Часть 3 Групповая коммуникация

Сообщающий информацию или выска

зывающий свою точку зрения — человек,

предлагающий новый материал для обсужде

ния.

От людей, которые исполняют эти роли, ожидают

компетентности или большей информированности о

содержании задачи, а также что они будут делиться

своими знаниями с группой. Чем больше материала

вы изучили, тем более ценным будет ваш вклад.

«Прочитанные мной статьи свидетельствуют о том,

что…» и «Основываясь на опыте многих лет жизни в

общине и на данных недавнего социологического

опроса, я полагаю, мы должны…» — это типичные

высказывания для сообщающего информацию или

высказывающего свою точку зрения.

От воспринимающего информацию или точку зре

ния ожидают выяснения мыслей и мнений других

людей по стоящим перед группой проблемам.

Воспринимающий информацию или точ

ку зрения — человек, который выясняет мыс

ли и мнения других людей по стоящим перед

группой проблемам.

Типичные замечания исполняющих эти роли

включают такие высказывания: «Прежде чем про

должить, давайте выясним, какую информацию мы

имеем о влиянии повышения вступительных взно

сов на рост числа членов организации?» или «Как

остальные члены группы относятся к этой мыс

ли?».

От «аналитиков» ожидают исследования аргумен

тации членов группы в ходе дискуссии.

«Аналитик» — человек, от которого ожи

дают исследования аргументации членов груп

пы в ходе дискуссии.

При этом их роль сводится к постановке вопросов

и помощи участникам в понимании скрытых предпо

ложений в их высказываниях. «Аналитики» выска

зываются, например, таким образом: «Энрике, вы

сделали обобщение только на основании одного при

мера. Не можете ли вы предложить нам еще несколь

ко?».

Поддерживающие роли

Поддерживающие роли требуют специфических

паттернов поведения, которые помогают группе раз

виваться и поддерживать хорошие отношения меж

ду ее членами, групповую сплоченность и эффектив

ный уровень разрешения конфликтов.

Поддерживающая роль — специфический

паттерн поведения, который помогает груп

пе развиваться и поддерживать хорошие от

ношения между ее членами, групповую сплочен

ность и эффективный уровень разрешения

конфликтов.

Глава 11 Роли и лидерство в группах

Участники, которые выполняют поддерживаю

щую роль, вероятно, будут ободрять других членов

группы, снимать напряжение, вносить гармонию или

объяснять.

177

От «переводчиков» ожидают знакомства с различи

ями в социальной, культурной и гендерной ориента

ции членов группы и умения использовать эти знания,

чтобы помочь членам группы понять друг друга.

От «сторонника» ожидают ободрения в группе.

«Переводчик» — человек, от которого ожи

«Сторонник» — человек, который ободря

ет других членов группы.

Когда члены группы вносят свой вклад в общее

дело, «сторонники» демонстрируют одобрение своим

невербальным или вербальным поведением. Сторон

ник может улыбнуться, кивнуть или отрицательно

помотать головой. Вербально он демонстрирует свою

поддержку в таких высказываниях: «Хорошая точка

зрения, Минг», «Мне действительно нравится эта

мысль, Ник» или «Очевидно, вы хорошо справились

с домашним заданием, Джейнил».

От снимающего напряжение ожидают определе

ния того, когда члены группы находятся в состоянии

стресса или утомлены, и такого вмешательства, ко

торое поможет снять напряжение или стимулировать

работу группы.

Снимающий напряжение — человек, кото

рый определяет, когда члены группы находят

ся в состоянии стресса или утомлены, и помо

гает снять напряжение или стимулировать

дают знакомства с различиями в социальной,

культурной и гендерной ориентации членов

группы и умения использовать эти знания, что

бы помочь членам группы понять друг друга.

«Переводчики» особенно важны в группах, чьи

участники принадлежат различным культурам,

(Jensen & Chilberg, 1991). Например, переводчик

может сказать: «Пол, Лин Чу китаянка, поэтому ко

гда она говорит, что обдумает твой план, она, веро

ятно, дает понять, что не поддерживает твои идеи, но

не хочет ставить тебя в неловкое положение перед

другими». Или переводчик может сказать: «Джим,

большинство из нас латиноамериканцы, и в нашей

культуре считается невежливым обсуждать дела,

прежде чем мы не пообщаемся и не почувствуем до

верия друг к другу».

Процедурные роли

Процедурные роли требуют специфических пат

тернов поведения, которые помогают группе при ре

шении проблем.

работу группы.

Процедурная роль — специфический пат

Человек, способный исполнять эту роль, может

шутить, рассказывать анекдоты и веселые истории,

чтобы группа восстановила силы, прежде чем решать

задачу. В некоторых ситуациях уместные остроум

ные реплики могут вызвать улыбку, снять напряже

ние или скуку и встряхнуть группу. Хотя снимающий

напряжение на мгновение отвлекает людей от реше

ния задачи, это помогает группе оставаться сплочен

ной.

От «гармонизатора» ожидают вмешательства в

групповую дискуссию, когда конфликт угрожает на

нести вред ее сплоченности или отношениям между

отдельными членами группы.

«Гармонизатор» — человек, от которого

ожидают вмешательства в групповую дискус

сию, когда конфликт угрожает нанести вред

ее сплоченности или отношениям между от

дельными членами группы.

Снимающие напряжение отвлекают членов груп

пы, тогда как «гармонизаторы» выступают посредни

ками в конфликтах и устраняют трения, возникшие

между отдельными членами группы. «Гармонизато

ры» могут высказываться так: «Том, Джек, останови

тесь на секунду. Я знаю, что вы придерживаетесь про

тивоположных точек зрения, но давайте посмотрим,

где вы можете прийти к согласию», «Остыньте ка,

мы, похоже, затеяли перепалку, давайте не забывать

о главном».

терн поведения, который помогает группе при

решении проблем.

Члены группы, которые играют процедурные

роли, в свою очередь, подразделяются на диспетче

ров, протоколистов и хранителей.

От «диспетчеров» ожидают, чтобы они отслежива

ли действия группы и помогали ей придерживаться

повестки дня.

«Диспетчер» — человек, который отсле

живает действия группы и помогает ей при

держиваться повестки дня.

Когда группа сбивается с пути, «диспетчер» мо

жет, например, сказать: «Мне приятно это слышать,

но я совершенно не вижу, что это имеет общего с ре

шением проблемы» или «Давайте посмотрим, не мо

жем ли мы попытаться определить, является ли это

условие единственным, которое нужно учитывать?».

От «протоколистов» ожидают точной записи

того, что решила группа и на чем основано это ре

шение.

«Протоколист» — человек, который ведет

точную запись того, что решила группа и на

чем основано это решение.

«Протоколисты» обычно раздают членам группы

отредактированные копии своих заметок перед сле

178

дующим собранием. Иногда эти заметки публикуют

ся как протоколы, которые образуют архив группы.

От «хранителей» ожидают управления течением

беседы, чтобы каждый член группы имел равные воз

можности участвовать в ней.

«Хранитель» — человек, который управля

ет течением беседы, чтобы каждый член груп

пы имел равные возможности участвовать в

ней.

Если один или два члена группы начинают доми

нировать в разговоре, «хранитель» замечает это и

приглашает к участию других членов группы.

Подумайте об этом

Роли

Какие роли, обсуждаемые в этом разделе, вы

исполняете в группе наиболее часто? Какую

роль вам легче всего исполнять? Какая роль

наиболее трудна для вас? Почему?

«Хранители» также замечают невербальные сиг

налы, указывающие на то, какой член группы хочет

высказаться. «Хранитель» обратит внимание, что

Хуанита уже едва сидит на краешке стула, полная

страстного желания прокомментировать что то, и

произнесет: «Позволь прервать тебя, Даг. Мы еще не

слышали Хуаниту, а у нее, кажется, есть что ска

зать».

Эгоцентрические роли

Эгоцентрические роли отражают специфические

паттерны поведения, которые концентрируют внима

ние на персональных потребностях и задачах в ущерб

групповым.

Эгоцентрическая роль — специфический

паттерн поведения, который концентрирует

внимание на персональных потребностях и за

дачах в ущерб групповым.

Обеспечивающие решение, поддерживающие и

процедурные роли должны помогать группам быть

эффективными, тогда как эгоцентрические роли

уменьшают эффективность групп. Участники, кото

рые исполняют эгоцентрические роли, — это «агрес

соры», «шутники», «отсутствующие» или «монопо

листы».

«Агрессоры» добиваются повышения собственно

го статуса, критикуя почти все или порицая других,

когда дела идут не лучшим образом, и принижая лич

ные качества и статус других.

«Агрессор» — человек, который добивает

ся повышения собственного статуса, крити

куя почти все или порицая других, когда дела

идут не лучшим образом, и принижая личные

качества и статус других.