Часть 2 Межличностная коммуникация
2. Каким правилам беседы следует каждая де
вушка.
3. Отметьте моменты, когда девушки использу
ют определенные навыки эффективного разго
вора.
Прочитайте и проанализируйте этот диалог. Срав
ните ваш анализ с нашим.
Сьюзан и Шейле по двадцать с небольшим лет. Они
где то встретились и разговорились.
Анализ
Сьюзен начинает беседу со значимого вопроса.
Шейла отвечает на вопрос и дает «открытую ин
формацию» об утрате чувств и наличии многочис
ленных проблем.
Сьюзен ставит вопрос, пробуя получить от Шей
лы больше информации.
Шейла, следуя принципу качества, делится конк
ретной информацией, которая становится главной
темой разговора.
Сьюзен немного меняет тему, рассказывая о сво
ем опыте. Кажется, это нарушает принцип уместно
сти, но делая так она готовит почву для последующе
го обмена мнениями.
Сьюзен предпринимает непрямые действий, угро
жающие репутации, напоминая Шейле о ее затруд
нительном положении.
Шейла соглашается с комментарием Сьюзен и от
вечает ей, делясь своими чувствами, чтобы не поте
рять тему разговора.
Заметьте, как использование слов «ты знаешь» в
качестве фильтра разрушает целостность сказанно
го Шейлой и отвлекает от содержания ее сообще
ния.
Глава 5 Ведение беседы
Сьюзен: Это была моя проблема — найти и вы
брать. Я думаю, мои родители спросили бы: «А он ев
рей?» А я бы ответила: «Я не знаю, я что, должна его
спросить?» Я думаю, они хотели бы, чтобы я спро
сила: «Вы еврей? Нет? Ну, тогда вы не можете встре
чаться со мной».
Шейла: Ага, это ужасно. Такая трудная ситуация.
Это огорчает, потому что мне хочется встречаться с
евреями, но я не могу ходить и постоянно думать: о,
вот этот еврей, а этот — не еврей. Ты знаешь, я долж
на заинтересоваться кем то.
Сьюзан: Итак, ты говоришь, что рада тому, что
твои родители тебя не ограничивали подобным об
разом, или ты говоришь, что рада, потому что они не
делали этого, но хотела бы, чтобы они ограничивали?
Шейла: Полагаю, я говорила, что рада тому, что
они меня не ограничивали, но иногда мне кажется,
лучше бы они ограничивали меня, потому что тогда
я бы лучше это осознала.
Сьюзен: Ага, я думаю, лучше раньше понять, что
ты хочешь на самом деле. Думаю, я никогда не счи
тала, что отношения в школе могли бы к чему нибудь
привести, но Дэвид и я были вместе целых четыре
года. Думаю, это долгий срок.
Шейла: Знаю, я однажды видела вас вместе, вы
смотрелись очень мило. Мне тоже хотелось бы встре
тить кого нибудь, кто…
Сьюзен: Ага, ты знаешь, я видела, как ты переста
ла обращать на Билла внимание и стала просто его
игнорировать.
Шейла: Ну, мне тяжело думать об этом. Я действи
тельно не считаю, что религия могла бы повлиять на
наши отношения, но она на самом деле много для
меня значит.
Сьюзен: Итак, что ты ему собираешься сказать?
Шейла: Полагаю, я только скажу ему, что так не
может продолжаться, но это меня тоже огорчает.
Сьюзен: Не позволяй себе расстраиваться. Я по
лагаю, ты сама этого хотела, правильно?
Шейла: Да, наверное. Я думаю, что решила все
наилучшим образом.
87
Сьюзен продолжает беседу, честно описывая свою
дилемму.
Шейла подтверждает чувства Сьюзен и показыва
ет, что она тоже расстроена.
Сьюзен задает вопрос с целью прояснить, что име
ет в виду Шейла.
Шейла и Сьюзен продолжают по очереди сооб
щать релевантную информацию.
Шейла порадовалась за Сьюзен и вернулась к сво
ей собственной ситуации.
Сьюзен прервала Шейлу, помешав ей закончить
предложение.
Поскольку они друзья, Шейла смогла продолжить
беседу и изложить свою позицию.
Сьюзен переключила внимание с обсуждения про
блемы на обсуждение действий, которые она пред
примет.
Шейла отвечает на вопросы и затем описывает
чувства, сообщая открытую информацию.
Замечания Сьюзен предназначены, чтобы поддер
жать себя, но бестактность не способствует сотруд
ничеству в большей части разговора.
В этом диалоге отражены большинство принци
пов,
обсуждаемых в данной главе.
6
:
Þ
,
Þ
ï
?
,
¾
?
Þ
?
¾
Þ
?
:
¾
ÞÞ
?
¾
Þ
¾
?
¾
Þ
?
¾
ï
?
?
—
,
¾
¾
?
Þ -
Þ
,
Þ
Þ
.
—
,
,
,
...
—
.
Þ
Þ
Þ
,
¾
,
.
— ¾ ,
Þ ...
— Þ
—
,
—
Þ Þ
— ¾ ,
—
.
Þ
¾ ¾
.
Þ
,
¾
,
Þ
¾
¾
...
,
.
Þ
,
.
.
—¾ ,
.Þ
...
—
?!
.
Þ
Þ
,
¾ Þ
Þ ,
¾
-
Þ
.
?
— ¾
,
¾
Þ ¾ Þ
.
...
—
, —
Þ
Þ
:
, Þ
¾
,
¾
Þ
.
,
,—
¾
?
— ¾
,
!!!
¾
,
,
Þ
,
Þ
.
—
¾
?
