Глава 4 Невербальная коммуникация
Подумайте об этом
Личная территория
У вас есть свое место за семейным обеденным
столом? Что происходит, если вы видите, что
кто то другой сидит на вашем месте? Мысленно
составьте список других «ваших территорий».
Температура, освещение и цвет
Еще три элемента в окружающей среде, которые
можно контролировать, влияют на коммуникацию и
«передают» сообщения. Это температура, освещение
и цвет в нашем окружении.
Температура может способствовать или препят
ствовать эффективной коммуникации, так как она
изменяет настроение людей и уровень их внимания.
Вспомните, как трудно слушать учителя в жарком и
душном классе. А может быть, вы замечали, что на
чинаете нервничать, когда вам холодно?
Уровень освещения также имеет значение для пе
редачи информации. В лекционных помещениях и
читальных залах, как правило, яркое освещение —
оно помогает лучше воспринимать информацию на
слух и создает комфортные условия для чтения. На
оборот, в шикарном ресторане, в помещении, где слу
шают музыку или смотрят фильм, освещение слабое
и незаметное, так что создается уютная атмосфера,
располагающая к интимному разговору (Knapp &
Hall, 1992). Мы часто изменяем уровень освещения
в комнате, чтобы создать настроение, соответствую
щее определенному типу взаимодействий. Яркие
цвета стимулируют активность и шумные разговоры,
слабое же освещение способствует спокойному и
умиротворяющему настроению, а также настраива
ет на тихий и серьезный разговор.
КАК БЫ ПОСТУПИЛИ ВЫ? Вопрос этики
После того как студенты в колледже провели не
сколько смешанных парных игр в теннис, они отпра
вились в бар при студенческом городке выпить и по
болтать. Маркес и Лайза сели с Барри и Эланой, они
сильно проиграли этой паре, потому что Элана игра
ла гораздо лучше обычного. Маркес и Лайза обща
лись только за игрой в теннис, а Барри и Элана по
большей части проводили время вдвоем.
После нескольких общих замечаний о турнире
Маркес сказал: «Элана, твоя подача сегодня была
самой лучшей из тех, что я видел в этом году».
— Да, ты здорово играла. И, если ты заметила, мне
было трудно принять подачу, — добавила Лайза.
— И играешь ты гораздо лучше, чем раньше, —
добавил Маркес.
— Спасибо, ребята, — поблагодарила Элана, — я
стараюсь.
— Ну, сегодня мы получаем комплименты — съяз
вил Барри. Затем, после паузы, продолжил: «Эй,
Элана, подай ка мне свитер — я оставил его вон на
том стуле».
— Барри, ты ближе к нему, чем я, — парировала
Элана.
69
Цвет может стимулировать как эмоциональные, так
и физические реакции. Например, красный возбужда
ет, голубой смягчает и успокаивает, а желтый повыша
ет настроение. Профессиональные дизайнеры интерье
ров, понимающие, как люди реагируют на цвета, пред
почитают голубые тона, когда пытаются создать
спокойную безмятежную атмосферу для гостиной, а в
игровой комнате используют красные и желтые тона.
Кроме того, особые цвета также передают информа
цию о людях и событиях. Например, молодежь часто
использует определенные тона в знак принадлежнос
ти к какой то группе. В некоторых районах члены мо
лодежных группировок надевают пестрые платки или
другую одежду характерного для этой группы цвета.
Культурные различия в организации
окружающей среды
Вполне естественно, что окружающая среда, в ко
торой люди чувствуют себя уютно, зависит от их
культуры. В США, где достаточно свободной земли,
многие люди живут в отдельных домах или больших
квартирах. В других странах, где плотность населе
ния выше, люди живут в более стесненных условиях
и при этом чувствуют себя «одиноко», живя в про
сторных помещениях. В Азии большинство людей
живут в довольно тесных, по нашим меркам, жили
щах. Точно так же люди из других культур имеют
иные представления о том, какая обстановка нужна
для разных взаимодействий. Вспомните, что в доми
нирующей культуре США личное или интимное про
странство составляет около 45 см или меньше. Од
нако в культурах Ближнего и Среднего Востока муж
чины в разговоре между собой обычно придвигаются
ближе (Samovar, Porter, & Stefani, 1998). Таким об
разом, когда мужчина араб разговаривает с мужчи
Барри принял намеренно холодный вид, придви
нулся к Элане чуть ближе и настойчиво сказал: «Эла
на, подай мне свитер — немедленно».
Элана быстро отодвинулась и сказала: «Ладно,
Барри — тут прохладно», — и подала ему свитер.
— Ну разве она не милашка, — заметил Барри, обра
щаясь к Маркесу и Лайзе, и взял свитер у Эланы.
В ответ Лайза и Маркес посмотрели на пол. Затем
Лайза взглянула на Маркеса и сказала: «Извините,
я вынуждена вас покинуть, сегодня вечером у меня
много дел».
— Позволь проводить тебя до машины, — сказал
Маркес, вставая.
— Увидимся на следующей неделе, — произнесли
они оба в унисон, поспешно отходя к двери и оста
вив Барри и Элану вдвоем.
1. Проанализируйте невербальное поведение Бар
ри. Какая у него цель?
2. Как вы интерпретируете невербальные реакции
Лайзы и Маркеса на Барри?
3. Было ли поведение Барри этичным? Поясните
свой
ответ.
70
Самоанализ
Формирование коммуникативной базы.
Главы 2–4
К какому типу людей в общении вы относитесь?
Эта анкета поможет определить основные характе
ристики человека, умеющего эффективно общаться.
В строке, предназначенной для каждого утверждения,
укажите ответ, который лучше всего характеризует
ваши поступки: я поступаю так — 1 (почти всегда);
2 (часто); 3 (иногда); 4 (крайне редко); 5 (никогда).
_________Когда я говорю, то стараюсь создать у со
беседника позитивный образ (глава2).
________В общении с другими я ищу информацию,
которая может подтвердить или опровергнуть пер
вое впечатление о человеке и обо мне самом (гла
ва 2).
________Прежде чем действовать на основании не
вербальных сигналов других людей, я стремлюсь
найти их вербальное подтверждение (глава 2).
_______ В разговоре мне помогает большой словар
ный запас (глава 3).
_______Я говорю отчетливо, используя хорошо по
нятные слова (глава 3).
ной из США, очень вероятно, что один из них будет
чувствовать себя неуютно. Или американцу покажет
ся, что на его личное пространство посягают, и он
смутится, или араб будет чувствовать себя слишком
изолированным и дистанцированным для серьезно
го разговора. Для людей из разных культур также
может быть комфортной разная температура. Люди,
живущие в более теплом климате, легче переносят
жару, чем люди из стран с более холодным климатом.
Даже значение цветов варьируется в зависимости от
национальной культуры и религии. В Индии цветом
траура считается белый цвет, а не черный, а невесты
на свадьбе одеты в красное.
РЕЗЮМЕ
Невербальная коммуникация включает движения,
жесты, параязык, особенности самопрезентации и
элементы обстановки.
Вероятно, наиболее знакомые методы невербаль
ной коммуникации — это движения и параязык. Че