Часть 2 Межличностная коммуникация
три варианта проявления эмпатии, — это эмпатичес
кое реагирование, принятие перспективы и симпати
ческое реагирование (Weaver & Kirtley, 1995).
Эмпатия — переживание чувств, мыслей
или установок другого человека.
Эмпатическое реагирование имеет место тогда, ко
гда вы переживаете эмоциональные реакции, сходные
с действительными или ожидаемыми проявлениями
эмоций другого человека и возникшие в результате на
блюдения за ним (Stuff et al., 1988). Например, когда
Моника говорит Хетер, что Брэд расторг их помолв
ку, у Хетер происходит эмпатическое реагирование,
если она чувствует печаль, которую испытывает Мо
ника, и переживает сходное чувство потери.
Эмпатическое реагирование — пережива
ние эмоциональной реакции, сходной с действи
тельными или ожидаемыми проявлениями эмо
ций другого человека.
Принятие перспективы — представление себя на
месте другого — наиболее частая форма эмпатии
(Zillman, 1991). Например, если Хетер примерила бы
услышанное к себе, представив себя узнавшей о рас
торгнутой помолвке, предугадывая и испытывая те
эмоции, которые имели бы место в этом случае, по
сле чего осознала бы, что Моника, должно быть, ис
пытывает то же самое, — действия Хетер были бы
примером принятия перспективы.
Принятие перспективы — представление
себя на месте другого.
Симпатическое реагирование — это чувство забо
ты, соучастия, сострадания, направленное на друго
го человека из за сложившейся у него ситуации. Ме
тод симпатического реагирования отличается от двух
других тем, что вы не пытаетесь сопереживать дру
гому человеку. Вместо этого ваше понимание того,
что испытывает говорящий, вызывает у вас самого
беспокойство за этого человека, жалость к нему или
огорчение. Представьте, что Хетер видит, что Мони
ка в депрессии и отчаянии, но вместо того чтобы по
пытаться понять эмоции Моники или поставить себя
на ее место, Хетер проникается состраданием к сво
ей подруге. Это — симпатическая реакция. Из за это
го различия в «перспективе» многие ученые разделя
ют симпатию и эмпатию.
чения.
Симпатическое реагирование — чувство
Эмпатия
Эмпатия — это переживание чувств, мыслей или
установок другого человека. Когда мы проявляем
эмпатию, мы пытаемся понять или испытать то, что
понимает или испытывает другой человек. Чтобы
добиться этого, мы обычно пытаемся отстраниться от
собственных чувств, мыслей и установок, а затем
«включиться» в чувства, мысли и установки другого
и реагировать в соответствии с этим. Существуют
заботы, соучастия, сострадания, направлен
ное на другого человека из за сложившейся у
него ситуации.
Подумайте об этом
Методы эмпатии
На какой из трех вариантов проявления эмпа
тии
вы положились бы больше всего? В каких
Глава 6 Умение слушать
обстоятельствах для вас было бы сложно ис
пользовать каждый из этих трех вариантов про
явления эмпатии?
Хотя люди различаются по своей способности к
эмпатии, большинству из нас стоило бы научиться
повышать уровень эмпатии и в дальнейшем ис
пользовать ее. Тем, кто слишком ориентирован на
себя, будет особенно сложно увидеть мир с точки
зрения другого. Следовательно, наша способность
к эмпатии часто недоразвита. В таких случаях,
если мы хотим повысить эффективность межлич
ностных взаимоотношений, нужно приложить до
полнительные усилия, чтобы развить эмпатичес
кие навыки.
Это может показаться банальным, но первый шаг,
который необходимо сделать для улучшения эмпа
тии, — это потратить время и усилия на то, чтобы
проявить уважение к говорящим. Это не значит, что
для эмпатии нужно иметь глубокие, личные отноше
ния с этими людьми. Уважение означает, что мы бу
дем очень внимательны и серьезны к тому, что гово
рят другие, и к чувствам, стоящим за этим. Оно на
чинается со взгляда на человека как на личность со
своими ценностями, а не как на объект. Уважение
других сосредоточивает наше время и силы на дру
гих, а не на себе.
Уважение — внимательное и серьезное от
ношение к тому, что говорят другие, и к чув
ствам, стоящим за этим.
РАЗВИТИЕ ЭФФЕКТИВНЫХ НАВЫКОВ Эмпатии
91
Насколько сильна ваша эмпатия, зависит также от
того, насколько вы наблюдательны в отношении по
ведения других и насколько четко вы «читаете» не
вербальные сигналы, посылаемые ими. Чтобы усо
вершенствовать ваши навыки наблюдателя, попро
буйте следующее. Когда другой человек начинает с
вами разговор, заведите привычку мысленно зада
вать себе два вопроса:
1. Какие эмоции, по моему мнению, испытывает
этот человек в данный момент?
2. Что в его поведении наводит меня на такой вы
вод?
Сознательное задавая эти вопросы, вы сможете
сосредоточить свое внимание на невербальных ас
пектах информации; именно в них больше всего вы
ражается эмоциональное состояние человека.
Чтобы добиться еще большей точности в понима
нии эмоций, вы можете использовать навык провер
ки восприятия — особенно когда ваш собеседник
принадлежит к другой культурной группе. Помните,
что в разных культурах эмоции выражаются невер
бально по разному и в разной степени. Как только вы
поймете, какие эмоции испытывает другой человек,
вы сможете выбрать подходящий для вас тип эмпа
тической реакции.
Итак, чтобы эффективно проявлять эмпатию к
собеседнику: 1) относитесь к нему с уважением;
2) сконцентрируйтесь на понимании вербальных и
невербальных сигналов; 3) используйте для выясне
ния его эмоционального состояния поведенческие
Навык
Переживание чувств,
мыслей или установок
другого человека
Применение
Создание или поддер
жание атмосферы со
чувствия
Процедура
1. Проникнитесь ува
жением к человеку, со
средоточившись на
том, что он говорит.
2. Сконцентрируйтесь
на понимании и вер
бальных, и невербаль
ных сигналов.
3. Используйте для вы
яснения эмоционально
го состояния человека
поведенческие сигналы.
4. Попытайтесь чув
Пример
Когда Джерри сказал:
«Мне очень неловко
носить ортодонтичес
кие скобы в колледже»,
Мари печально улыб
нулась и ответила: «Да,
это заставляет тебя
чувствовать себя похо
жим на маленького ре
бенка, не так ли? Я по
мню, что происходило
со мной, когда я носила
эти скобы».
ствовать вместе с чело
веком или представить
себе, как вы бы чувство
вали себя в сходных об
стоятельствах, или по
звольте себе испытать
чувства заботы соучас
тия, сострадания или
огорчения по отноше
нию к этому человеку.
5. Отреагируйте со
гласно
вашим чувствам.
92
сигналы; 4) попробуйте прочувствовать ситуацию
вместе с собеседником или попытайтесь вспомнить
или представить себе, что бы вы почувствовали в ана
логичных обстоятельствах, или попытайтесь понять,
насколько ему сейчас плохо, чтобы вызвать в себе
чувство заботы, огорчения или сострадания по отно
шению к нему; 5) отреагируйте согласно вашим чув
ствам.
Наблюдай и размышляй
Эффективная эмпатия
Опишите случай, когда вы испытывали эмпатию
к другому человеку. Запишите анализ этого слу
чая в рабочую тетрадь под пунктом 6.2. Каково
было эмоциональное состояние этого челове
ка? Как вы распознали его? Каковы были невер
бальные сигналы? Вербальные? Какими были
ваши отношения с этим человеком? Насколько
этот человек похож на вас? Испытывали ли вы
когда либо реальные или викарные пережива
ния, сходные с переживаниями этого человека?
Чтобы получить дополнительную информацию об
эмпатии и слушании, зайдите на сайт по адресу
www.psychological hug.com/indexBP.htm [значок на
полях «www»], посвященный навыкам эмпатии и
слушания, созданный Лоренсом Букбиндером, док
тором философии и членом Американской психоло
гической ассоциации.
Задавание вопросов
Активные слушатели должны стремиться задавать
вопросы с целью получения информации, необходи
мой для понимания собеседника. Задавание вопро
сов — это реакция, предназначенная для сбора допол
нительной информации или для уточнения уже име
ющихся сведений. Хотя вы, вероятно, задавали
вопросы столько, сколько себя помните, вы можете
заметить, что временами ваши вопросы или не при
носили желаемой вам информации, или раздражали,
смущали, вызывали защитную реакцию. Можно по
высить эффективность наших вопросов и снизить не
гативные реакции на них, если придерживаться сле
дующих рекомендаций:
Задавание вопросов — реакция, предназна
ченная для получения дополнительной инфор
мации или для уточнения уже полученных све
дений.