Часть 3 Групповая коммуникация

между членами группы увеличивает частоту взаимо

действий, дружелюбие, степень сотрудничества и

уровень взаимной симпатии в группе».

Идеальной формой организации мест для группо

вых дискуссий и решения проблем принято считать

круг (рис 10.1 в). Круговое расположение повышает

мотивацию участников говорить друг с другом, по

скольку каждый может легко охватить взглядом всех

и все представляются имеющими одинаковый статус.

Если там, где встречается группа, нет круглого сто

ла, ей может быть лучше обойтись вообще без стола

или расположиться за квадратным столом, прибли

зительно сымитировав круговую организацию мест,

как показано на рис. 10.1 г.

(Freedman, Klevansky, & Ehrich, 1971).

Физические условия работы могут влиять как на

взаимодействие в группе, так и на принятие решений

(рис. 10.1). Расположение участников собрания мо

жет быть слишком формальным. Это происходит,

когда места для сидения организованы по типу зала

заседаний совета директоров, как показано на рис. 10.1а,

где место человека за столом указывает на его статус.

При таком расположении мест возникает доминант

но подчиненная структура, что может отрицательно

сказаться на взаимодействиях внутри группы. На

человека, сидящего во главе стола, обычно начинают

смотреть как на лидера и считать его более влиятель

ным, чем члены группы, сидящие по сторонам стола.

Люди, которые сидят за столом друг против друга,

общаются друг с другом чаще, но и чаще обнаружи

вают себя несогласными друг с другом, чем с осталь

ными присутствующими.

Чересчур неформальное расположение также мо

жет ухудшить взаимодействие. Например, на рис. 10.1б

три человека, сидящие на кушетке, образуют соб

ственную маленькую группу, два человека, сидящие

рядом друг с другом, образуют другую группу, и еще

два участника собрания расположились особняком.

При таком типе организации пространства люди об

щаются с теми, кто сидит рядом с ними, чаще, чем

с другими. При таком расположении труднее поддер

живать визуальный контакт с каждым членом груп

а

в

г

б

пы. Джонсон и Джонсон (Johnson & Johnson, 2000)

утверждают, что «легкость визуального контакта

Рис. 10.1. Членам какой группы, по вашему мнению,

будет легче прийти к решению? Почему?

Глава 10 Коммуникация в группе

Наблюдай и размышляй

Рабочая тетрадь

Физические условия

В течение следующей недели записывайте ин

формацию об условиях работы всех групп, участ

ником которых вы являетесь. Обратите внима

ние на физические условия (расположение по

мещения, температуру, размер пространства,

организацию мест), структуру взаимодействий

(кто говорит, кто слушает, кто соглашается, кто

не соглашается) и ваше удовлетворение от дис

куссий в группе (высокое или низкое). В конце

недели под пунктом 10.2 в вашей рабочей тет

ради проанализируйте эти данные и посмотри

те, как физические условия могут влиять на ха

рактер взаимодействий в группе и на ваше

удовлетворение от процесса работы в ней. Ка

кие заключения вы можете вывести из своего

анализа?

СТАДИИ РАЗВИТИЯ ГРУППЫ

Группы обычно проходят несколько стадий разви

тия. Хотя для описания этих стадий было предложе

но много различных моделей, широкое распростра

нение получила модель Такмана (Tuckman, 1965),

поскольку в ней выделяются центральные вопросы,

с которыми встречается группа на каждой стадии

своего развития. Он назвал эти стадии «формирова

ние», «шторм», «выработка норм», «выполнение за

дачи» и «закрытие». Современные исследования

(Wheelen & Hochberger, 1996) подтверждают, что

реально наблюдаемые группы действительно прохо

дят через каждую из этих стадий. В этой части главы

мы опишем каждую из стадий развития группы и

поговорим о природе общения во время прохожде

ния каждой фазы.

Формирование — начальная стадия разви

тия группы, в течение которой люди приходят

к ощущению того, что группа ценит и прини

мает их так, чтобы они могли идентифициро

вать себя с группой.

Формирование

Формирование — это начальная стадия развития

группы, в течение которой люди приходят к ощуще

нию того, что группа ценит и принимает их, так что

бы они могли идентифицировать себя с группой.

Первое время существования любой группы отдель

ные ее члены наверняка будут испытывать некото

рый дискомфорт, вызванной неопределенностью, с

которой они встречаются в новой для себя социаль

ной ситуации. Отношения на этой стадии могут ха

рактеризоваться особенной вежливостью и «проб

165

ным прощупыванием», когда члены группы пытают

ся познакомиться друг с другом, понять, как будет

работать группа, и найти свое место в ней. Во время

формирования любые реальные несогласия между

людьми остаются незамеченными, поскольку члены

группы стараются показать себя гибкими. Если груп

па формально назначает своих лидеров, на этой ста

дии члены группы ориентируются на них в своем

поведении. Члены группы стараются приспособить

ся друг к другу и предстать друг перед другом при

ятными людьми.

Андерсон (Anderson, 1988) утверждает, что во вре

мя формирования группы следует выражать положи

тельные отношения и чувства, удерживаясь от рез

ких или несогласных замечаний, пытаться немного

раскрывать себя и ждать, пока на это ответят взаим

ностью, стараться быть дружелюбными, заинтересо

ванными и открытыми по отношению к другим. Это

значит, что здесь можно использовать навыки актив

ного слушания и эмпатии, чтобы лучше познако

миться с другими членами группы, а также улыбать

ся, кивать и поддерживать доброжелательный зри

тельный контакт, чтобы сделать общение чуть более

свободным.

«Шторм»

«Шторм» — это стадия развития группы, в тече

ние которой группа проясняет свои цели и опреде

ляет, какое место каждый из членов будет занимать

в групповой структуре власти. Стресс и напряжение,

возникающие в группе, когда она начинает прини

мать решения, — естественный результат столкнове

ния конфликтующих идей, мнений и характеров, ко

торые начинают проявляться в процессе принятия

решений. Если на стадии формирования члены груп

пы озабочены тем, чтобы лучше приспособиться друг

к другу, то на стадии «шторма» они хотят выразить

свои идеи и мнения и найти свое место. Один или

несколько членов группы могут поставить под сомне

ние или оспорить позицию формального лидера

группы в некоторых вопросах. В группах, где нет

формально назначенных лидеров, возможно сопер

ничество за неформальное лидерство. Во время этой

фазы исключительная вежливость, имевшая место

ранее, может смениться ехидными комментариями,

саркастическими замечаниями или агрессивными

пикировками между некоторыми членами группы.

Во время «шторма» члены группы могут вставать на

чью либо сторону, формировать фракции и коали

ции.

«Шторм», если держать его под контролем, явля

ется важной стадией развития группы. Находясь в

периоде «шторма», группа рассматривает альтерна

тивные идеи, мнения и взгляды. Хотя «шторм» име

ет место во всех группах, некоторые справляются с

ним лучше, чем другие. Когда группу «штормит»

слишком сильно, ее выживание может оказаться под

угрозой. Если в группе не происходит «шторма», она

может испытать на себе феномен «огруппления» —

ухудшение умственной продуктивности, ослабление

166

проверки на реалистичность и снижение способнос

ти к моральным оценкам, — который возникает в ре

зультате внутригруппового давления (Janis, 1982).

Чтобы избежать «огруппления», следует поощрять

конструктивное несогласие, следить за собственной

речью, воздерживаясь от оскорбительных слов и под

стрекательских замечаний и применять навыки ак

тивного слушания, изученные нами ранее, делая ак

цент на перефразировании и прямых вопросах

(Anderson, 1988).

«Шторм» — стадия развития группы, в

течение которой группа проясняет свои цели и

определяет, какое место каждый из членов бу

дет занимать в групповой структуре власти.

«Огруппление» — ситуация, когда члены

группы подавляют открытое выражение ре

ального конфликта во время принятия реше

ний.

Выработка норм

Выработка норм — это стадия развития группы, на

которой группа закрепляет свои правила поведения,

в особенности те, которые касаются разрешения кон

фликтов. Если группа успешно преодолевает фазу

шторма, она переходит в следующую фазу, когда

члены группы начинают осуществлять более силь

ное давление друг на друга с требованием согласия.

В течение этой фазы нормы или стандарты группы

становятся четкими. Члены группы, в основном, под

чиняются нормам, хотя те, кто обладает более высо

ким статусом или большей властью, могут продол

жать время от времени отклоняться от них. Члены

группы, которые не подчиняются нормам, подверга

ются санкциям.

Люди, имеющие хорошие навыки общения, следят

за формированием норм. Затем они приспосаблива

ют к ним свой стиль общения. Когда такие люди ви

дят, что какая то норма слишком жесткая, слишком

мягкая или по каким то другим причинам может ме

шать эффективной работе группы, они выносят свои

наблюдения на обсуждение группы. Как и следует

ожидать, обсуждение проходит лучше всего, когда

человек, начинающий его, применяет навыки описа

ния, используя конкретный и точный язык.

Выполнение задачи

Выполнение задачи — это та стадия развития

группы, когда умения, знания и способности всех ее

членов соединяются для того, чтобы преодолевать

препятствия и успешно достигать целей. На каждой

стадии жизни группы работают для того, чтобы до

стигнуть своих целей. Однако пока члены группы

формируют социальные связи, утверждают распре

деление власти и развивают нормы, они занимаются

тем, что стараются «войти в колею», становясь более