Часть 3 Групповая коммуникация

«Агрессорам» нужно противостоять и побуждать

их к более конструктивному поведению. Их следует

спросить о том, понимают ли они, что они делают, и

осознают ли влияние своего поведения на группу.

«Шутники» пытаются привлечь внимание к себе,

дурачась, передразнивая других или вообще превра

щая в шутку все происходящее.

«Шутник» — человек, который пытается

привлечь внимание к себе, дурачась, передраз

нивая других или вообще превращая в шутку

все происходящее.

В отличие от снимающего напряжение, «шутник»

не концентрируется на помощи группе в снятии

стресса или напряжения. Скорее, «шутник» мешает

работе, когда группа пытается сосредоточиться на

задаче. «Шутникам» необходимо противостоять, что

бы группа работала продуктивно, и поощрять их, ко

гда группа нуждается в перерыве.

От «отсутствующих» можно ожидать решения их

собственных проблем за счет группы, путем уклоне

ния от дискуссии или работы группы.

«Отсутствующий» — человек, который

решает свои собственные проблемы за счет

группы, путем уклонения от дискуссии или ра

боты группы.

Иногда «отсутствующие» добиваются такого эф

фекта, физически отсутствуя на собрании. В других

случаях они присутствуют физически, но молчат в

ходе дискуссии или отказываются нести ответствен

ность за работу. Если человек принимает на себя эту

роль, необходимо выяснить, почему он ее выбрал.

Когда возможно, цели «отсутствующего» необходи

мо привести в соответствие целям группы. Напри

мер, члены группы заметили, что Марианна опазды

вает на собрания и выглядит неподготовленной к

ним. Группа наконец решила с ней побеседовать, и

выяснилось, что Марианна опаздывает из за своей

работы. Она также сообщила, что не принимает уча

стия в обсуждении, потому что отсутствовала на мно

гих дискуссиях. Группа смогла изменить время

встреч, и Марианна стала полноправно действую

щим членом.

От «монополистов» можно ожидать непрерывно

го разговора, они стараются создать впечатление, что

хорошо осведомлены и ценны для группы.

«Монополист» — человек, который непре

рывно говорит, стараясь создать впечатление,

что он хорошо осведомлен и ценен для группы.

Следует поощрять их, когда их комментарии по

лезны, но останавливать их, когда они говорят слиш

ком много или когда их комментарии бесполезны.

Нормальное распределение ролей

Сколько времени в «нормальных» группах отво

дится на исполнение различных ролей, описанных

Глава 11 Роли и лидерство в группах

179

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Перечитайте разговор в начале главы. Определите роли, исполняемые Рэем, Донтонио, Сареллой, Хосе и

Шоном.

в этом разделе? Согласно Роберту Бейлзу (Bales,

1971), одному из ведущих исследователей процес

сов группового общения, от 40% до 60% времени

дискуссии тратится на передачу информации и вы

яснение сведений и взглядов; от 8% до 15% време

ни — на выявление расхождений во мнениях, напря

женные или конфликтные состояния; и от 16% до

26% времени дискуссия проходит в атмосфере со

гласия и дружелюбия (функции позитивной под

держки). Следует соблюдать два правила эффектив

ного функционирования группы: (1) приблизитель

но половину всего времени обсуждения нужно

делиться информацией и (2) время, когда группа

пребывает в согласии, должно намного превышать

период несогласия в группе.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ УЧАСТНИКОВ

НА ГРУППОВЫХ СОБРАНИЯХ

Хотя участники в течение дискуссий и при реше

нии проблем специализируются на отдельных груп

повых ролях, члены эффективных групп принимают

на себя также и общую ответственность, чтобы собра

ние прошло успешно. Здесь приводится несколько

сформулированных студентами университета руко

водящих указаний, которые помогают членам груп

пы готовиться к собраниям, эффективно проводить

и заканчивать их (Guidelines, 1998).

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь

Подготовка аналитической таблицы

В ваших рабочих тетрадях под пунктом 11.1

подготовьте аналитическую таблицу, включаю

щую в себя каждую из обсуждавшихся здесь

ролей. Выделите по одной строке на роль, а для

каждого участника оставьте пустую колонку.

Найдите группу, которую вы хотите использо

вать, чтобы попрактиковаться в заполнении

таблицы. Поставьте галочку в соответствующем

ряду и колонке, когда вы увидите какого то чле

на группы, поведение которого ассоциируется

у вас с особенностями данной роли. Например,

если Мария, по отзывам других членов группы,

подходит на роль «хорошего наблюдателя», то

поставьте галочку в ее колонке в строке «сто

ронник». Просмотрите список, чтобы опреде

лить все исполняемые отрицательные и поло

жительные роли. Затем ответьте в своих рабо

чих тетрадях на следующий вопрос: Какую

пользу могут принести эти сведения людям,

дающим советы группе относительно ее взаи

модействия?

Подготовка

Описанная в начале главы сцена показывает, что

люди слишком часто думают о групповых собрани

ях как о событии, которое требует скорее присут

ствия, чем особой подготовки. Много раз мы наблю

дали людей, которые приносят с собой пачки мате

риалов на тему собрания, но они тратят совсем

немного времени (если вообще тратят) на их изуче

ние. В реальности эти собрания не должны происхо

дить экспромтом, их деятельность должна питаться

информацией, получаемой от хорошо подготовлен

ных участников. Вот несколько важных шагов, кото

рые нужно предпринять, готовясь к собранию.

Изучите повестку дня. Определите цель собрания

и план подготовки к нему. Рассматривайте повестку

дня как основу для подготовки.

Изучите протоколы. Если это очередное собрание,

изучите протоколы и ваши собственные заметки с

предыдущей встречи. Каждое собрание не является

независимым событием. То, что произошло на одном

собрании, должно послужить основой для подготов

ки следующего.

Подготовьтесь к активному участию в работе со

брания. Прочитайте тезисы и изучите необходимые

материалы, чтобы быть лучше информированным о

вопросах повестки дня. Если вам не досталось тези

сов, сами подумайте, какая именно информация вам

понадобится для плодотворной работы. Приносите

любые обнаруженные вами материалы, которые по

могут группе выполнить повестку дня. Было бы не

плохо обсудить повестку дня с теми, кто не будет

присутствовать на собрании, и организовать дело

так, чтобы их идеи, связанные с предметом обсужде

ния, были учтены.

Готовьтесь играть ведущую роль. Обдумайте, как

вы распределите роли или какие из них интересны

для исполнения вам самому. Что вам нужно сделать,

чтобы исполнять эти роли наилучшим образом?

Запишите вопросы. Составьте перечень вопросов,

связанных с предметом обсуждения в повестке дня,

Ответ:

Донтонио — «протоколист», Хосе — «снабжающий информацией», Рэй — «диспетчер», Сарелла — «ана

литик», Шон — «гармонизатор».

180

Собрания проходят эффективно в тех случаях, когда

хорошо подготовленные участники выбирают для об

щения эффективные формы.

на которые вам бы хотелось получить ответ в тече

ние собрания.

Участие

Идите на собрание с ощущением, что вы будете

полноправным участником. Если группа состоит из

пяти членов, должны участвовать все пятеро.

Слушайте внимательно. Сосредоточьтесь на том,

что говорят другие, чтобы вы могли дополнить вы

ступающего или возразить ему.

Оставайтесь сосредоточенными. Дискуссию легко

направить по непродуктивному пути. Сосредоточи

вайтесь в своих выступлениях на пунктах повестки

дня. Если другие позволяют себе отклониться от об

суждаемой темы, делайте все, что в ваших силах, что

бы вернуть беседу в нужное русло.

Задавайте вопросы. Искренние вопросы, на кото

рые вы действительно не можете ответить, помога

ют стимулировать дискуссию и порождают новые

идеи.

Делайте заметки. Даже если не вы отвечаете за

ведение официального протокола, вам самому могут

понадобиться заметки, которые помогут следовать

линии разговора. Эти заметки также помогут вам

запомнить, что именно было сказано.