2. Представление темы и обоснование необходи

мости обсуждения. На второй стадии один участник

представляет проблему или предмет спора как реаль

ную цель беседы. От того, как представлена или по

дана тема, зависит процесс обсуждения.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Вспомните случаи, когда вы звонили с улицы по

мобильному телефону. Чем отличаются эти бе

седы от разговоров по обычному стационарно

му аппарату? Они длиннее? Короче? На что они

больше похожи — на деловые обсуждения про

блем или на непринужденную беседу? Обоснуй

те свое мнение. Какую разницу вы видите в эти

кете при телефонном разговоре и личной бесе

де? Читайте статью «Десять указаний для

разговора по мобильному телефону» Дэна Бри

оди (Dan Briody), 26 мая 2000 года, онлайновое

издание технологического журнала Infoworld по

адресу http://www.infoworld.com/articles/op/xml/

00/05/26/000526opwireless.xml.

3. Обмен информацией и ее обработка. Затем

идет само обсуждение, состоящее из нескольких со

общений, рассматривающих тему под разными угла

ми зрения. Участники делятся информацией и взгля

дами, вырабатывают альтернативные решения, об

суждают достоинства и недостатки различных

вариантов и т. д. Хотя, вероятно, каждый из этих во

Часть 2 Межличностная коммуникация

просов будет обсуждаться, беседа вряд ли будет орга

низована как заседание по решению проблем. Участ

ники обсуждения могут переходить от одного вопро

са к другому и возвращаться по кругу к первоначаль

ной теме.

4. Подведение итогов и определение следующих

шагов. Как только собеседники доберутся до конца

разговора, они могут попытаться прекратить обсуж

дение и подвести итоги.

5. Официальное завершение обсуждения. Если

участники совещания исчерпали тему разговора и

выяснили, какие шаги должны быть предприняты, то

они готовы закончить деловое обсуждение проблемы.

Затем участники могут перейти к непринужденной

беседе, начать разбор новой проблемы или просто

закончить разговор. Официальное завершение об

суждения часто включает в себя выражение удовле

творенности итогами совещания.

Обсуждения проблем различны по продолжитель

ности, это зависит от характера темы и ее сложнос

ти, вышеупомянутые же пять частей могут быть про

слежены на примере следующего короткого диалога:

Эйприл: Привет, Иоланда. Как дела?

Иоланда: О, не жалуюсь.

Эйприл: Я рада, что наткнулась на тебя — мне

нужно кое что выяснить.

Иоланда: Это ненадолго? У меня земля под нога

ми горит, — готовлю доклад к занятиям.

Эйприл: О, всего минута. Если я правильно запом

нила, ты сказала, что обедала со Скотом в ресторане

«У Деллов». Я бы хотела пригласить туда Роба, чтобы

отпраздновать его день рождения, если там хорошо.

Иоланда: Конечно. Ресторан элегантный, цены

терпимые и атмосфера очень приятная.

Эйприл: Мы сможем пообедать на пятьдесят или

шестьдесят долларов?

Иоланда: О, да. Мы заказали салат, обед и десерт, а

наш счет был где то под шестьдесят, даже с чаевыми.

Эйприл: Благодарю, Иоланда. Я хотела спросить

именно тебя, поскольку знаю, что ты любишь обедать

в ресторанах.

Иоланда: Нет проблем. Все, бегу. Поговорим поз

же, и дай мне знать, понравилось ли Робу.

Навыки делового обсуждения проблем дают нам воз

можность разрешить трудности с другими людьми и в

то же время улучшить взаимоотношения.