Глава 5 Ведение беседы

4. Экономно используйте принятые сокраще

ния или вообще их не используйте. Обычно ис

пользование сокращений делает ваше послание

короче, но оно не становится от этого более ясным.

Хотя некоторые постоянные пользователи элект

ронной почты легко расшифровывают таинствен

ные обозначения, многие из тех, кто получает та

кие стенографические загадки, теряются, пытаясь

извлечь из них смысл. Некоторые обычные сокра

щения в электронной почте включают в себя сле

дующие: BTW («между прочим»), FWIW («за точ

ность не ручаюсь, хотите — верьте, хотите — нет»)

и IMHO («по моему скромному мнению»). Мы не

употребляем такие сокращения в наших беседах,

так почему мы должны рассыпать их по нашим

электронным посланиям? Более того, некоторые

получатели могут быть обижены, потому что вы не

хотите на самом деле сказать, что думаете, а вмес

то этого вставляете сокращения.

Особенно опасный прием — это использование

прописных букв для подчеркивания важности сооб

щения. Вместо того чтобы придать высказыванию

важное звучание, часто использование прописных

букв воспринимается как угроза. Все прописные бук

вы в электронной почте равносильны крику при бе

седе с глазу на глаз.

5. Помните, что при использовании электронной

почты отсутствует тайна переписки. В связи с тем,

что электронную почту легко использовать, мы мо

жем отправить по электронной почте послания, со

держащие конфиденциальный материал — информа

цию, которую мы обыкновенно тщательно охраняем.

Помните, что сообщение, которое вы написали, ско

пировано и сохранено, как минимум временно, на

многих компьютерах между вами и получателем.

«Некоторым образом электронные сообщения похо

жи на почтовые открытки. Каждый “переносчик” со

общения может его прочитать, даже если большин

ство из них никогда не стали бы это делать»

(Crumlish, 1997). Если вам нужно сказать нечто важ

ное, что может каким либо способом быть использо

вано против вас или может быть коренным образом

неверно истолковано, лучше отправить такое сооб

щение в письменном виде или передать по домашне

му телефону.

Для дополнительных рекомендаций по эффектив

ному использованию электронной почты прокон

сультируйтесь, зайдя на этот сайт или отправив со

общение по адресу: http://www.iwillfollow.com/e

mail.htm.

Разговоры через сетевые

конференции и в Интернет чатах

Запомните, что сетевые конференции — это элек

тронные виртуальные места общения людей со сход

ными интересами.

Сетевые конференции — это электронные

места общения людей со сходными интересами.

Интернет чаты — это обмен интерактивными со

общениями в режиме «онлайн» двух или более лю

83

дей. В сетевых конференциях вы отсылаете статьи, а

люди посылают ответы, а в чатах печатаются ответы,

мгновенно появляющиеся на экранах участников.

Таким образом, Интернет чат приближается к бесе

де с глазу на глаз, поскольку отличается мгновенной

обратной связью.

Интернет чаты — это обмен интерак

тивными сообщениями в режиме «онлайн» двух

или более людей.

Некоторые из рекомендаций для переписки по

электронной почте одинаково важны для общения в

и сетевых конференциях, и в чатах. Однако общение

в сетевых конференциях и в чатах значительно отли

чается от электронной почты. Например, когда вы

записываетесь в сетевую конференцию, вы можете

провести время, занимаясь «прослушкой», публикуя

статьи и отвечая на них.

«Прослушка» — это безучастный просмотр сете

вых новостей и конференций, являющийся псевдо

взаимодействием с другими людьми.

«Прослушка» — безучастный просмотр

с е т е в ы х н о в о с т е й и к о н ф е р е н ц и й, я в л я ю

щийся псевдовзаимодействием с другими

людьми.

Например, предположим, вы участвуете в

спортивной сетевой конференции, которая обсужда

ет игру в гольф. Она может состоять как из статей,

обсуждающих любимого игрока в гольф (таких, как

Тайгер Вудз, Роберт Дюваль, Джулия Инкстер или

Шри Пак), так и из статей о путях совершенствова

ния этой игры (плоский удар, а также удары, загоня

ющие мяч в лунку, фишки), сюда относится и лите

ратура по гольфу (этикет, правила игры) и т. д. Кро

ме того, вы можете заниматься «прослушкой», читая

статьи и различные ответы на них, не полученные

вами лично. Таким способом вы можете получить

некоторые сведения как об авторах статей, так и об

отвечающих на них.

Отправка корреспонденции дает вам возмож

ность увидеть, хотят ли люди отвечать на ваши

мысли. Вы можете послать статью и получить со

всем немного ответов. Но сказанное вами может

кого то задеть за живое, и вы можете получить

много ответов, часть из которых будет носить ха

рактер нападок, то есть враждебных или негатив

ных ответов на то, что вы написали. Некоторые из

них написаны специально, чтобы заставить вас

принять участие в «перепалке». Хотя вас может

обрадовать такой анонимный вербальный бой «ли

цом к лицу», чаще случается, что вы мудро реши

те избежать искушения. Другими словами, вы мо

жете совершенно игнорировать любые нападки,

которые вы увидите.

Нападки — враждебный или негативный

ответ на то, что вы написали.

84

Более важно то, что публикация в Интернете дает

возможность получить ответы, которые написаны,

чтобы предложить вам взаимодействие. Таким обра

зом, если люди присылают ответы, вы можете отве

тить им и этим создать основу для некоего вида «от

ношений».

Это подводит нас к третьему способу проводить

время — отвечать. Как упоминалось раньше, напол

ненный идеями благоприятный ответ может создать

хорошую мотивацию участнику переписки и дальше

отвечать на ваши послания.

Кроме того, в сетевых конференциях (так же как

и в некоторых чатах) вас могут попросить соблю

дать правила поведения в таких группах, потому что

туда вовлечено большое количество людей. «Несоб

людение этикета в сетевых конференциях может

повлечь за собой внезапную критику и замечания,

обычно со стороны более чем одного участника»

(Banks, 1997).

Многие сетевые конференции публикуют часто

задаваемые вопросы (FAQs), которые содержат пе

речень правил, обязательных для участников подоб

ных групп. Дополнительно к «нетикету» (этикету в

Интернете) часто задаваемые вопросы сетевых кон

ференций могут содержать другую информацию, та

кую как история группы и принятый среди ее участ

ников жаргон. Чтобы найти часто задаваемые вопро

сы сетевых конференций, поищите публикации с

аббревиатурой FAQ в заголовке или пошлите вежли

вую записку, спрашивая, где размещены часто зада

ваемые вопросы.

Часто задаваемые вопросы (FAQs) — пе

речень правил, обязательных для участников

сетевых конференций.

«Нетикет» — этикет в Интернете.

В дополнение к совету, даваемому как для сетевых

конференций, так и для чатов, вы захотите обсудить

эти два предмета. В большинстве чатов разговор со

средоточен на определенных темах. Поищите чаты,

которые обсуждают именно те вещи, которые вас

интересуют (Snell, 1998). Кроме того, все, что печа

тается в чатах, появляется на экранах. Большинство

людей пытается сохранить свою анонимность, чаще

используя псевдонимы, чем свои настоящие фами

лии. Вы можете быть, кем вы только захотите, так же

как и остальные люди. В результате вы не представ

ляете себе человека, с которым вы говорите, — муж

чина это или женщина, молодой или старый, богатый

или бедный.

Подумайте об этом

Разговор в Интернете

Обладаете ли вы опытом разговора с использо

ванием электронных средств? Каков самый су

щественный недостаток разговора через элек

тронную почту по сравнению с беседой лицом

к лицу? Что вы можете сделать, чтобы компен

сировать этот недостаток?