Глава 1 Перспектива коммуникации

Сетевая конференция — электронное ме

сто встречи людей с общими интересами.

Интернет чат — интерактивный обмен

сообщениями между двумя или более участни

ками.

Ситуация межличностного общения

Чаще всего коммуникация происходит в ситуации

межличностного общения, представляющего собой

неформальный разговор двух или более людей. Раз

говаривая с приятелем по студенческому общежи

тию, болтая по телефону с мамой, обсуждая достоин

ства кинофильма с друзьями, успокаивая друга, ко

торого бросила подружка, вы участвуете в ситуации

межличностного общения.

При обсуждении межличностной коммуникации

мы остановимся на следующих вопросах:

 эффективность разговора,

 слушание и эмоциональная реакция,

 передача личной информации,

 самораскрытие и обратная связь,

 развитие, поддержание и усовершенствование

взаимоотношений.

Ситуация группового принятия решений

Ситуация группового принятия решений характе

ризуется тем, что люди собираются вместе с целью

решить определенные задачи. Для многих из нас при

мером такого рода коммуникации могут служить со

брания.

В нашем обсуждении ситуации группового приня

тия решений мы остановимся на групповом взаимо

действии, решении задач, принятии решений и ли

дерстве.

Ситуация публичного выступления

Наиболее важная сфера общения — это выступле

ния. В ситуации публичного выступления оратор вы

ступает перед аудиторией в общественном месте с за

ранее подготовленным официальным сообщением.

Все переменные коммуникации актуальны и в этой

ситуации «один ко многим», но их использование в

данном случае существенно отличается от других

условий.

При обсуждении ситуации публичного выступле

ния мы сосредоточим внимание на следующих темах:

— постановка целей, сбор и оценка материала;

— организация материала;

— адаптация материала к конкретной аудитории

и произнесение речи;

— виды информационного обмена и способы убеж

дения.

Любой человек, сознательно или неосознанно, ис

пользует некоторые навыки общения, хотя многие

навыки могут и не входить в его репертуар. Незави

симо от полноты вашего опыта тщательное изучение

21

и практика помогут повысить ваше умение общать

ся, что поможет вам более эффективно достигать по

ставленных целей.

Ситуация общения через электронные

средства

Сегодня мы все больше и больше пользуемся элек

тронными средствами общения. Участники элект

ронной коммуникации не имеют общего физическо

го контекста, этот вид общения опирается на исполь

зование технологий. Как следствие, часть значения

сообщения, которая обычно передается невербальны

ми сигналами, недоступна для получателя.

Все большее число людей поддерживает контакты

с семьями и друзьями через электронную почту,

электронные послания курсируют между двумя или

несколькими пользователями сети. Сегодня более

25 % жителей США пользуются услугами электрон

ной почты, и для многих из них она является един

ственным способом общения с отдаленными коррес

пондентами.

Все большее число людей общается с незнакомы

ми людьми, если их объединяют общие интересы.

Такое общение происходит через сетевые конферен

ции и онлайн чаты. Конференция — это «электрон

ное место встречи людей с общими интересами»

(Miller, 1999). Конференцию можно представить

как место, где собираются сообщения, объединен

ные одной темой. Для общения в сетевой конферен

ции пользователь посылает сообщение (называемое

статьей). Эти сообщения могут затрагивать разные

вопросы, но в пределах тематики данного сайта.

Другие пользователи читают эти статьи и, если хо

тят, отвечают на них. В результате получается что

то вроде непрекращающейся дискуссии, в которой

могут принимать участие многие люди. В Интерне

те проводятся буквально тысячи конференций

(Sherman, 1999).

Наблюдай и размышляй

Пользование электронной почтой

Вы пользуетесь электронной почтой? Просмот

рите свою почту за последнюю неделю. Возьми

те рабочую тетрадь и опишите типы посланных

вами сообщений (используйте категории: пись

ма друзьям, запросы на сайты, вопросы препо

давателям и т. п.). Сколько сообщений вы полу

чаете за день? На какой процент вы отвечаете?

Сравните пользование электронной почтой с

обычной почтой. Сколько обычных писем вы от

правляете и получаете в день (счета и реклама

не в счет)?

Интернет чат — это интерактивный обмен сооб

щениями между двумя или более участниками. В то

время как в конференциях вы публикуете статьи, а

люди посылают на них ответы, в чат руме ответы

появляются немедленно на экранах участников.

Обычно в чат руме могут беседовать два человека;

однако некоторые чаты лицензированы на двадцать

22

Почти во всех сферах жизни электронная почта вытес

нила эпистолярный жанр.

пять, пятьдесят или сотни и более участников. Чат в

чем то схож с непосредственной беседой «лицом к

лицу», в том смысле, что обратная связь поступает

практически мгновенно. Майкл Миллер (Miller,

1999), автор большого числа книг по компьютерам,

сравнивает онлайн чат с телефонным чатом на 900

номеров: «разница лишь в том, что вы используете

клавиатуру вместо телефона, и не получаете счет по

$1,99 за минуту или больше».

Если в онлайн происходит революция письменно

го общения, то революция устного общения проис

ходит в связи с появлением мобильных и цифровых

телефонов. Раньше, если человека не было дома, ему

или ей приходилось идти туда, где был телефон. Но

теперь многие имеют при себе «телефонные будки».

Они могут отвечать на звонки или звонить сами от

куда угодно — находясь в машине, автобусе, классе

или на улице.

В ходе обсуждения различных коммуникацион

ных навыков мы рассмотрим и их применение в си

туациях электронной и непосредственной межличност

ной коммуникации.

ПРИНЦИПЫ КОММУНИКАЦИИ

Мы познакомились с элементами коммуникаци

онного процесса и рассмотрели природу общения,