Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения

Джанин повезло, потому что у нее есть два друга.

Навыки межличностного общения дают нам возмож

ность заводить знакомства, поддерживать и разви

вать отношения с другими людьми. В этой главе мы

поговорим о близких отношениях и их динамике.

Хорошие отношения с другим человеком — это от

ношения, удовлетворяющие обоих участников взаи

модействия.

В этой главе мы расскажем о трех видах отноше

ний и стадиях их развития, рассмотрим общение че

рез Интернет, а также изучим две теории, объясняю

щие установление личных связей. Затем мы погово

рим о ситуации конфликта и объясним, каким

образом человек в процессе конфликта может укре

пить отношения.

Хорошие отношения — отношения, удов

летворяющие обоих участников взаимодей

ствия.

ТИПЫ ОТНОШЕНИЙ

Мы ведем себя по разному, в зависимости от того, в

какие отношения с людьми вступаем: будем ли просто

знакомыми или у нас сложатся близкие отношения (La

Folette, 1996). Если мы рассмотрим все возможные

типы отношений, от интимных и близких до отноше

ний «шапочного знакомства», то можем распределить

всех людей, с которыми мы входим в контакт, на три

группы — знакомые, друзья и близкие люди.

Знакомые

Знакомые — это люди, которых мы знаем по име

ни, с кем можем поговорить, когда представится воз

можность, но с ними у нас чаще всего устанавлива

ются поверхностные отношения. Мы знакомимся с

соседями, членами религиозной общины или обслу

живающим персоналом. Многие отношения в тех

или иных ситуациях складываются сами собой. Так,

Джим, работающий бухгалтером, последние три года

начисляет налоги для Сунь Ли, однако их общение

сводится к вежливому обмену шутками и разговору

о налогах.

Знакомые — люди, которых мы знаем по

имени, с кем можем поговорить, когда пред

ставится возможность, но с ними у нас чаще

всего устанавливаются поверхностные отно

шения.

Друзья — люди, с которыми мы доброволь

127

люди пытаются выйти за рамки формальных отно

шений. Так, Джим и Сунь Ли могут вместе пообедать.

Если они увидят, что им приятно общество друг дру

га, то в конце концов они могут стать друзьями.

Что нас привлекает в друзьях

Когда мы хотим подружиться с кем то, нас тянет

к привлекательным людям с хорошими социальны

ми навыками, чутким по отношению к нам, с кото

рыми у нас есть общие интересы и которые похожи

на нас по своим установкам, ценностям и личности

(Fehr, 1996).

Человека может привлекать и тот, кто совсем на

него не похож. Поговорка «противоположности схо

дятся» настолько же верна, как и поговорка «два са

пога пара». Если рассуждать теоретически, то разви

тие взаимоотношений зависит от того, насколько

удовлетворены потребности их участников, поэтому

могут подружиться совершенно разные люди, лишь

бы это помогло им удовлетворить свои потребности.

Так, противоположности притягиваются, когда раз

личия между людьми дополняют друг друга

(Winstead, Derlega, & Rose, 1997).

Чего мы ожидаем от своих друзей

Хотя людей тянет друг к другу по самым разным

причинам, результаты психологических исследова

ний указывают на то, что для настоящей дружбы

люди должны очень позитивно относиться друг к

другу, основывать отношения между собой на дове

рии и открытости, помогать друзьям своих друзей и

проявлять взаимовыручку (Dinda, 2000; Guerrero &

Andersen, 2000; Stafford & Canary, 1991).

 Позитивность. Друзья проводят время вместе,

потому что извлекают для себя пользу от такого об

щения. Они наслаждаются компанией друг друга, им

нравится разговаривать и делиться переживаниями.

 Доверие. Друзья идут на риск, доверяя тайны

другому человеку, так как верят, что друг намеренно

не причинит им вреда.

 Открытость. Друзья делятся друг с другом лич

ными переживаниями.

 Помощь друзьям друзей. Друзья преданы не толь

ко друг другу, но интересуются и семьей своих дру

зей. Они, скорее всего, пожертвуют своим временем

и энергией и будут принимать участие в жизни се

мьи своих друзей и друзей их друзей.

 Взаимовыручка. Друзья помогают друг другу в

работе и решении различных проблем.

Доверие — способность человека идти на

риск, связанный с тем, что его благополучие

начинает зависеть от другого человека.

но установили тесный личный контакт.

Близкие люди

Друзья

Друзья — это люди, с которыми мы добровольно

установили тесный личный контакт (Patterson,

Bettini, & Nussbaum, 1993). Желая подружиться,

Близкие люди — это люди, которым мы доверяем

свои самые сокровенные чувства. У человека может

быть много друзей и знакомых, но лишь несколько

близких людей.

128

Близкие люди отличаются от «обычных» друзей

большей степенью преданности, доверия, открытости

и удовольствия, которое они получают от своих отно

шений. Например, хотя друзья склонны к саморас

крытию, они редко доверяют тайны своей жизни; зато

близкие друзья часто знают все о своем партнере.

Близкие люди — люди, которым мы дове

ряем свои самые сокровенные чувства.

Общайтесь!

Использование новых технологий

Запишите на видео отрывок из кинофильма или

телепрограммы, содержащий разговор друзей.

На основании своих представлений о дружбе

проанализируйте, есть ли в разговоре позитив

ность (рады ли участники тому, что разговари

вают друг с другом), доверяют ли друг другу,

открыты ли, поддерживают ли они друзей сво

их друзей и решают ли вместе проблемы. Какие

из этих характеристик дружбы проявляются в

разговоре? Что еще удалось вам заметить в

разговоре? Как вы считаете, что в этом разго

воре способствует или мешает развитию отно

шений? Насколько этот разговор похож или не

похож на ваши разговоры с друзьями? Чем

именно?

Пассивная стратегия — получение инфор

мации о человеке на основе наблюдения.

Активная стратегия — получение инфор

мации о человеке со слов других людей.

Интерактивная стратегия — получение

информации о другом человеке в процессе раз

говора с ним.

ОБЩЕНИЕ НА РАЗНЫХ СТАДИЯХ

ВЗАИМООТНОШЕНИЙ

Хотя все отношения развиваются по разному,

чаще всего взаимоотношения между людьми прохо

дят следующие стадии: зарождение, стабилизация и

угасание. (Duck, 1987; Taylor & Altman, 1987). На

сколько удачно сложатся отношения, зависит от того,

как взаимодействуют партнеры.

Начало, или Установление

взаимоотношений

Основой для установления отношения с другим

человеком прежде всего является потребность в по

лучении информации и уменьшении неопределен

ности (Berger & Brada, 1982; Littlejohn, 1999). Мы

получаем информацию о другом человеке пассив

но, когда наблюдаем за его поведением, активно,

когда получаем информацию от других, и интерак

тивно, когда обращаемся непосредственно к чело

веку.