Часть 1 Основы коммуникации
мысленный образ, которые у вас сложились о ваших
навыках, способностях, знаниях, компетентности и
индивидуальности. Самооценка — это ваша общая
оценка своей компетентности и ценности (Mruk,
1999). В этом разделе мы расскажем, как мы пришли
к пониманию, кем мы являемся, и как мы определя
ем, насколько мы хороши. Затем мы рассмотрим, на
сколько хорошо это восприятие себя соответствует
восприятию нас другими, и роль, которую играет
восприятие себя в общении с другими.
Формирование и поддержание
я концепции
Как вы узнаете, что в действительности представ
ляют собой ваши навыки, способности, знания, ком
петентность и личность? Наша я концепция основа
на на отдельных интерпретациях себя, данных нами,
исходя из нашего опыта и реакций других людей.
Восприятие себя
Мы формируем впечатление о себе, основанное на
нашем собственном восприятии. Основываясь на
собственном опыте, мы развиваем наше собственное
восприятие своих навыков, способностей, знаний,
компетентности и индивидуальности. Например,
если вы считаете, что легко завязываете беседу с не
знакомыми людьми и вам нравится непринужденно
беседовать с ними, то можете сделать заключение,
что вы необыкновенно дружелюбны.
Мы подчеркиваем огромную роль первого опыта
как специфического феномена. Например, кто то,
отвергнутый при первой же попытке назначить сви
дание, может воспринимать себя непривлекательным
для противоположного пола. Если последующие
опыты привели к аналогичным результатам, перво
начальное восприятие закрепляется. Даже если пер
вый опыт не повторится немедленно, вероятно, мо
жет потребоваться еще не одна успешная попытка,
чтобы изменить первоначальное восприятие.
Когда мы получили положительный опыт, возни
кает высокая вероятность поверить, что мы облада
ем теми личными качествами, которые у нас ассо
циируются с этим опытом, и эти характеристики
становятся частью нашего общего представления о
себе. Так, если Соня быстро отлаживает компьютер
ные программы, с которыми безуспешно борется
Джекки, она, наиболее вероятно, будет считать себя
«компетентно решающей проблемы» в своей я кон
цепции. Ее положительный опыт подтверждает, что
она обладает определенными навыками, следова
тельно, эта характеристика получает подкрепление
как часть ее я концепции.
Реакции других людей
В дополнение к нашему восприятию себя наша я
концепция формируется и поддерживается тем, как
на нас реагируют другие люди. Например, если в
ходе «мозгового штурма» один из сотрудников ска
зал: «Вы мыслите действительно творчески», — вы
можете решить, что эти слова как нельзя лучше под
ходят
к вашему имиджу. Такие комментарии
имеют
Глава 2 Восприятие себя и других
особенную власть, воздействуя на восприятие себя,
если вы уважаете человека, сделавшего вам компли
мент. Эти замечания более действенны, если сдела
ны сразу после вызвавшего их факта (Hattie, 1992).
Вы используете высказывания других людей как
подтверждение вашего мнения о себе. Они могут
подтверждать, укреплять или изменять наше воспри
ятие того, кем и чем мы являемся.
Наблюдай и размышляй
Восприятие себя
Каким вы себя видите? Под пунктом 2.1 в рабо
чей тетради нужно перечислить навыки, способ
ности, знания, компетентность и личные каче
ства, которые описывают, каким вы себя видите.
Формируя этот перечень, попытайтесь закончить
предложения: «У меня есть навыки в …», «У меня
способности к…», «Я много знаю о…», «Я компе
тентен в вопросе о…», «Одна часть моей инди
видуальности — это что я…». Перечислите как
можно больше характеристик в каждой катего
рии. Вы должны совершенствовать способность
описывать вашу я концепцию. Проанализируйте
каждый пункт вашего списка. Вспомните, как вы
узнаёте, что обладаете талантом или какими то
качествами. Как этот обзор помог вам понять
материал, который вы изучаете?
Некоторые люди имеют очень детальную я кон
цепцию, они могут описать большое количество на
выков, способностей, знаний по многим вопросам и
личных качеств, которыми они обладают. Чем бога
че наша я концепция, тем лучше мы знаем и пони
маем, кто мы такие, и тем лучше мы можем справить
ся с трудностями, возникающими при взаимодей
ствии с людьми.
Наша я концепция начинает формироваться на
ранних стадиях жизни, и информация, которую мы
получаем от своей семьи, изменяет нашу я концеп
цию (Demo, 1987). Члены семьи должны чувствовать
ответственность за развитие на основе их слов и по
ступков правильной и сильной я концепции у дру
гих членов семьи.
Например, когда мама говорит: «Роберто, твоя
комната выглядит чисто убранной. Ты очень органи
зованный мальчик», или брат замечает: «Киша, дав
взаймы Томике пять долларов, ты действительно
выручила ее. Ты очень великодушна», — это поможет
Роберто или Кише осознать важную часть своей ин
дивидуальности.
Наблюдай и размышляй
Восприятие вас другими
Как другие видят вас? Повторите упражнения по
восприятию себя из пункта 2.1, но одновремен
но в пункте 2.2 вашей тетради используйте сле
дующие высказывания: «Люди считают, что у
меня есть навыки в…», «Люди считают, что у
меня способности к…», «Люди считают, что я
знаю о…», «Люди считают, что я компетентен
в…». Снова проверьте все пункты перечня. При
33
помните, кто говорил вам об этих талантах и ха
рактеристиках.
К сожалению, во многих семьях их члены наносят
вред я образу других, особенно развитию я концеп
ции у детей. Очень вредно обвинять, давать клички
и постоянно обращать внимание на недостатки дру
гих. Когда отец кричит: «Терри, ты так глуп! Если бы
ты только немного подумал, этого бы не случилось»,
он разрушает веру сына в свои умственные способ
ности. Когда старшая сестра дразнит: «Эй, Дамбо*,
сколько раз тебе говорить, ты слишком неуклюжа,
чтобы быть балериной», она разрушает в сестре вос
приятие грациозности.
Развитие и поддержание самооценки
Вспомните, что самооценка, или наша общая оцен
ка своей компетентности и личных достоинств, — это
наша положительная или отрицательная оценка я
концепции. Заметьте для себя, что иметь высокую
самооценку — это не то же самое, что чувствовать
себя в полном порядке, нужно еще иметь на это ос
нования. Наша оценка личных достоинств основана
на наших ценностях и все время совершенствуется в
результате опыта. С точки зрения Мрука (Mruk,
1999), самооценка — это не только то, как хорошо
или плохо вы что то делаете (я концепция), но и то,
какое значение мы сами придаем своим действиям
или как оцениваем, хорошо мы что то делаем или
плохо (р. 26–27). Например, частью я концепции
Фреда является уверенность, что он физически си
лен. Но если Фред не считает физическую силу или
другие качества, которыми он обладает, достойными
внимания, в этом случае он не будет иметь высокую
самооценку. Мрук считает, что высокую самооценку
определяют восприятие имеющихся качеств и уве
ренность в том, что эти качества имеют ценность.
Когда мы успешно используем наши навыки, спо
собности, знания или личные качества в стремлении
стать достойным человеком, мы повышаем самооцен
ку. Когда мы не можем использовать наши навыки,
способности, знания, компетентность или личные
качества или когда мы используем их для достиже
ния неблаговидных целей, мы снижаем самооценку.
Правильность я концепции и
самооценки
Правильность нашей я концепции и самооценки
зависит от точности собственного восприятия и от
того, как мы реагируем на восприятие нас другими.
Все мы переживали успех и неудачи и все мы слы
шали комплименты и критику в свой адрес. Если мы
придаем чрезмерно большое значение успешному
опыту и положительным результатам, наша я кон
цепция может гипертрофироваться, и самооценка
подвергнется инфляции. Если же мы, тем не менее,
принимаем неудачи близко к сердцу и низко оцени
ваем наши успехи или если мы долго помним полу
ченные критические замечания, наш образ себя мо
жет быть не сформирован и наша самооценка зани
*Так называется летающая лодка «Каталина», и это обычная кличка слонов. — Примеч. перев.
2
Психология общения
34
жена. Ни в том ни в другом случае наши я концеп
ция и самооценка не будут точно отражать, кем мы
являемся.
Неконгруэнтность — разрыв между не
правильным восприятием себя и реальностью.
Неконгруэнтность — это разрыв между неправиль
ным восприятием себя и реальностью. Это становится
проблемой, поскольку наше восприятие себя, вероят
но, сильнее воздействует на наше поведение, чем наши
реальные способности (Weiten, 1998). Например, Шон
может на самом деле обладать всеми навыками, способ
ностями, знаниями, компетентностью и личными каче
ствами, чтобы стать успешным лидером, но если он не
считает, что обладает этими качествами, он и шагу не
сделает, когда появится необходимость в руководите
ле. К сожалению, отдельные личности склонны под
креплять свое восприятие себя, изменяя свое поведе
ние в соответствии со своей я концепцией. Таким об
разом, люди с высокой самооценкой склонны вести
себя, демонстрируя большую уверенность, тогда как
люди с низкой самооценкой склонны вести себя, вся
чески подтверждая низкую самооценку, во власти ко
торой они находятся. Неточность искаженного образа
себя усиливается посредством самоисполняющихся
пророчеств и через фильтрацию сообщений.
Самоисполняющиеся пророчества — со
бытия, которые происходят в результате
собственных или чужих предсказаний, ожида
ний или разговоров.
Самоисполняющиеся пророчества
Самоисполняющиеся пророчества — это собы
тия, которые происходят в результате собственных
или чужих предсказаний, ожиданий или разговоров.
Самоисполняющиеся пророчества — это те про
гнозы, которые вы делаете о себе. Мы часто предре
каем себе успех или неудачу. Например, Стефан ви
дит себя легко входящим в контакт и способным без
усилий узнавать людей, и он говорит: «Сегодня я со
бираюсь развлечься на вечеринке». В результате сво
его положительного самосознания он ожидает встре
тить новых людей, завязать несколько новых зна
комств и развлечься. В противоположность ему
Артур видит себя лишенным навыков к созданию но
вых отношений, и он говорит: «Сомневаюсь, что я
кого нибудь тут знаю. Мне предстоит совершенно от
вратительный вечер». Поскольку он боится знако
миться с новыми людьми, он чувствует себя нелов
ко, когда его представляют кому то, и, как он и пред
сказывал, проводит время, одиноко стоя у стены и
мечтая о том, когда он сможет уйти.
Наблюдай и размышляй
Кто я?
Сравните описание восприятия себя и воспри
ятия вас другими людьми под пунктом 2.3 в ва