6. Предложите рассмотреть альтернативные ре
шения. Как только вы поняли, что пришли к едино
му мнению с вашим партнером относительно сути
проблемы, спросите другого человека, какое решение
ему представляется наилучшим. Инициатор конф
ликта, вероятно, потратил какое то время, обдумы
вая, что надо сделать для удовлетворения своих по
требностей, и если вы спросите соседа или соседку о
возможных решениях проблемы, то это покажет
вашу готовность слушать и сотрудничать. Вы с удив
лением можете обнаружить, что вам предлагают ра
зумное решение. Если это не так, то вы можете при
думать альтернативное решение проблемы на осно
ве идей соседки или соседа. В любом случае, когда вы
предлагаете другому решить проблему, вы тем самым
заявляете о своем доверии к этому человеку и созда
ете более благоприятную атмосферу для решения
проблемы.
Обучение на собственных
неудачах при разрешении
конфликтов
В идеале вы всегда хотите разрешить конфликт,
как только он возникает. Тем не менее бывает так, что
людям не удается этого сделать.
В случаях, когда отношения с конфликтующим
имеют для вас большое значение, особенно важ
но потратить время и проанализировать свою не
способность разрешить конфликт. Задайте себе
следующие вопросы: «Что произошло неправиль
но?», «Кто из нас был пристрастен в своих оцен
ках?», «Может быть, я использовал неприемле
мый стиль решения в данной ситуации?», «Может
быть, нам не удалось найти адекватный метод ре
шения проблемы?», «Может быть, мы были слиш
к о м з а и н т е р е с о в а н ы в ж е л а е м о м р е з у л ьт а т е?».
«Удалось ли мне использовать такие базовые ком
муникативные навыки, как способность изложить
проблему своими словами, описать свои чувства
и убедиться в правильности своего восприятия?»,
«Может быть, я скатился к тому, что Терк и Мо
нахан (Turk & Monahan, 1999) называют “повто
ряющееся неоптимальное поведение” — словесное
оскорбление, обман, или сарказм, — и я маши
нально начинаю вести себя подобным образом,
когда злюсь?».
Когда вы тратите время на анализ своего пове
дения, вы подготавливаете себя к тому, что будете
действовать успешнее в следующем конфликте.
Конфликты неизбежны, поэтому вам еще не раз
представится возможность применить полученные
навыки.
Неправда
друг с другом
144
РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ
Описание поведения, последствий и чувств
Часть 2 Межличностная коммуникация
Навык
Описание сути конф
ликта в терминах пове
дения, последствий и
чувств.
Использование
Помочь человеку пол
ностью понять суть
проблемы.
Процедура
Персонализируйте со
общение
Опишите поведение,
которое вы видите или
слышите
Опишите последствия
этого поведения
Опишите ваши чувства
Пример
Джейсон говорит: «По
моги мне, пожалуйста,
решить одну проблему.
Когда я говорю, что я ду
маю, и ты не отвечаешь
(поведение), я начинаю
думать, что тебе напле
вать на меня и на то, что
я думаю (последствия)
и из за этого я очень на
тебя злюсь (чувства)».
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Неудачное разрешение конфликта
Вспомните, какой конфликт вы недавно пере
жили и какой вам не удалось успешно разре
шить. Проанализируйте этот случай, используя
понятия из этой главы. В рабочей тетради под
пунктом 8.4 запишите ответы на следующие
вопросы. Какого типа был этот конфликт? Каков
был стиль моего поведения? Как вел себя чело
век, с которым у меня возник конфликт? Как
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
наши стили поведения повлияли на то, что про
изошло? Насколько мое поведение соответ
ствовало рекомендациям по инициации конф
ликта и реакции на него? Что бы я изменил,
если бы мог «переиграть» сцену конфликта?
БЕСЕДА И АНАЛИЗ
Ниже приводится запись беседы между двумя
людьми — Джан и Кеном. Прочитайте ее и обратите
Салли и Эд встречались боль
ше трех лет, пока Эд не переехал
жить в другое место, чтобы учить
ся в колледже, находившемся в
150 милях от его прежнего места
жительства. Когда он уехал, они
пообещали друг другу продол
жать встречаться и условились,
что если кто то из них захочет
встречаться с другим человеком,
то прежде сообщит об этом.
За первые пять месяцев, пока
Эда не было, Салли подружилась
с Джейми, с которым она работа
ла в детском саду при студенчес
ком городке местного колледжа.
Джейми был веселым парнем, и в
рабочее время он и Салли часто
подшучивали друг над другом,
поэтому другие работники счита
ли, что они флиртуют. Несколько
раз они ужинали вместе. По пред
ложению Джейми в те два выход
ных, когда Эд не приезжал, они
вместе ходили в кино. Шло время,
и Салли стало ясно, что Джейми
воспринимает ее не просто как
знакомую. Поскольку она не хоте
ла лишиться приятеля, то никогда
не говорила об Эде.
Однажды в пятницу, как раз
когда Салли и Джейми собира
лись уйти из детского сада и от
правиться в кино, дверь широко
открылась, и вошел Эд. Салли его
не ждала, но стоило ей на него
взглянуть, как она широко улыб
нулась, подбежала и обняла его.
Салли так разволновалась, что
даже не обратила внимания на то,
что Джейми был потрясен и разо
чарован. Она быстро представила
Эда Джейми и затем мимоходом
сказала Джейми: «Увидимся в по
недельник!», — и ушла с Эдом.
В тот уикэнд Эд признался
Салли, что он решил прекратить
их отношения. Он встречался с
женщиной в своем общежитии, и
у них был роман. Салли возмути
лась. Она обвинила Эда в том, что
он вел себя бесчестно и нарушил
их соглашение о встречах с други
ми, и сказала, что он использовал
ее, пока ему не подвернулась но
вая подружка в колледже. Их раз
говор окончился ничем, и в конце
концов Эд ушел.
В понедельник, когда Салли
увидела Джейми на работе, он вел
себя холодно и грубо. Она предло
жила ему пообедать вместе перед
занятиями, и была искренне удив
лена, когда он коротко ответил
«нет». Обедая в одиночестве, Сал
ли обдумывала свое поведение и
задавала себе вопрос, сможет ли
она когда нибудь восстановить
отношения с Джейми и как это
сделать.
1. В чем состоят этические про
блемы в данной ситуации? На ос
новании каких этических норм
действия Салли, Эда и Джейми
можно считать этичными или не
этичными?
2. Используя принципы раз
решения конфликтов, изложен
ные в этой главе, разыграйте раз
личные ключевые эпизоды в
этом сценарии и измените их
так, чтобы сделать более этич
ным общение и улучшить исход
ситуации.
