп, наоборот, обычно владеют разной информаци
ей, имеют различающиеся взгляды и ценности и, сле
довательно, обсуждают вопросы более детально,
прежде чем прийти к какому либо решению.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Знания и опыт членов совета директоров
Зайдите на Веб сайт какой нибудь крупной
компании, такой как «Дженерал Моторс», «Дже
нерал Электрик» или «Кока Кола». Найдите
имена и краткие биографии членов совета ди
ректоров. Проанализируйте, чем члены совета
директоров похожи и чем они различаются
между собой. В вашей рабочей тетради под
пунктом 10.1 напишите ответы на следующие
вопросы. Какие знания и опыт каждого из чле
нов совета директоров этой компании могут
пригодиться в процессе принятия решений
группой?
Какого опыта может не хватать членам
162
совета директоров? Как это может повлиять на
обсуждение вопросов?
Гомогенная группа — группа, в которой все
члены имеют между собой очень много общего.
Гетерогенная группа — группа, состоящая
из людей разного пола и возраста, имеющих
разный уровень подготовки, а также разные
установки и интересы.
Сплоченность — степень взаимодействия
членов группы при достижении общей цели.
Сплоченность
Сплоченность — это степень взаимодействия
членов группы при достижении общей цели. Чле
ны высоко сплоченных групп искренне уважают
друг друга, сотрудничают для того, чтобы достиг
нуть целей группы, и, как правило, добиваются
б о л ь ш е г о, ч е м н е с п л о ч е н н ы е г р у п п ы (Evans &
Dion, 1991). Наоборот, в группе, которая не явля
ется сплоченной, люди могут безразлично отно
ситься друг к другу или не любить друг друга, ис
пытывать мало интереса к групповым целям и мо
гут своими действиями препятствовать успеху
группы.
Исследования (Balgopal, Ephross, & Vassil, 1986;
Widmer & Williams, 1991) показывают, что развитию
сплоченности в группах способствуют несколько
факторов: привлекательность групповой цели, доб
ровольное членство, ощущение свободы в выраже
нии мнений и празднование достижений.
П р и в л е к а т е л ь н о с т ь г р у п п о в о й ц е л и. О б щ е
ственные группы строят свою сплоченность на пре
данности служению обществу. В рабочей или дис
куссионной группе степень взаимного притяже
ния, как правило, связана с тем, насколько важна
задача группы для ее членов. Если Дэниэл входит
в группу студентов, которые должны разработать
компьютерную программу с использованием язы
к а, и з у ч а е м о г о и м и н а з а н я т и я х, с п л о ч е н н о с т ь
группы будет частично зависеть от того, насколь
ко группа заинтересована в разработке такой про
граммы.
Добровольное членство. При формировании
группы люди должны самостоятельно решать, всту
пать ли им в нее. Это настолько важно для сплочен
ности в группе, что в добровольной армии Соеди
ненных Штатов каждому новобранцу позволяют
самому выбрать себе специальность. Точно так же,
группа Дэниэла легче сможет развить свою спло
ченность, если ей удастся на добровольных началах
привлечь людей для написания компьютерной про
граммы.
Если члены группы назначаются или они испы
тывают дискомфорт, работая вместе, группа может
извлечь для себя пользу из различных видов дея
тельности по построению команды, предназначен
ных для того, чтобы повысить эффективность со
вместной работы группы (Clark, 1994). Часто до