Часть 1 Основы коммуникации
_______Когда я говорю с представителями различ
ных культур или противоположного пола, я тща
тельно слежу за выбором слов (глава 3).
______ Как правило, я смотрю на людей, когда раз
говариваю с ними (глава 4).
______По большей части в моих фразах редко
встречаются такие выражения, как «ах», «ну», «вро
де» и «ты понимаешь» (глава 4).
_____Я учитываю реакцию людей на то, как я одет
(глава 4).
_____Я пытаюсь контролировать окружающую
среду так, чтобы облегчить коммуникацию (гла
ва 4).
На основании ваших ответов выберите такие
типы поведения в коммуникации, которые вы бы
хотели изменить. Сформулируйте цель по улучше
нию навыков коммуникации, так же как вы делали
при составлении плана совершенствования комму
никации в главе 1 (с. 25). Если вы захотите прове
рить объективность вашего самоанализа до того,
как вы определите для себя цель, попросите друга
или коллегу по работе сделать такой же анализ о
вас.
тыре основных типа движений — зрительный кон
такт, выражение лица, жесты и поза. Движения яв
ляются своего рода знаками, они влияют на общение,
устанавливают нормы и снимают напряжение в бе
седе. Точно так же голосовые характеристики (гром
кость голоса, скорость, высота и тембр), а также та
кие звуки и слова, как «э э э», «м м м», «ты понима
ешь» и «вроде того», помогают интерпретировать
смысл вербального сообщения.
Хотя вербальная и невербальная формы коммуни
кации наиболее эффективны, когда дополняют друг
друга, невербальные сигналы могут замещать вер
бальные или даже противоречить им. В целом, когда
вербальные и невербальные сигналы противоречат
друг другу, нужно больше доверять невербальной
коммуникации.
Через такие формы самовыражения, как одежда,
манера прикасаться к другому человеку и манера
распоряжаться временем, проявляется наше отноше
ние к другим людям. В коммуникации часто недооце
нивается физическая среда. Наше жилье и офис, рас
становка мебели, температура в помещении, а также
освещение и цвет оказывают существенное влияние
на
коммуникацию.
2
—
ï
Þ
,
Þ
Þ
Þ
¾
Þ
,¾
. ¾
ï
Þ
Þ
Þ
,
Þ
ï
Þ
,
¾
Þ
¾ Þ
,
,
¾
Þ
¾
—
, ¾ Þ
¾ Þ
ï
¾
Þ
.
-
,
,
-
,Þ
Þ
ï
ï
¾
.
,
-
,
,
,
.
».
Þ
: «
,Þ
¾
,
—
ï
-
,
-
.
Þ
-
Þ
,
¾
Þ
Þ
,
.
Þ
¾
,
¾
,
,
¾
Þ
.
-
Þ
.
Þ ,
,
¾
Þ
,
¾
Þ
Þ
.
Þ
,
Þ
Þ
.
,
¾
¾
.
,
Þ
¾ Þ
,
,
ÞÞ
Þ
¾
Þ ,
,
¾
Þ
-
¾ .
Þ
-
,
¾
,
-
.
2.
5. Þ
6.
7.
¾
Þ
¾
8. ¾
9. ¾
Þ
¾
,Þ
¾
5
Þ
:
¾
Þ
¾
,
Þ ?
Þ
¾
Þ
Þ
Þ
¾
Þ
:
-
¾
?
Þ
¾
Þ ,
¾
-
?
,
Þ
?
Þ
,
-
Þ
Þ
¾
Þ
Þ
¾
Þ
ïï
Þ
?
?
Þ
¾
?
?
?
Þ
?
Þ Þ
Þ
ï
: «
Þ
?»
—
, —
ï
,
, —
Þ
,
.
—
.
—
¾
,
¾
¾
.
Þ
-
,
,
Þ
.
—
Þ ,
Þ
,
«
Þ
»? —
-
Þ
Þ.
—
, Þ
,
Þ
,
,
.
— ,
? — Þ
— — ,
ï . — Þ
— Þ ?
—
…
,
Þ.
.
— Þ , —
¾ ÞÞ ,
-
— ¾
— Þ … ,
— ? ?—
, —
Þ
Þ.
Þ.
Þ. —
?
— , Þ.
Þ ¾ ,
Þ ¾ . Þ Þ
,
Þ
¾
Þ,
,
Þ
.
Þ
Þ
,
,
-
. Þ
¾
.
¾
Þ
?
