Часть 4 Публичное выступление
наркотики», вполне может позвонить в университет
скую поликлинику и договориться о встрече с кем
нибудь из врачей или медсестер, владеющих инфор
мацией, связанной с употреблением таких наркотиков
в студенческом городке. Когда вы решите, с кем вам
следует провести интервью, назначьте встречу, — не
стоит приходить прямо к человеку на работу и ожи
дать, что он бросит все, ради того чтобы поговорить с
вами. Откровенно объясните причины вашего жела
ния провести интервью. Если вы хотите собрать ма
териал для речи перед классом или перед другой ауди
торией, так и скажите.
Прежде чем брать интервью, убедитесь, что вы уже
собрали некоторую информацию по данной теме.
Людям больше нравится отвечать на вопросы тех,
кто кажется им информированным; кроме того, зна
комство с предметом поможет вам подобрать лучшие
вопросы.
Открытые вопросы — вопросы, предлага
ющие человеку дать такую информацию, ко
торую он пожелает.
Закрытые вопросы — узко сфокусирован
ные вопросы, требующие кратких ответов.
Нейтральные вопросы — вопросы, кото
рые позволяют человеку дать ответ без какой
либо подсказки со стороны интервьюера.
Наводящие вопросы — вопросы, сформули
рованные таким образом, что они предполага
ют наличие наиболее предпочтительного для
интервьюера ответа.
Дополнительные вопросы — вопросы, ко
торые задают после ответов на основные воп
росы.
Составление списка вопросов
Основа эффективного плана интервью — список
хороших вопросов, который, скорее всего, будет сме
сью открытых и закрытых основных или дополни
тельных вопросов, сформулированных в нейтраль
ной, а не наводящей манере.
Вспомним, какие типы вопросов мы выделили в
главе 9. Открытые вопросы предлагают человеку дать
такую информацию, которую он пожелает. Закрытые
вопросы узко сфокусированы и требуют кратких от
ветов. Нейтральные вопросы позволяют человеку
дать ответ без какой либо подсказки со стороны ин
тервьюера. Наводящие вопросы сформулированы
таким образом, что они предполагают наличие наибо
лее предпочтительного для интервьюера ответа. До
полнительные вопросы могут быть запланированны
ми или спонтанными, но их всегда задают после от
ветов на основные вопросы.
Содержание ваших вопросов будет зависеть от
того, какую информацию вы хотите получить. По
пробуйте составить список вопросов по вашей теме,
так чтобы вы могли получить необходимую вам ин
формацию, не затрачивая на это слишком много вре
мени.
Глава 13 Проводим исследования
Как много вопросов вам стоит запланировать, за
висит от того, сколько времени у вас есть на интер
вью. Помните, что вы никогда не можете знать зара
нее, как человек будет отвечать. Некоторые люди
настолько разговорчивы и информированны, что, от
вечая на ваш первый вопрос, они тут же подробно
ответят и на все остальные вопросы, которые вы со
бирались задать; другие будут отвечать на каждый
вопрос кратко.
В начале вашего интервью запланируйте не
сколько несложных вопросов, демонстрирующих
ваше уважение к человеку, с которым вы проводите
интервью. Интервью с профессором вы могли бы
начать с вопросов о его научной биографии, напри
мер: «Как вы заинтересовались изучением темы на
силия в средствах массовой информации?». Цель
таких вопросов — сделать так, чтобы интервьюиру
емый чувствовал себя раскованно и говорил сво
бодно.
Основная часть интервью включает в себя подго
товленные заранее основные вопросы. Совсем не
обязательно задавать все имеющиеся вопросы, но вы
должны продолжать интервью до тех пор, пока не
получите всю важную информацию, которую наме
ревались получить. Убедитесь, что ваши вопросы
сформулированы так, что они смогут обеспечить вас
необходимой информацией.
На рис. 13.2 приведено несколько вопросов, кото
рые вы могли бы задать, для того чтобы получить
информацию о воздействии на зрителей демонстра
ции по телевидению сцен насилия.
Как проводить интервью
Применив навыки общения, о которых мы говори
ли в этой книге, вы обнаружите, что можете превра
тить свой тщательно составленный план в прекрас
ное интервью.
1. Будьте вежливы во время интервью. Начните с
того, что поблагодарите человека за то, что он согласил
ся потратить свое время на разговор с вами, и в тече
ние всего интервью проявляйте уважение к тому, что
говорит человек, что бы вы ни думали о его ответах.
207
2. Слушайте внимательно. Усвойте и применяйте
навыки, связанные со слушанием, пониманием и за
поминанием, уделяя особое внимание постановке во
просов, невербальным сигналам и перефразированию.
3. Следите за динамикой интервью. Хотя человек
может настолько увлечься разговором, что не будет
беспокоиться о потраченном времени, большинство
людей обычно торопятся заняться своими неотлож
ными делами.