Часть 1 Основы коммуникации

г а, с к о т о р ы м в ы д о г о в о р и л и с ь п о з а в т р а к а т ь в

полдень, не пришел до 12.20. Если он вам нравит

ся и вы его уважаете, вы, вероятно, объясните его

опоздание влиянием внешних причин: важный

телефонный звонок в последнюю минуту, необхо

димость закончить работу до перерыва или что то

непредвиденное. Если вы не особенно любите сво

его коллегу, вы, вероятно, определите его опозда

ние как следствие его личных недостатков: забыв

чивости, невнимательности или злых намерений.

В любом случае ваша случайная атрибуция будет

влиять на восприятие вами этого человека впо

следствии.

Как и предубеждения, случайные атрибуции мо

гут быть так сильны, что они устоят перед опровер

гающими их фактами. Если вас не очень интересует

этот человек, то когда он придет и объяснит, что ему

сообщили по междугородному телефону об аварии,

вы, вероятно, не поверите ему или преуменьшите

неотложность телефонного звонка. Зная о человечес

кой склонности к подобной предубежденности, вы

сможете внести коррективы в свое восприятие и усо

вершенствовать общение.

В последней части этой главы мы сосредоточимся

на методиках, которые помогут нам усовершенство

вать социальное восприятие людей, независимо от их

культуры или пола.

Проверьте вашу компетентность

Факторы, ведущие к неправильному

восприятию других

Для следующей ситуации используйте изучен

ные понятия, чтобы определить впечатления

Аманды от приемщика в химчистке.

Аманда была расстроена. У ее дочери были

проблемы в школе, ее поставили в известность

о сокращении рабочих часов, и требовал реше

ния вопрос о необходимости операции ее ма

тери. По пути домой из колледжа она остано

вилась у химчистки, чтобы забрать свои вещи.

На кассе работал новый мужчина. Бегло взгля

нув на него, Аманда определила, что он доста

точно пожилой. Про себя она сразу же подума

ла, что с ним будут проблемы. Когда она по

просила выдать свои вещи, он потребовал

квитанцию. Поскольку никто никогда не спра

шивал ее об этом, Аманда занервничала и за

явила приемщику, что выбросила квитанцию.

«Ну, — сказал твердо мужчина, — я не могу от

дать вам вашу одежду без квитанции. У нас та

кое правило». Потребовав управляющего и уз

нав, что его не будет на месте целый день,

Аманда вылетела из химчистки. «Я ему устрою!

— злилась она про себя — Я так и знала, что

старик — склочник!

Совершенствование социального

восприятия

Следующие рекомендации помогут вам более ре

алистично воспринимать людей, а также определять

правильность вашего восприятия.

Глава 2 Восприятие себя и других

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Проверка восприятия

41

Навык

Создание вербального

утверждения, которое

отражает ваше понима

ние значения невербаль

ных сигналов других

людей.

Использование

Выяснение значения не

вербального поведения.

Процедура

Следите за поведением

другого человека. Опи

шите его про себя или

вслух.

Спросите себя: «Что, по

моему, означает такое

поведение?»

Выразите ваше объясне

ние невербального поведе

ния в словах, чтобы прове

рить свое восприятие.

Пример

Вера входит в свою ком

нату с совершенно непо

движным лицом и не

только не отвечает Анне,

но даже не замечает ее

присутствия. Анна гово

рит: «Вера, у меня такое

чувство, что случилось

что то, вызвавшее у тебя

шок. Я права? Я могу

чем нибудь помочь?»

1. Убедитесь в точности вашего восприятия. Выяс

нение точности начинается с высказывания: «Я знаю,

что именно я вижу, слышу, чувствую на вкус, обоняю

или ощущаю, но я могу ошибаться. Как это выяснить?»

Допуская возможность ошибки, вы даете себе повод

для поиска подтверждений. В ситуациях, где важна

правильность восприятия, потратьте несколько секунд

на двойную проверку. Этот труд окупится.