Часть 1 Основы коммуникации
Мужчины и женщины не только по разному ис
пользуют невербальное поведение, но и не одинако
во интерпретируют невербальное коммуникативное
поведение других людей. Часто основные трудности
во взаимоотношениях между мужчинами и женщи
нами создаются за счет неточного кодирования и де
кодирования невербальных сообщений. В ряде ис
следований было показано, что женщины лучше
мужчин декодируют невербальное поведение: ин
формацию, которую выдает тон голоса человека и его
выражение лица (Stewart, Cooper, Stewart, & Friedley,
1998).
ПАРАЯЗЫК
Параязык — это невербальное «звучание» сооб
щений, то есть манера выражения слов в речи. Мы
начнем с того, что опишем четыре голосовые харак
теристики, составляющие параязык. Затем мы рас
скажем о том, как голос может исказить смысл со
общения.
Параязык — невербальное «звучание» сооб
щений; манера передачи информации.
Голосовые характеристики
Когда мы придаем своему голосу определенную
высоту, громкость, темп и тембр, то есть меняем че
тыре основные голосовые характеристики, мы допол
няем наше сообщение, эффектно завершаем речь или
подчеркиваем двусмысленность своих слов.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Гендерные различия в движениях
Зайдите в кафетерий или в другое общественное место, где можно понаблюдать за людьми. Сначала пона
блюдайте за тем, как разговаривают двое мужчин, затем за общением двух женщин и, наконец, посмотрите,
как общаются мужчина и женщина. Воспользуйтесь бланком наблюдения, который мы приводим здесь, за
фиксируйте в деталях поведение каждого участника. На основании этих данных проанализируйте материал
о том, как жестикулируют мужчины и женщины. Ваши наблюдения подтвердили эти тенденции? Если нет,
объясните почему, используя запись 4.1 в вашей рабочей тетради.
Бланк наблюдения за невербальным поведением: движения
Поведение (частота)
Участник 1 (пол___)
Участник 2 (пол__)
Зрительный контакт
Улыбка
Тело наклоняется вперед
часто
часто
часто
средне
средне
средне
редко
редко
редко
часто
часто
часто
средне
средне
средне
редко
редко
редко
Прикасается к волосам или
играет с ними
Касается одежды или теребит ее
часто
часто
средне
средне
редко
редко
часто
часто
средне
средне
редко
редко
Постукивает ладонью или
пальцами
Меняет положение руки
часто
часто
средне
средне
редко
редко
часто
часто
средне
средне
редко
редко
Глава 4 Невербальная коммуникация
Высота голоса — это его тон. Высота голоса, как
правило, изменяется вместе с громкостью. Когда
люди нервничают, они повышают голос, а когда пы
таются настоять на своем, то, наоборот, говорят тихо.
Громкость голоса указывает на то, как человек
произносит слова — громко или тихо. Некоторые
люди говорят очень громко, а другие, наоборот, тихо.
Кроме того, громкость голоса меняется в зависимос
ти от ситуации и темы разговора.
Темп — это скорость, с которой человек разгова
ривает. Люди часто говорят быстрее, когда они счаст
ливы, испуганы, нервничают, возбуждены, и медлен
нее, когда предлагают решение проблемы или пыта
ются привлечь внимание к определенной теме.
Высота — высокий или низкий тон.
Громкость — громкий или тихий голос.
Темп — скорость речи.
Тембр голоса — звучание голоса.
Подумайте об этом
Голосовые характеристики
Как меняется ваш голос в стрессовых ситуаци
ях? Когда вы повышаете голос? Когда, наобо
рот, говорите тихо? Быстро? Медленно? Как вы
осознаете эти перемены?
Тембр голоса — это его звучание. Каждый челове
ческий голос имеет особый тембр. Так, голоса могут
быть дребезжащими, звонкими или хриплыми. Кро
ме того, тембр голоса зависит от настроения. Жалобе
присущ хнычущий, назальный тембр, соблазняя кого
либо, мы говорим мягким тембром с придыханием,
гнев же характеризуется скрипучим, резким тембром.
Иногда наши вокальные привычки приводят к
тому, что люди неправильно понимают нас. Напри
мер, человек может иметь тембр голоса, который за
ставляет других считать, что он язвителен, когда на
самом деле это не так. Если вас беспокоят особенно
сти вашего голоса, обсудите их с преподавателем. Он
может понаблюдать за вами и дать рекомендации для
дополнительной помощи, если вы нуждаетесь в ней.
Вокальные помехи
Большинство из нас время от времени использу
ют в речи вокальные помехи (лишние звуки или сло
ва, нарушающие беглость речи), которые становятся
проблемой, когда другие воспринимают их как лиш
нее и когда эти помехи начинают привлекать к себе
внимание и не позволяют слушателям сосредото
читься на смысле сказанного. Наиболее часто в на
шей речи встречаются помехи такого типа: «э э э»,
«м м м», «ладно» и почти универсальные «понимае
те» и «вроде как».
Вокальные помехи могут первоначально исполь
зоваться как «замещающие выражения», заполняю
щие пробелы в речи, чтобы не установилось молча
ние. Таким образом, мы указываем, что еще не закон
чили речь и что по прежнему наша «очередь». Мы
можем произносить «м м м», когда нужно сделать
паузу, чтобы подыскать нужное слово или идею. Хотя
63
вполне вероятно, что нас могут прервать (некоторые
люди прерывают других, как только возникает пау
за), все же когда мы слишком часто используем та
кие звуки, это создает впечатление, что мы не увере
ны в себе или не знаем, что сказать.
В такой же степени и еще более разрушительное
действие будет оказывать чрезмерное употребление
«понимаете» и «вроде того». Привычка говорить «по
нимаешь» или «понимаете» может развиться у вас
постепенно: сначала вы захотите выяснить, знаком ли
ваш собеседник с тем, о чем вы говорите. Точно так же
привычка употреблять выражение «вроде того» может
начаться с фразы «Том разгорячен, вроде как Дензил
Вашингтон». Вскоре ваши сравнения делаются еще
более краткими: «Он вроде как разгорячен» и, нако
нец, «вроде» становится просто «наполнителем»: «Ну,
он вроде как клевый, я вроде как и объяснить не могу,
но точно говорю тебе, он вроде как супер»!
Любопытно, что независимо от того, насколько
слушателей могут раздражать выражения «понима
ешь» и «вроде как», люди редко высказывают свое
раздражение вслух. Однако эта привычка в ряде слу
чаев может оказать «медвежью услугу», тому, кто ею
злоупотребляет. Например, чрезмерное употребле
ние вокальных помех во время собеседование при
приеме на работу или в аудитории может создать о
вас неблагоприятное впечатление.
Вокальные помехи — лишние звуки или сло
ва, которые нарушают плавность речи.
Общайтесь!
Использование новых технологий
Просмотрите какой нибудь видеофильм или те
лепрограмму. Выберите отрывок, где разгова
ривают двое людей. В первый раз, когда смот
рите, отключите звук. На основании одного
только невербального поведения определите
характер разговора (Люди флиртуют? Ссорят
ся? Обсуждают проблему?).
Какое невербальное поведение могло побудить
вас сделать такой вывод? Просмотрите видео
второй раз, понаблюдайте за невербальным
поведением, но также прислушивайтесь к вари
ациям голоса, уровня звука и скорости. Несут
ли какую то новую информацию такие призна
ки? Затем просмотрите третий раз и сосредо
точьтесь на том, что говорят персонажи. Теперь
проанализируйте отрывок. Какой процент
смысла передают невербальные составляю
щие? Что вы поняли из этого упражнения? Для
продолжения работы вы можете обратиться на
сайт http://www.eskimo.com/∼slander/nvc.
САМОПРЕЗЕНТАЦИЯ
Люди многое узнают о нас на основании того, как
мы себя «подаем», как одеваемся и выглядим, а так
же на основании того, прикасаемся мы к другим или
нет,
спешим или тянем время.
64
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Вокальные помехи
Запишите на магнитофон свой монолог на лю
бую тему продолжительностью в несколько ми
нут. Затем оцените количество вокальных помех
в вашей речи. Прослушайте запись и сравните
реальное количество помех с вашей оценкой.
Насколько она точна? Подождите день или два
и попробуйте снова. В рабочей тетради под
пунктом 4.2 отметьте достигнутые улучшения.
Выявляйте наиболее часто используемые вами
вокальные помехи и работайте над их устране
нием.
Наблюдай и размышляй
Рабочая тетрадь
Предпочтения в одежде
Просмотрите ваш гардероб и разделите его на
три части: нарядная одежда, повседневная
одежда и одежда для отдыха. Посчитайте коли
чество брюк, рубашек, блузок, юбок, платьев,
ремней и т. д. в каждой категории одежды. Ка
кое бы могло создаться впечатление о вас у че
ловека, который бы изучил ваши платяной шкаф
и ящики для одежды. Было бы оно точным? За
пишите ответы на эти вопросы в рабочей тетра
ди под пунктом 4.3.
Одежда и внешний вид
Одежда и внешний вид передают определенные
сообщения. Подумайте, что вы хотите сказать своим
видом, а потом соответственно одевайтесь и созда
вайте свой имидж. Юристы и менеджеры хорошо
понимают роль одежды и внешнего облика. Напри
мер, адвокат знает, что человек, обвиняемый в тор
говле наркотиками, поступит неразумно, если по
явится в зале суда с тяжелой золотой цепью на шее,
в чересчур широких брюках и бейсбольной шапочке,
надетой задом наперед. Подобным образом, менедже
ры одеваются так, чтобы их имидж соответствовал их
бизнесу или проекту. Например, многие работники
фирм пересмотрели свое решение о «днях будничной
одежды». Как указывал Джорджи Гейер (Geyer,
1999), «Корн Ферри Интернэшнл», самая большая
фирма по поиску руководящего персонала в стране,
провела эксперимент, и ее сотрудники все лето оде
вались в будничную одежду. Наконец фирма объяви
ла о полном провале эксперимента, так как обнару
жилось, что «повседневная одежда способствовала
установлению холодных будничных отношений».
Многие молодые люди сознательно предпочитают
стиль одежды и внешний вид, подчеркивающий за
падные нормы «приемлемости». Эти нормы могут
варьироваться от «ретро» до хип хопа, от голубых
волос и цветных ногтей до прически, состоящей из
многочисленных коротких косичек, от татуировок до
пирсинга. Все больше людей предпочитают такую