Часть 2 Межличностная коммуникация

слания. Например, вместо того чтобы сказать: «От

дел рекламы — самый слабый в корпорации» (голос

ловное утверждение), говорится: «Я считаю отдел

рекламы самым слабым в корпорации». Подобно это

му, вместо того чтобы сказать: «Все считают, что Кол

линз несправедлив в своей критике», говорится:

«Мне кажется, что Коллинз несправедлив в своей

критике». Оба эти примера подчеркивают отличие

обобщающих или безличных оценок и высказываний

от первого лица.

Почему люди не персонализируют мысли и чув

ства? Тому есть две основные причины.

Усиление своих выражений. Если слушатели со

мневаются в утверждении «Все считают, что Кол

линз несправедлив в своей критике», они не прини

мают коллективной оценки большого количества

людей. Конечно, не каждый знает и соглашается, что

Коллинз несправедлив. В этом примере данное вы

ражение в действительности означает, что один че

ловек придерживается такого мнения. Но люди час

то думают, что их чувства или мнения не обладают

большой властью, поэтому они чувствуют потреб

ность сослаться на известные или универсальные

источники таких чувств или мнений.

Уклонение от ответственности. Подобным же об

разом люди используют такие коллективные выска

зывания, как «всякий согласится» и «любой человек,

обладающий здравым смыслом», чтобы избежать от

ветственности за свои собственные чувства и мысли.

Человеку труднее сказать: «Я не люблю Герберта»,

чем «Все не любят Герберта».

Подумайте об этом

Персонализация чувств и мнений

При каких обстоятельствах вы, вероятнее, буде

те персонализировать ваши собственные мыс

ли и чувства? Когда вы, вероятно, определите

их как принадлежащие кому то другому?

Проблема с такими общими высказываниями со

стоит в том, что, в лучшем случае, они преувеличива

ют, а в худшем — вводят в заблуждение и неэтичны

по сути. Если мы хотим оставаться в глазах других

людей корректными и порядочными, нам придется

взять на себя ответственность за собственные чувства

и взгляды. У всех есть право на собственное мнение.

Если то, что вы говорите, отражает ваши искренние

взгляды или чувства, сообщите об этом другим и будь

те готовы нести ответственность за это. Иначе от вас

могут отвернуться люди, которые способны уважать

ваши взгляды или чувства, даже если они не соглас

ны с вами.

ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ

ПЕРСОНАЛЬНОЙ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

Во взаимодействиях и отношениях с другими бы

вают случаи, когда уместно высказать, как послания

Глава 7 Самораскрытие и обратная связь

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Описание чувств

115

Навык

Объяснение эмоцио

нального состояния

словами

Использование

Самораскрытие; по

мощь людям в обще

нии с вами

Процедура

1. Определите, чем выз

вано данное чувство.

2. Мысленно определи

те, что вы чувствуете.

Подумайте конкретно.

Я чувствую ненависть?

Гнев? Радость?

3. Припишите себе

свои чувства в вербаль

Пример

«Я не нашел работу, а в

результате впал в деп

рессию и чувствую

себя обескураженным»

или «Ты так защищала

меня, когда Лиа меня

критиковала, что я ис

пытываю к тебе сердеч

ное тепло».

ной форме. Начните

ваше высказывание со

слов «Я чувствую…»

4. Выразите словесно

конкретное чувство.

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Выражения, которые описывают чувства

В каждом наборе выражений отметьте выражение или выражения, которые описывают чувства.

1.

2.

3.

4.

5.

а. Это был потрясающий фильм!

б. Меня действительно развеселила эта история.

в. Я чувствую, что он достоин Оскара.

г. Прекрасно!

а. Я чувствую, что вы хороший писатель.

б. Ваше произведение растрогало меня до слез.

в. (Одобрительно хлопая автора по плечу) Хорошая работа.

г. Всем нравится ваша работа.

а. Занудство!

б. Если и дальше будет в том же духе, я лучше уйду.

в. Вы видели когда нибудь подобную дыру?

г. Я впадаю в депрессию при виде темных залов.

а. Я не могу стать лидером этой группы.

б. Проклятье — меня одурачили!

в. Я чувствую, что не способен возглавить группу.

г. Я удручен результатами моего руководства.

а. Я победитель.

б. Я выиграл, потому что я — лучший.

в. Я сделал это! Я выиграл!

г. Я в восторге оттого, что завоевал эту награду.

5. г. (а) оценочное высказывание; (б) оценочное высказывание; (с) демонстрация.

4. в и г. (а) оценочное высказывание; (б) оценочное высказывание.

вопросительной форме.

3. г. (а) демонстрация; (б) это результат чувств, но не описание чувств; (в) это оценочное высказывание в

ное высказывание.

2. б. (а) оценочное высказывание (снова присутствует слово чувствовать); (в) демонстрация; (г) оценоч

тому что слово чувствовать не означает, что человек действительно описал эти чувства; (г) демонстрация.

1. б. (а) оценочное высказывание; (в) оценочное высказывание, выраженное в описательной форме, — по

Ответы

116

других людей или их поведение действуют на нас.

Такие реакции обычно называют «предоставлением

персональной обратной связи». Когда мы подчерки

ваем позитивное поведение и достижения, мы даем

позитивную обратную связь через похвалу. Когда мы

указываем на негативное поведение и вредные дей

ствия, мы обеспечиваем негативную обратную связь

через конструктивную критику.

Похвала

Похвала — это описание конкретного положитель

ного поведения или достижений другого человека.

Похвала — описание конкретного положи

тельного поведения или достижений другого

человека.

Слишком часто мы не можем признать, что люди

говорят и делают что то положительное. Однако, как

вы помните из обсуждения я концепции, наше пред

ставление о том, кто мы такие — наша идентифика

ция, так же как и наше поведение, — формируется в

зависимости от реакций на нас других людей. Похва

ла может быть использована, чтобы усилить пози

тивное поведение и помочь другим развить позитив

ную я концепцию.

Похвала — это не то же самое, что лесть. Когда мы

льстим кому то, мы используем в основном неиск

ренние чрезмерные комплименты, чтобы снискать

расположение этого человека. Когда мы хвалим,

наши комплименты соответствуют поведению или

достижениям человека. Мы выражаем восхищение,

которое искренне чувствуем.

Чтобы похвала достигла своей цели и не была бы

воспринята просто как лесть, нужно сфокусировать

похвалу на конкретном действии и быть уверенным,

что послание выражено в словах таким образом,

чтобы сохранились значение или ценность достиже

ния или поведения. Если у вас есть забывчивый

друг, который возвратил вам плоскогубцы, взятые

в тот же день, вы должны похвалой закрепить такое

поведение. Но говоря: «Ты так прекрасен, ты достиг

совершенства во всем», — вы ничего не закрепите,

потому что это чрезмерно общее высказывание, ко

торое не определяет специфики поведения или до

стижения. Чрезмерно общие выражения могут вос

приниматься как лесть. Сентиментальное: «О, ты не

забыл вернуть мне плоскогубцы! Я так тебе благо

дарен. Это было очень любезно с твоей стороны», —

чересчур сильное выражение, и будет воспринято

как лесть. Просто сказать что нибудь вроде: «Спа

сибо, что вернул плоскогубцы в тот же день, я ценю

это», было бы уместным. Такой ответ подтверждает

достижения, описывая конкретное поведение и по

зитивные чувства благодарности, причиной кото

рой послужило поведение друга. Ниже приводятся

два примера более уместной похвалы.

Поведение: Соня по поручению группы выбрала и

купила свадебный подарок для Стиви. Подарок был

очень удачен.

Похвала: «Соня, подарок, который ты выбрала для

Стиви, был тщательно обдуман. Он не только укла