Часть 2 Межличностная коммуникация

Таким образом, стандарты ассертивности, приня

тые в нашей господствующей культуре, могут быть

неприемлемыми для людей, чья культура предписы

вает им воспринимать такое поведение или как агрес

сивное или как слабое.

По этим причинам в отношении ассертивности,

как и в отношении любых других навыков, нужно хо

рошо усвоить, что никакой стандарт поведения не

обеспечит достижения целей. Несмотря на то, что в

разных культурах считается уместным разное пове

дение, результаты пассивного и агрессивного поведе

ния, как нам кажется, будут универсальны: пассив

ное поведение может служить причиной обиды, а аг

рессивное поведение может вызвать страх и ссоры.

Когда мы разговариваем с людьми, чья культура,

происхождение или образ жизни отличаются от на

ших собственных, нужно понаблюдать за их поведе

нием и их реакциями на наши высказывания, преж

де чем мы сможем быть уверены, что выбрали пове

дение, которое наиболее эффективно передает ваши

намерения.

БЕСЕДА И АНАЛИЗ

Ниже приводится запись беседы между двумя

людьми — Трэвором и Мэг. Прочитайте ее и оцени

те, насколько успешно они общаются. Ответьте на

следующие вопросы.

1. Как Трэвор и Мэг раскрывают свои чувства?

2. Насколько эффективно каждый из собеседни

ков персонализирует свои чувства и взгляды?

Персонализируйте свои чувства.

Избегайте употреблять язык

конфронтации.

Используйте конкретные

формулировки, касающиеся

определенного поведения.

Поддерживайте зрительный

контакт и устойчивое положение

тела.

Поддерживайте твердый, но

приятный тон голоса.

Не запинайтесь и не бормочите.

Ассертивные люди подчеркивают, что выражаемые мысли и чувства

принадлежат им.

Ассертивные люди не используют угрозы, оценки или высказывания,

не допускающие возражений.

Вместо того чтобы сосредоточивать внимание на посторонних пред

метах, ассертивные люди используют описательные выражения, ко

торые фокусируются на более уместных вопросах.

Ассертивные люди смотрят собеседникам прямо в глаза, а не прячут

взгляд, не глядят в пол, не раскачиваются взад и вперед, не сутулят

ся и не используют другие сигналы, которые могут быть восприняты

как проявление нерешительности или неуверенности.

Ассертивные люди говорят твердо, но с нормальной высотой и силой

голоса и в нормальном темпе.

Ассертивные люди избегают длинных пауз и других признаков не

уверенности.

Рис. 7.2. Характеристики ассертивного поведения

Глава 7 Самораскрытие и обратная связь

121

ПРОВЕРЬТЕ СВОЮ КОМПЕТЕНТНОСТЬ

Развитие ассертивных реакций

Для каждой из этих ситуаций запишите пассивные или агрессивные реакции и затем сравните их

с более уместной ассертивной реакцией.

Вы возвращаетесь к себе, чтобы напечатать задание к завтрашнему дню, и обнаруживаете там кого то

еще, кто печатает на вашей пишущей машинке.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы работаете в магазине неполный день. Именно в тот момент, когда ваш рабочий день закончился и вы

готовы уйти (вы хотите скорей отправиться домой, потому что у вас запланирован приятный ужин в обще

стве дорогого вам человека), ваш начальник заявляет вам: «Мне бы хотелось, чтобы вы еще поработали,

если вы не против. Мартин должен был заменить вас, но он только что позвонил и сказал, что сможет быть

не раньше чем через час».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы говорите по телефону с родителями, которые живут в другом штате, и ваша мать сообщает вам: «Мы

ожидаем, что ты поедешь вместе с нами в субботу навестить твоего дядю». Вы же собирались провести суб

боту, работая над своим резюме, так как у вас на следующей неделе важное интервью.

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

Вы собираетесь пойти на танцы со своим другом, это удовольствие вы долго предвкушали. Когда вы

встретились, ваш приятель заявляет: «Если тебе все равно, я подумал, мы бы лучше пошли в кино».

Пассивная или агрессивная реакция:

Ассертивная реакция:

РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Ассертивность

Навык

Эффективное отстаи

вание собственных ин

тересов в межличност

ных отношениях путем

честного описания сво

их чувств и защиты

своих прав, при уваже

нии прав других людей.

Использование

Ясная передача своих

мыслей и чувств.

Процедура

1. Определите, что вы

думаете или чувству

ете.

2. Проанализируйте

причины этих чувств.

3. Выберите подходя

щие навыки для пере

дачи ваших чувств, по

мня о желаемом ре

Пример

Джон считает, что был

несправедливо обви

нен, и он говорит: «Мне

никогда прежде не го

ворили, что я непра

вильно сделал чай со

льдом — что, произош

ли какие то политичес

кие изменения?»

зультате.

4. Расскажите об этих

чувствах собеседнику.

Не забудьте персонали

зировать ваши чувства.

122