Часть 1 Основы коммуникации
если мы оба говорим по английски, наши культур
ные различия будут влиять на передаваемые значе
ния.
Мы, американцы, принадлежим к нации имми
грантов, и поэтому навыки формирования сообще
ний и их интерпретации у нас различны. Мы часто
неправильно понимаем друг друга, потому что,
сами того не зная, нарушаем «правила» культуры
или не учитываем предпочтений других людей.
Например, две первокурсницы, Мэдисон и Ли, не
давно ставшие соседками по комнате в общежитии.
Мэдисон — из четвертого поколения американцев
шведского происхождения, живет в небольшом го
родке в штате Айова. Ли — из первого поколения
американцев китайского происхождения, живет в
Сан Франциско. Обе девушки в восторге от того,
что могут жить вместе и узнавать новое от предста
вителя другой культуры. Во время завтрака вмес
те с другими студентами Мэдисон предлагает под
руге сэкономить на учебниках, купив «в складчи
ну» книгу, необходимую для курса «Введение в
психологию», который изучают обе девушки. Ли не
хочет этого делать. Но, так как за столом присут
ствуют другие студенты, Ли, следуя правилам ки
тайской культуры и не желая ставить Мэдисон в
неловкое положение, опускает глаза и тихо гово
рит: «Было бы неплохо». После этого разговора
Мэдисон останавливается у книжного магазина и
покупает книгу. Она возвращается в студенческое
общежитие и показывает книгу Ли, но Ли отказы
вается отдавать деньги. Ли не менее удивлена, что
Мэдисон неправильно интерпретировала ответ как
согласие.
Люди, живущие в США, происходят из самых раз
личных культур, и возможностей неправильного вза
имопонимания предостаточно. Культурное многооб
разие в США продолжает расти. В конце XX века
30 % населения США составляли выходцы их Латин
ской Америки, Азии и Африки. Предполагается, что
за последующие 20 лет эта цифра превысит 40 %
(Chronicle of Higher Education, 1999). Конечно же, со
отношение может быть различным в зависимости от
конкретной местности.
В каждом регионе США свои соотношения пред
ставителей различных культур. Например, в 1996 г.
из 3,5 млн. жителей Лос Анджелеса более 1 млн.
(29 %) идентифицировали себя с латиноамериканца
ми, в то время как в соседнем Сан Франциско, где
проживали 750 000 человек, более 250 000 (39 %)
человек имели азиатские корни. В некоторых горо
дах Среднего Запада, таких как Цинциннати и Сент
Луис, более 40 % населения — афроамериканцы
(Carpenter, 1996). И наоборот, 90 % жителей некото
рых западных штатов — европейского происхожде
ния (Horner, 1998).
К наиболее широко обсуждаемым аспектам куль
турного многообразия относятся этнические и расо
вые вопросы, но культурное многообразие в комму
никации определяется еще и полом, возрастом, сек
суальной ориентацией, социальным положением,
образованием
и религиозными различиями. Предста
Глава 1 Перспектива коммуникации
вители различных этнических групп руководствуют
ся различными правилами конструирования и ин
терпретации сообщений, это также верно и в отноше
нии людей различного пола, возраста или вероиспо
ведания. Люди старшего поколения считают, что
обращаться по имени к человеку, если он сам не пред
ложил так себя называть, грубо. А молодые люди
обращаются ко всем по имени, не намереваясь этим
выказать неуважение.
В каждой главе мы будем обращаться к рассмот
рению различных культурных групп, обсуждать, в
чем их сходства или отличия в аспекте коммуника
ционной практики. Кроме того, в некоторых главах
вы найдете рубрику «Различные мнения», посвящен
ную тому, как культурное многообразие в коммуни
кации влияет на человека. Изучение всех этих тем
даст вам возможность адекватно общаться с людьми,
принадлежащими к различным культурам.
Коммуникация имеет этический
аспект
Этика — совокупность моральных принци
пов, поддерживаемых обществом, группой или
индивидуумом.
Правдивость и честность — нормы, ко
торые побуждают нас воздерживаться ото
лжи, мошенничества, воровства и жульниче
ства.
Моральная дилемма — выбор между дву
мя не удовлетворяющими нас вариантами.
Целостность — единство убеждений и дей
ствий.
Справедливость — поддержание равнове
сия интересов без соотнесения их с чувствами
и без выказывания предпочтения той или иной
стороне в конфликте.
Уважение — проявление внимания или пре
дупредительности к человеку и соблюдение его
прав.
Ответственность — умение отвечать за
свои действия.
В любой ситуации мы можем выбирать, будет ли
общение этичным. Этика — это совокупность мо
ральных принципов, поддерживаемых обществом,
группой или индивидуумом. Личное дело каждого,
что считать этичным, а что нет, но все же различные
группы обычно придерживаются определенных
норм. Эти нормы влияют на наши решения. Если мы
нарушаем ожидаемые нормы, наше поведение счита
ется неэтичным.
В процессе общения мы не можем избежать эти
ческого выбора. Чтобы понять, как этические нормы
влияют на общение, мы должны понять, какие эти
ческие принципы руководят нашим поведением.
Пять этических стандартов влияют на наше общение
и руководят нашим поведением.
25
1. Правдивость и честность — это нормы, которые
вынуждают нас воздерживаться ото лжи, мошенниче
ства, воровства и жульничества. «Честным человеком
обычно считается человек с моральными принципами,
а честность — это центральное понятие этики как ос
новы добродетельной жизни» (Terkel & Duval, p. 122).
Многие принимают правдивость и честность в каче
стве норм, но иногда и им приходится лгать. Чаще все
го мы лжем, когда попадаем в ловушку моральной
дилеммы и вынуждены сделать выбор между двумя не
удовлетворяющими нас альтернативами.
Действующее правило морали сводится к тому,
что нужно говорить правду всегда, когда возможно.
Фундаментальное требование этого правила означа
ет, что не следует намеренно обманывать или пытать
ся обмануть других и самих себя. Лишь если мы стал
киваемся с настоящей моральной дилеммой и долж
ны сделать выбор, оправданный обстоятельствами
(например, не оповещать врага о планирующейся
атаке с целью сохранения человеческих жизней), или
выбрать из двух зол меньшее (защита конфиденци
альности посредством лжи), только тогда возможна
ложь.
2. Целостность — это единство убеждений и дей
ствий (выполнение обещаний). Теркел и Дювал
(Terkel & Duval, 1999) говорят: «Целостный человек
это тот, кто придерживается строгих моральных
принципов и успешно противостоит соблазну комп
рометировать эти принципы» (p. 135). Целостность
— это противоположность лицемерию. Человек, по
обещавший отвести друга к врачу, выполнит это обе
щание, даже если его позовут на прогулку.
3. Справедливость — это поддержание равновесия
интересов без соотнесения их с чувствами или выка
зывания предпочтений той или иной стороне в кон
фликте. Справедливость предполагает объектив
ность или отсутствие предвзятости. Для некоторых
справедливость сводится к следующему: собрать все
факты, рассмотреть только те обстоятельства, кото
рые имеют отношение к рассматриваемому вопросу,
и не погрязнуть в предубеждениях и не относящих
ся к делу вопросах. Например, мамаша, разнимаю
щая двух дерущихся детишек, демонстрирует спра
ведливый подход, если позволяет обоим детям объяс
нить «свою позицию».
4. Уважение — это проявление внимания или пре
дупредительности к человеку и соблюдение его прав.
Часто мы говорим об уважении ближних (близких,
окружающих?). Например, достаток, занимаемое
положение, этническая платформа не должны влиять
на коммуникацию. Мы демонстрируем уважение
тем, как мы слушаем и пытаемся понять точку зре
ния другого человека, даже если она сильно отлича
ется от нашей.
5. Ответственность — это умение отвечать за свои
действия. Ответственность включает все то, что не
обходимо выполнить по обязанности или потому, что
это было обещано или такова роль члена группы или
сообщества. Ответственность может указывать на
обязанность соблюдать моральные законы или на
обязательства
перед другим человеком. Одни скажут,
26
что мы отвечаем за то, чтобы не нанести вред или не
вмешиваться в дела других. Другие скажут, что мы
отвечаем не только за то, чтобы не навредить другим,
но и за то, чтобы им помочь.
По ходу книги мы столкнемся с ситуациями, ко
гда эти вопросы всплывут на поверхность. Мы часто
сталкиваемся с этическими дилеммами, и тогда нам
приходится решать, что более или менее правильно,
а что нет. Делая такой выбор, мы обычно показыва
ем, какие ценности для нас превыше всего. В конце
каждой их последующих глав вам придется подумать
и обсудить различные этические дилеммы, связан
ные с материалом конкретной главы.
Коммуникации можно научиться
Общение — это естественное, врожденное, ста
бильное поведение, и мы не часто пытаемся усовер
шенствовать наши навыки коммуникации, даже если
они неадекватны. Но коммуникации можно учиться.
Поэтому по ходу книги мы будем определять навы
ки межличностного, группового общения и навыки
публичных выступлений, которые будут полезны в
любых сферах жизни. В следующем разделе мы рас
смотрим, как можно приобрести навыки коммуника
ции и усовершенствовать их.
Общайтесь!
Использование новых технологий
Хотите больше узнать об этических дилеммах?
Загляните на сайт, спонсируемый центром при
кладной этики университета Санта Клара
(Markkula Center for Applied Ethics, Santa Clara
University). Сайт Ethics Connection открыт для
всех, но создавался он преимущественно для
студентов. Он посвящен таким вопросам, как
выявление и разрешение этических дилемм.
Вопросы охватывают самые различные сферы:
здравоохранение, социальную политику, бизнес
и технологии, права человека и каждодневное
принятие решений. Адрес сайта:
http://www.scu.edu/SCU/Centers/Ethics/
РАЗВИТИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ
КОМПЕТЕНЦИИ
Коммуникационная компетенция — со
ответствие коммуникативного поведения дан
ной ситуации и его эффективность.
Навыки — целенаправленные действия или
последовательность действий, которые мы
можем выполнить и повторить в соответ
ствующей ситуации.
Коммуникационная компетенция — это соответ
ствие коммуникативного поведения данной ситуа
ции и его эффективность (Spitzberg, 2000). Комму