Часть 1 Основы коммуникации

мы и расистские оскорбительные

намеки, демонстрируя негативные

стереотипные точки зрения.

Корпорация Нейкко купила

недалеко от Рустауна крупную

фабрику, приняла решение пере

нести туда свою штаб квартиру и

расширить производство, создав

сотни рабочих мест.

Жители Рустауна неоднознач

но восприняли происходящее.

Они были в восторге от перспек

тив предстоящего расширения

бизнеса, но они знали, что многие

новые фабричные менеджеры и

рабочие—японцы. В Рустауне ни

когда не было ни одной азиатской

семьи, и некоторые обыватели от

крыто беспокоились, какое влия

ние японцы окажут на их сообще

ство.

Проработав первый день, Сэм

Нугуки, менеджер, согласивший

ся переехать в Рустаун, заметил,

что рабочие относятся к нему по

дозрительно, но в конце первой

недели дела на фабрике пошли

гладко, и мистер Нугуки почув

ствовал первые признаки призна

ния. В понедельник утром на сле

дующей неделе мистер Нугуки

случайно наткнулся на группу ра

бочих, беседующих во время пере

рыва, они рассказывали небыли

цы о японцах, используя вульгариз

Потрясенный услышанным, мис

тер Нугуки вернулся в свой офис.

Перед ним встала проблема. Он знал

о предрассудках своих рабочих, но

решительно не знал, как их изме

нить. Кроме того, он хотел создать

хорошие деловые отношения со сво

ими рабочими во имя своей компа

нии и ради тех японцев, которые еще

приедут в Рустаун. Как должен был

поступить мистер Нугуки?

Придумайте план для мистера

Нугуки. Как он мог бы использо

вать свое социальное восприятие

Рустауна, решая проблему с уче

том рекомендаций по этике меж

личностной коммуникации?

4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить

ся в правильности своих выводов. Проверка вос

приятия — это утверждение, отражающее ваше соб

ственное понимание смысла невербальных сигналов,

переданных другими людьми. Проверка восприятия

требует от вас:

1) проследить за поведением человека;

2) спросить себя: «Что, по моему, означает это по

ведение?»;

3) облечь свою интерпретацию поведения в слова

для проверки корректности вашего восприятия.

В каждом из двух следующих примеров заключи

тельные предложения являются проверкой воспри

ятия:

Тед, курьер компании, доставил Эрин записку.

Когда она прочла записку, в ее глазах появился блеск

и она рассмеялась. Тед заметил: «Эй, Эрин, ты вы

глядишь очень довольной. Я прав?»

Цезарь, кратко, точно, в быстром темпе и деловым

тоном, дает Биллу его дневное задание. Билл заме

чает: «Ты говоришь так, что у меня создается впечат

ление, будто я тебя чем то огорчил? Это действи

тельно так?»

Проверка восприятия дает способ перевода значе

ния невербальных сигналов в слова, после чего оно

может быть проверено и откорректировано. Напри

мер, Билл говорит: «У меня создается впечатление,

будто я тебя чем то огорчил. Это действительно

так?» Цезарь может ответить:

1) «Нет, а что именно произвело на тебя такое впе

чатление?» — в этом случае Билл может описать сиг

налы, которые он получил;

2) «Да, я расстроен», — в этом случае Билл может

дать возможность Цезарю объяснить, что послужи

ло источником огорчений;

3) «Нет, это не из за тебя, это потому, что три че

ловека из моей бригады не пришли сегодня на сме

ну».

Если Цезарь огорчен не из за него, Билл может

рассказать ему, что именно заставило его ошибиться

в толковании чувств Цезаря. Если Цезарь все же рас

строен из за него, у Билла появляются основания

изменить свое поведение, которое испортило Цеза

рю настроение. Даже несмотря на то, что вы можете

быть правы в большинстве случаев при оценке

чувств другого человека, если вы вербально не про

веряете восприятие, вы полагаетесь на свои догадки

о действительных чувствах человека.

Вы захотите проверить ваше восприятие, всякий раз,

когда правильность понимания важна 1) для вашего

сиюминутного общения, 2) для ваших отношений с

другим человеком или 3) для выводов, которые вы де

лаете о человеке. Многие из нас используют такие

навыки слишком редко, если вообще их используют.

Несмотря на то, что проверка восприятия не все

гда устраняет защитное поведение, она может сни

зить как возможность ошибочной интерпретации не

вербальных сигналов других людей, так и вероятность

защитных реакций. Как и в случае с большинством

навыков, для повышения компетентности вы долж

ны практиковаться.

Резюме

Восприятие — это процесс получения сенсорной

информации и приписывания ей значения. Наше

восприятие — это результат отбора, организации и

интерпретации сенсорной информации. Неправиль

ное восприятие заставляет нас видеть мир не таким,

каков он на самом деле, а каким бы мы его хотели его

видеть.

Я концепция — это мысль или мысленный образ,

который у вас сложился относительно ваших навы

ков, способностей, знаний, компетентности и самой

вашей личности. Самооценка — это степень, в кото

рой у вас создается о себе благоприятное впечатле

ние. Неточность собственного образа усиливается

через самоисполняющиеся пророчества и фильтра

цию сообщений. Наши я концепция и самооценка

смягчают конкуренцию внутренних сообщений в на

шей внутренней речи, влияют на наше восприятие

других, на наш личный стиль общения и на то, как

мы играем свои роли.