Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Вердербер К. - Психология общения.docx
Скачиваний:
28
Добавлен:
23.03.2015
Размер:
5.82 Mб
Скачать

Глава 4. Невербальная

КОММУНИКАЦИЯ. ............................ 58

Сущность невербальной коммуникации .. 59

Движения ............................................. 59

Зрительный контакт ............................................... 59

Выражение лица ....................................................... 60

Жесты .......................................................................... 60

Поза .............................................................................. 60

Как используются движения ............................... 60

Культурные различия ............................................. 61

Зрительный контакт ............................................. 61

Жесты, движения и выражения лица .............. 61

Гендерные различия ................................................ 62

Зрительный контакт ............................................. 62

Выражения лица и жесты .................................... 62

Параязык ............................................. 62

Голосовые характеристики ................................... 62

Вокальные помехи ................................................... 63

Самопрезентация .................................. 63

Одежда и внешний вид .......................................... 64

Самообладание ......................................................... 64

Прикосновения ......................................................... 64

Время ........................................................................... 65

Содержание

Культурные различия в самопрезентации ........ 65

Прикосновения ....................................................... 66

Время ......................................................................... 66

Коммуникация через организацию

окружающей среды ............................... 66

Пространство ............................................................. 66

Организация постоянных структур ................. 66

Организация предметов в пространстве ........ 66

Организация неформального

пространства ............................................................ 67

Температура, освещение и цвет ........................... 69

Культурные различия в организации

окружающей среды .................................................. 69

Самоанализ. Формирование

коммуникативной базы. Главы 2 – 4 ....................... 70

Резюме ................................................. 70

Часть 2. Межличностная

КОММУНИКАЦИЯ ............................. 71

Глава 5. Ведение беседы .............. 72

Характеристики беседы ......................... 73

Типы и структуры беседы....................... 73

Структура непринужденных бесед .................... 73

Структура делового

обсуждения проблем ............................................... 74

Правила беседы .................................... 75

Характеристики правил ......................................... 75

Формулирование правил ...................................... 75

Эффективные беседы подчиняются

принципу сотрудничества ...................... 76

Навыки эффективного

разговора один на один .......................... 77

Сообщайте качественную информацию .......... 77

В качестве инициатора разговора

задавайте значимые вопросы ............................... 77

Отвечая, обеспечьте собеседника

открытой информацией ......................................... 77

Указывайте источники ........................................... 79

Поддерживайте баланс между

произнесением речей и слушанием ........................ 79

Практикуйте вежливость ...................................... 80

Навыки эффективного общения

через средства электронной

коммуникации ....................................... 81

Общение через электронную почту ................... 81

Разговоры через сетевые

конференции и в Интернет чатах ...................... 83

Культурные различия

в эффективном разговоре ...................... 84

Резюме ................................................. 85

Беседа и анализ ..................................... 86

Содержание