Часть IV Публичное выступление

Первая фраза «Среди американцев есть много

людей, страдающих функциональной неграмотнос

тью» состоит из восьми слов, которые можно произ

нести всего лишь где то за пять секунд! Тот из ваших

слушателей, кто в эти пять секунд кашлянет, уронит

карандаш или вспомнит о назначенной на сегодня

встрече, упустит все важное предложение. Первый

пример прибавляет к заявлению еще 17 слов. Теперь,

вероятно, больше людей уловят вашу мысль. Расши

ренный пример содержит 76 слов. Теперь, даже при

наличии сильных отвлекающих воздействий, боль

шинство слушателей, скорее всего, услышат и при

мут к сведению эту информацию.

В короткой речи вы не сможете полностью изло

жить материал во всех подробностях. Вы можете,

однако, выделить две или три наиболее приоритет

ных для вас детали и раскрыть их полнее, используя

два или три типа развития положений.

ФОРМИРОВАНИЕ ПОЗИТИВНОГО

ОТНОШЕНИЯ К ВАМ

КАК К ОРАТОРУ

Если вы предполагаете, что аудитория уже настро

ена положительно по отношению к вам как к оратору,

вам нужно только поддержать это настроение. Если

же вы предполагаете, что аудитория не имеет на этот

счет никакого мнения или, по каким то причинам,

настроена по отношению к вам негативно, тогда вы,

наверное, захотите создать себе кредит доверия, то

есть повысить уровень доверия, которое аудитория

испытывает или будет испытывать к вам как к орато

ру. Есть несколько способов добиться этого.

Кредит доверия — уровень доверия, кото

рое аудитория испытывает или будет испы

тывать к оратору.

Как сделать так, чтобы аудитория

считала вас знающим и опытным

человеком

Вы делаете первый шаг на пути к созданию у ауди

тории впечатления о вас как о человеке знающем и

опытном, когда предстаете перед ней хорошо подго

товленным к выступлению. Публика почти инстинк

тивно чувствует, когда оратор «скользит по поверх

ности», и чаще всего слушатели утрачивают доверие

к тому оратору, который не подумал достаточно о них

или о ситуации, чтобы представить хорошо подготов

ленное сообщение.

Следующий шаг — показать аудитории, что у вас

имеется множество хороших примеров, иллюстра

ций и подходящих случаев из личного опыта. Вспом

ните, насколько более благоприятное впечатление

производят те из ваших преподавателей, кто всегда

имеет неисчерпаемый запас вспомогательного и под

Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация

крепляющего материала, по сравнению с теми, кто

дает (а похоже, и имеет в своем распоряжении) толь

ко минимум голых фактов.

Третий шаг — показать вашу непосредственную

причастность к тому, о чем вы говорите. Кроме боль

шего признания со стороны аудитории глубины ва

ших знаний это принесет вам также признание слу

шателями практического понимания вами предмета

своей речи и вашей личной заинтересованности в

нем. Например, если вы говорите о токсичных отхо

дах, ваш кредит доверия многократно увеличится,

если вы поделитесь с аудиторией своим собственным

опытом работы в местном управлении по контролю

над состоянием окружающей среды.

Надежность — черты характера оратора

и мотивы его выступления.

Ваша аудитория рассчитывает на то, что вы будете

способны поделиться с ней множеством хороших при

меров, иллюстраций и подходящих случаев из лично

го опыта.

Как сделать так, чтобы аудитория

считала вас надежным человеком

Чем более ваши слушатели готовы рассматривать

вас как одного из них, тем легче будет для вас утвер

239

дить свою надежность, то есть создать у них положи

тельное представление о чертах вашего характера и

мотивах выступления. Чем более слушатели видят в

вас отличного от них человека, тем труднее вам бу

дет это сделать. Величина кредита доверия, который

вы сможете завоевать, частично зависит от вашего

умения перекинуть мост между собой и представи

телями своей аудитории.

Во первых, слушатели будут выносить оценочные

суждения о вашем характере на основе полученных

представлений о ваших моральных и этических ка

чествах. Планируя свою речь, спросите себя, что вы

можете сделать, чтобы в ходе своего выступления

показать себя человеком честным, трудолюбивым,

морально сильным и таким, на которого можно по

ложиться.

Кроме того, слушатели будут оценивать ваши ви

димые мотивы. Важно показать в начале своей речи,

почему слушателям необходимо знать сообщаемую

вами информацию. Затем на протяжении всей речи

вы можете подчеркивать свою искреннюю заинтере

сованность в их благополучии. В речи о токсичных

отходах, например, вы можете объяснить, какой вред

наносит местному сообществу расположенная непо

далеку свалка токсичных отходов.

Как создать у аудитории хорошее

мнение о себе лично

Мнение аудитории о вас как о личности, скорее

всего, будет основано на первом впечатлении, произ

веденном вами. Постарайтесь одеться соответствен

но, тщательно привести себя в порядок и держаться

так, чтобы выглядеть привлекательно. Старый ком

плимент: «Он умеет следить за собой», — одно из тех

утверждений, которые неплохо помнить.

Кроме того, аудитория благосклонно смотрит на

оратора, когда он ведет себя дружелюбно. Улыбка и

доброжелательный тон голоса помогут вам создать

атмосферу теплоты, которая позволит слушателям

более комфортно ощущать себя, взаимодействуя с

вами и воспринимая ваши идеи.

Три других важных личных качества оратора (эн

тузиазм, выразительность голоса и способность

поддерживать зрительный контакт) мы обсудим в гла

ве 16, когда будем говорить о презентации речи.

АДАПТАЦИЯ К УСТАНОВКАМ

АУДИТОРИИ

Адаптация к установкам аудитории особенно важ

на, если ваше выступление направлено на убеждение,

но она также может иметь значение и в случае ин

формационных сообщений. Установки аудитории —

это имеющаяся у ваших слушателей предрасполо

женность испытывать положительные или отрица

тельные чувства к людям, обстановке или вещам,

которая обычно выражается как мнение.

240

Для начала попробуйте предсказать, как будут

ваши слушатели относиться к предмету вашей

речи: позитивно, негативно или у них не будет ни

какого определенного отношения. Если, например,

вы думаете, что ваши слушатели отнесутся к во

просу восстановления старой мебели положитель

но или нейтрально, вы можете спокойно перехо

дить к изложению своего материала. Если же вы

полагаете, что слушатели в действительности счи

тают восстановление старой мебели сложным или

ненужным, вы должны в начале своей речи потра

тить некоторое время на то, чтобы изменить их

мнение. В главе 18, посвященной убеждению, мы

обсудим стратегии работы с установками слушате

лей более детально.

Установки — предрасположенность испы

тывать положительные или отрицательные

чувства к людям, обстановке или вещам, кото

рая обычно выражается как мнение.

Проблемы, возникающие, когда

оратор и аудитория принадлежат

к разным культурам

Эта глава написана, исходя из того, что вы вырос

ли в Соединенных Штатах Америки. Но даже если

и вы, и ваши слушатели выросли в Соединенных

Штатах, вам, может быть, придется приспосабли

ваться к культурным различиям между вами и ва

шей аудиторией. Например, американцы мексикан

ского, японского и африканского происхождения,

выросшие в США, могут обладать сильным ощуще

нием принадлежности к своему мексиканскому,

японскому или африканскому наследию и в резуль

тате видеть вещи по разному. Опыт Ширли Уэбер,

представленный в рубрике «Разные голоса», даст

вам представление об одном из типов культурных

различий, к которым вам, возможно, нужно будет

приспосабливаться.

Может случиться и так, что кто то из изучающих

этот курс прибыл из другой страны. Представьте на

минуту, что вы недавно иммигрировали в Соединен

ные Штаты или приехали на время, для того чтобы

получить образование. Так как вы не настолько хо

рошо знакомы в целом с культурой Соединенных

Штатов, вам будет труднее, чем остальным студен

там из вашей группы, адаптировать свое выступле

ние к аудитории, состоящей из ваших однокурсни

ков.

Две проблемы из области адаптации, встающие

перед людьми иностранного происхождения, — это

трудности с английским языком и недостаток обще

го с окружающими опыта, из которого можно исхо

дить. Языковые трудности включают как трудности

с произношением, так и бедность словаря, и незна

ние идиоматических оборотов. И то и другое может

заставить вас чувствовать себя неловко. Но недоста

ток общего опыта, на котором можно основываться,

иногда приобретает еще большее значение. Сравне

ния и примеры несут для нас так много информации,

что недостаток общего опыта может сильно затруд