Часть 1 Основы коммуникации
одежду и прическу, которая позволяет отделять себя
от некоторых групп и, наоборот, идентифицировать
себя с другой группой.
Каждый имеет право выражать свою индивиду
альность и свои взгляды через одежду и внешний
вид, но мы должны понять, что когда мы так посту
паем, то передаем сообщения, которые могут создать
барьеры или, наоборот, поддержать контакт. Чтобы
приобрести навык в общении с людьми, нужно пони
мать, что значение одежды и внешнего вида зависит
не только от наших собственных намерений, но и от
восприятия людей.
Самообладание
Самообладание — это уверенная манера держать
ся. Около 20% населения в США нервничают, когда
сталкиваются с незнакомцами, разговаривают с груп
пой людей или произносят речь (Richmond &
McCroskey, 1995). Для большинства людей нервоз
ность снижается по мере того, как они приобретают
уверенность в своей способности хорошо действо
вать в определенной ситуации. Овладение навыками,
о которых мы расскажем в следующих трех частях
этого учебника, должно помочь вам справиться с
нервозностью в необычной обстановке.
Самообладание — уверенная манера дер
жаться.
Прикосновения
Прикасаясь к другому человеку (когда мы касаем
ся рук, кистей и других частей тела, похлопываем
человека, обнимаем, шлепаем, целуем, щиплем, ты
чем в него пальцем, поддерживаем, обнимаем и ще
кочем), мы передаем совершенно разную информа
цию. В западной культуре рукопожатие говорит об
учтивости и вежливости, похлопывание по спине
означает ободрение, объятия — любовь, а поднятые
вверх и сжатые вместе ладони — солидарность. Наше
прикосновение может быть нежным или уверенным,
небрежным или страстным, кратким или продолжи
тельным. То, как мы прикасаемся к другим, может
быть знаком нашей власти, эмпатии или понимания.
Люди отличаются по манере прикасаться к друго
му человеку и по реакции на спонтанные прикосно
вения других людей. Некоторым нравится, когда к
ним прикасаются или они сами касаются других в
разговоре, а другим — нет. Женщины, как правило,
прикасаются к другим гораздо реже, чем мужчины,
однако женщины больше ценят прикосновения.
Женщины рассматривают прикосновение как экс
прессивное поведение, которое выражает сердечное
тепло и привязанность. Мужчины рассматривают
прикосновение как инструментальное поведение;
например, прикосновение к женщине считается пре
людией к сексу (Pearson, West, & Turner, 1995).
Хотя американцы не склонны прибегать в обще
нии к физическому контакту, все же можно выделить
самые разные типы прикосновений. Прикосновение,
которое кажется одному человеку нейтральным, дру
гому
может казаться интимным или угрожающим.
Глава 4 Невербальная коммуникация
Прикосновение, считающееся нормальным в обще
нии с глазу на глаз, может смутить человека, если он
находится в общественном месте или в большой
группе людей. Таким образом, прикосновение может
восприниматься позитивно или негативно.
Прикосновение — контакт рукой или те
лом с другим человеком.
Какие чувства выражает этот мальчик?
Подумайте об этом
Ориентация на прикосновение
Любите ли вы прикасаться к другим людям в
общении с ними? Откуда у вас такая манера?
У других членов вашей семьи схожая реакция на
прикосновение? Какие типы прикосновения вы
считаете проявлением власти? Что выражает
интерес? Любовь? Как часто вы прикасаетесь
друг к другу? Как вы реагируете, если кто то
слишком часто прикасается к вам?
Время
Менее очевидный аспект нашего поведения — это
наша реакция на отношение людей к тому, что Эд
вард Т. Холл (Hall, 1959) называет неформальным
временем (продолжительность деятельности, ее со
держание и пунктуальность человека).
Продолжительность деятельности — это количе
ство времени, которое мы считаем приемлемым для
некоторых событий или деятельности. Например,
обычно мы предполагаем, что служба в церкви долж
на длиться двадцать минут, а обычное занятие в ауди
тории — пятьдесят минут. Когда продолжительность
этого события или деятельности сильно отличается от
наших ожиданий, мы начинаем искать в этом смысл.
Например, если нам говорят, что наше собеседование
при приеме на работу займет один час, а оно подошло
к концу через двадцать минут, мы можем сделать вы
вод, что мы эту работу не получили. Точно так же, если
собеседование продолжается около двух часов, мы
можем считать, что мы участвуем в борьбе за это мес
то. Поскольку то, как мы используем время, имеет
свой особый смысл, нам нужно соблюдать правила
вежливости, предписывающие «принятую продолжи
тельность» событий и деятельности.
3 Психология общения
65
Содержание деятельности — это то, что, как счи
тается, надо сделать в данный период времени. Мно
гие из нас работают днем, спят ночью, слегка заку
сывают в середине дня и т. д., а когда кто то занима
ется чем то в такое время, которое кажется нам для
этого неприемлемым, мы, скорее всего, будем реаги
ровать негативно. Например, Сьюзан, которая гор
дится тем, что всегда приходит на помощь сотруд
никам, вероятно, расстроится, если в обеденный пе
рерыв ей позвонит Сунь Ли, чтобы обсудить
презентацию, которая должна состояться в конце
месяца. Сунь Ли решит, что она своими действиями
демонстрирует интерес к работе и исполнительность,
а Сьюзан такое поведение сочтет бестактностью.
Пунктуальность — это строгое соблюдение отве
денных сроков. Во многом этот параметр времени
наиболее точно характеризует человека. Если вы до
говариваетесь с преподавателем, что будете у нее в
кабинете в 10 часов утра, то ее мнение о вас может
измениться в зависимости от того, придете ли вы в
9:50, 10:00, в 10:10 или в 10:30. Точно так же ваше
мнение о ней будет зависеть от того, будет она не
месте или нет в назначенное время. В США строгая
пунктуальность — доминирующий императив в
культуре. Когда есть договоренность о свидании или
встрече, то от человека обычно ждут, что он придет
точно вовремя, а когда человек приходит слишком
рано или опаздывает, то это будет восприниматься
окружающими как выражение отношения человека
к данной встрече.
Продолжительность деятельности —
количество времени, которое нам кажется
приемлемым для некоторых событий или ти
пов деятельности.
Содержание деятельности — работа или
другая деятельность, которую, как считает
ся, нужно сделать в определенный период вре
мени.
Пунктуальность — степень, в какой чело
век придерживается назначенных сроков.
Подумайте об этом
Ориентация во времени
Как вы используете время? Вспомните о случае,
когда продолжительность контакта с человеком
не соответствовала вашим ожиданиям. Как вы
расценили поведение этого человека, и что он,
на ваш взгляд, подумал о вас? Насколько важ
на для вас пунктуальность? Как вы думаете, бу
дут ли и другие люди столь же пунктуальны? Как
меняется ваше представление о других, когда
они слишком часто бывают непунктуальны?
Культурные различия
в самопрезентации
Не только движения, жесты и параязык, но и ма
неры поведения в разных культурах различаются
между
собой.
66
Прикосновения
Как пишут Гудикунст и Ким (Gudykunst & Kim,
1997), различия в манере прикасаться к другим лю
дям в значительной степени зависят от культуры.
В некоторых культурах довольно распространены
близкий контакт и прикосновения, в других же куль
турах люди уважают личное пространство человека
и частые прикосновения не поощряются. «Люди из
контактной культуры считают, что находиться “близ
ко” — это хорошо, а “далеко” — плохо. Представите
ли культуры с низкой контактностью оценивают
“близкое” как негативное и плохое, а “далекое” как
позитивное и хорошее». Латиноамериканские стра
ны и страны Средиземноморья — это культуры с вы
соким уровнем контактности, культуры Северной
Европы характеризуются средним или низким уров
нем контакта, а азиатские культуры — это по боль
шей части культуры с низкой степенью контактнос
ти. Поэтому, как и можно предположить, в США —
стране иммигрантов уровень контактности в целом
средний, хотя могут отмечаться значительные инди
видуальные различия.
Время
Особенно существенные различия касаются вос
приятия времени. В некоторых культурах, как, на
пример, в доминирующей культуре США, время ха
рактеризуется монохроничностью; то есть время де
лится на отрезки, оно необратимо и однонаправленно.
Время — скудный ресурс, и оно «тратится», «сохра
няется» и «учитывается». В результате в США, опоз
дав всего на несколько минут, вы должны извинить
ся. Опоздание на десять пятнадцать минут обычно
требует извинений, опоздание более чем на тридцать
минут воспринимается как оскорбление, и нужно
подробно объяснить его причину, чтобы заслужить у
человека прощение.
Люди, выросшие в другой культуре, скажем, выход
цы из Латинской Америки, Азии или Среднего Вос
тока, как правило, представляют время полихроничес
ки. Для людей с полихроническим представлением о
времени понятие «опоздание» не имеет смысла. Чело
век приходит, когда заканчивает свои дела. Например,
в культуре Латинской Америки и в арабской культу
ре вполне обычным считается опоздание более чем на
тридцать минут, никто не ждет оправданий и не при
носит извинений. Хотя доминирующая культура в
США — монохроматическая, в субкультуре американ
цев латинского и африканского происхождения встре
чаются и полихроматические представления, оказыва
ющие влияние на поведение людей.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь