- •Isbn 5 93878 085 3
- •Isbn 0 534 56116 0 (англ.)
- •Часть 1. Основы
- •Глава 1. Перспектива
- •Глава 2. Восприятие себя
- •Глава 3. Вербальная
- •Глава 4. Невербальная
- •Часть 2. Межличностная
- •Глава 5. Ведение беседы .............. 72
- •Глава 6. Умение слушать ............ 88
- •Глава 7. Самораскрытие и
- •Глава 8. Коммуникация и
- •Глава 9. Интервьюирование .... 148
- •Часть 3. Групповая
- •Глава 10. Коммуникация
- •Глава 11. Роли и лидерство
- •Часть 4. Публичное
- •Глава 12. Определяем цели ...... 191
- •Глава 13. Проводим
- •Глава 14. Организуем
- •Глава 15. Вербальная и
- •Глава 16. Практикуемся
- •Глава 17. Информативное
- •Глава 18. Убедительное
- •Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потреб
- •6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •3. Определите конкретную процедуру достиже
- •4. Придумайте, как определить, что цель достиг
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •2. Ищите больше информации для подтвержде
- •3. Поймите, что впечатление о людях иногда не
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи,
- •4. Мы можем использовать язык, чтобы погово
- •1. Мы используем язык, чтобы определять, обо
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •1. Женщины используют вдвое больше усилите
- •2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Движения и жесты могут заменять слово или
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •2. Жесты и движения иллюстрируют то, что го
- •3. Движения могут служить для невербального
- •4. С помощью жестов и движений мы управляем
- •5. Движения и жесты используются для снятия
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Представление темы и обоснование необходи
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •4. Подведение итогов и определение следующих
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •1. Эффективные собеседники поровну распре
- •2. Эффективные собеседники не позволяют себе
- •3. Эффективные собеседники распознают и учи
- •4. Эффективные собеседники направляют разго
- •5. Эффективные собеседники редко прерывают
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •3. Вы можете предпринять действия, угрожаю
- •1. Насколько хорошо люди знают друг друга и
- •2. Какую власть имеет слушатель над говоря
- •3. Существует ли риск навредить другому чело
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Получайте выгоду, которую дает задержка об
- •2. Включайте те же формулировки, которые вы
- •3. Примите во внимание отсутствие значимых
- •Глава 5 Ведение беседы
- •4. Экономно используйте принятые сокраще
- •5. Помните, что при использовании электронной
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •1. Определите, какого рода информация необхо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Задавайте вопросы в форме законченных
- •3. Следите за тем, выражает ли ваше невербаль
- •4. Примите на свои плечи «бремя невежества».
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Представьтесь официально или неофициаль
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •1. Электронная коммуникация не столь интен
- •2. Электронная коммуникация протекает мед
- •3. Участники электронной коммуникации не мо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •2. Опишите потенциальный конфликт, с точки
- •3. Старайтесь не позволять другому человеку
- •4. Предложите разумное решение на основе об
- •5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы стол
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Обращайте внимание на невербальные сиг
- •3. Проявляйте эмпатию, искренний интерес и за
- •4. Выскажете вслух и объясните, как вы пони
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •5. Ищите общее в ваших позициях, выделяя в
- •6. Предложите рассмотреть альтернативные ре
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •1. Заранее соберите информацию о компании.
- •5. Слушайте собеседника внимательно и смотри
- •6. Дайте себе время подумать, прежде чем отве
- •7. Выясните характер работы, которую вы буде
- •9. Не следует подолгу обсуждать вашу зарплату.
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •1. Сначала запишите примерную цель речи — фра
- •2. Просмотрите свой первый вариант цели и на
- •3. Цель обязательно должна выражать только
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Исправьте инфинитив или фразу в форме ин
- •5. Сформулируйте, по крайней мере, три разных
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •4. Убедитесь в том, что ваши невербальные ре
- •1. Закрытые вопросы требуют ответа в форме
- •2. В вопросах с множественным выбором рес
- •3. Вопросы с градуированными ответами позво
- •4. Открытые вопросы поощряют респондентов
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •1. Используйте только те статистические данные,
- •2. Используйте только последние статистические
- •3. Ищите такую статистику, которую можно с
- •4. Не используйте слишком много статистики.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Имеют ли основные положения речи похожую
- •3. Насколько содержательны основные положе
- •4. Ограничено ли количество основных положе
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Журналы, академические издания, газеты.
- •1. Использовал ли я стандартный набор симво
- •2. Написал ли я основные пункты и подразделы
- •3. Содержат ли главные пункты плана и основ
- •4. Действительно ли каждый подраздел связан с
- •5. Составляют ли все слова в плане не более чем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •1. Процентная ставка
- •2. Годовой сбор
- •3. Льготы
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Аудитория сосредоточивает свое внимание на
- •2. Растет доверие аудитории к вам как к оратору.
- •3. Вы видите, как аудитория реагирует на вашу
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •7 Дней (или более)
- •1. Тщательно планируйте, когда использовать на
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Демонстрируйте наглядные пособия, только
- •4. Рассказывайте о наглядном пособии, когда вы
- •5. Показывайте наглядные пособия так, чтобы
- •6. Обращайтесь к своим слушателям, а не к на
- •7. Будьте внимательны при передаче объектов по
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •1. Несмотря на нервозность, вы можете довести
- •2. Велика вероятность, что слушатели распозна
- •3. Чем лучше вы подготовились, тем легче вам
- •4. Чем больше ваш опыт выступлений, тем луч
- •Часть 4 Публичное выступление
- •5. Опытные ораторы научаются канализировать
- •2. Найдите время для полноценной подготовки.
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Постарайтесь запланировать свою речь на вре
- •5. Визуализируйте свое успешное выступление.
- •6. Дайте себе позитивную установку, перед тем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Продемонстрируйте уровень своей подготов
- •2. Дайте слушателям почувствовать свою заин
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Соберите достаточное количество качествен
- •2. Отведите достаточное количество времени на
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Будьте готовы развить творческую идею, когда
- •4. Заставляйте себя изменять отдельные части
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Повествование должно содержать уточняю
- •2. На протяжении всего повествования поддер
- •3. По возможности следует включать в повество
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Способствовать запоминанию информации.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •1. Хорошие доводы должны быть подкреплены
- •2. Хорошие доводы должны иметь отношение к
- •3. Хорошие доводы должны оказывать воздей
- •3. Имеют ли эти сведения отношение к делу?
- •2. Установление причинно следственных отноше
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •4. Аргумент ad hominem («переход на личности»).
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Использование стимулов, соответствующих
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Какие эмоции должна испытывать ваша ауди
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Какую доступную вам информацию вы могли
- •3. Как вы можете подать свою информацию, что
- •2. Давайте вашу информацию в перспективе.
- •3. Воздерживайтесь от личных нападок на тех,
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Приводите источники любой негативной ин
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
Часть 2 Межличностная коммуникация
ция требует особого подхода — а в некоторых случа
ях вам, возможно, захочется использовать сразу не
сколько подходов. Например, вместо того чтобы про
сто признать, что человек чувствует боль («Это долж
но быть особенно болезненным переживанием для
тебя»), вы можете захотеть проявить желание помочь
(«Могу ли я что нибудь сделать для тебя?») или вне
сти оптимистичную ноту («Вначале всегда так пло
хо... Но ей как нибудь можно помочь, чтобы облег
чить это тяжелое испытание»). В действительности,
комбинированные приемы часто воспринимаются
как наиболее утешающие (Clark et al., 1998).
Давайте сравним этот пример с другим, который,
казалось бы, дает поддержку, но на самом деле не
адекватный:
Джим (выходит из кабинета начальника, комкая
доклад, за который он надеялся получить похвалу):
Джекобс разбил мой доклад в пух и прах. Я старался
подчистить «хвосты», пытался сделать все, что он
говорил, а он просто кинул мне его в лицо и потре
бовал переделать.
Аарон (не читавший доклад): Джим, я понимаю,
почему ты зол. Ты хотел, чтобы тебя похвалили за то,
что ты сделал!
Такой ответ в какой то мере поддерживает, и
Джим может почувствовать себя лучше. Но поддерж
ка через «принятие стороны собеседника» может
иметь непредвиденные побочные эффекты, особенно
в таких случаях, как этот. Аарон не может знать, до
стоин ли доклад похвалы. Вместо этого Аарону сле
довало бы сделать акцент своего ответа на том, как
упорно работал Джим и почему, вследствие этого, он
мог так чрезмерно разозлиться.
Аарон: Он отверг доклад? После стольких дней
работы! Я понимаю, почему ты так раздражен.
Поддерживать — это не значит делать ложные
утверждения или говорить людям то, что они хотят
услышать. Когда слова поддержки не согласуются
с фактами, они могут способствовать поведению, де
структивному по своей природе. Утешая, будьте уве
рены, что вы не потакаете заносчивости собесед
ника.
Сложнее всего поддержать человека, если он на
ходится в состоянии сильного эмоционального воз
буждения. Иногда лучшей реакцией будет невер
бальная. Представьте себе картину: последние секун
ды баскетбольного матча. Команда Джори отстает на
одно очко, и тут она неудачно пытается закинуть
«трехочковый». Джори сходит с площадки, подходит
к тренеру и стонет: «Я — мазила. Из за меня мы про
играли».
Как должен реагировать тренер? Первым делом
можно сказать: «Джори, не расстраивайся». Но Джо
ри уже явно расстроена, и у нее есть основания для
этого. Можно ответить по другому: «Джори, мы про
играли не из за тебя», но на самом деле промах Джо
ри повлиял на исход игры. Вряд ли этот ответ помо
жет спортсменке, он неточен. Наверное, самое луч
шее, что может сделать тренер сейчас, — это обнять
Джори и дружески сжать ее плечо, что как бы гово
рит: «Все хорошо. Я тебя понимаю». Потом тренер
может добавить: «Джори, я знаю, что тебе плохо, но
Глава 6 Умение слушать
без твоего броска у нас не было бы и шанса выиг
рать». Все же в этот момент Джори сложно утешить.
Иногда люди полагают, что утешение получается
у женщин лучше, или даже, что это — в большей сте
пени женское искусство. Фактически, некоторые за
ходят так далеко, что утверждают, будто бы женщи
ны и мужчины полностью различаются в своих
взглядах на утешение. Но в детальном анализе взгля
дов на утешение Кункель и Бурлесон (Kunkel &
Burleson, 1999) установили следующее: «Мужчины
и женщины склонны использовать если не идентич
ные, то, по крайней мере, очень сходные правила в
оценке чуткости и эффективности эмоциональной
поддержки». Таким образом, мужчины и женщины
не по разному смотрят на утешение; скорее, они по
разному осуществляют его. Мужчины больше сосре
доточены на поступках, а женщины — на чувствах.
Дерлега, Барби и Винстед (Derlega, Barbee, &
Winstead, 1994) установили в процессе лабораторно
го эксперимента, что мужчины в чем то лучше, чем
женщины, утешали в случаях, связанных с достиже
ниями (такими как неполучение повышения).
Если мужчины понимают важность более лично
го, ориентированного на чувства типа утешающих
фраз, почему бы им не усовершенствоваться и в
этом? Кункель и Бурлесон (Kunkel & Burleson, 1999)
сделали вывод, что «у мужчин не получается утешать
так чутко и эффективно, как у женщин». Возможно,
мужчинам нужно больше, чем женщинам, практико
ваться в применении информации, приведенной в
этом разделе. Мужчина вы или женщина, но вы мо
жете научиться эффективнее поддерживать людей.
Таким образом, чтобы сконструировать эффектив
ную поддерживающую фразу, надо:
1) внимательно слушать, что говорит собеседник;
2) попытаться отреагировать эмпатией на домини
рующую эмоцию;
3) сформулировать ответ с учетом чувств человека;
4) сопроводить вербальную реакцию адекватным
невербальным поведением;
5) если это кажется уместным, выразить свое же
лание помочь.
Интерпретация
Реакции интерпретации — высказывания,
которые предлагают разумное альтернатив
ное толкование события или обстоятельств с
целью помочь собеседнику понять ситуацию с
другой точки зрения.
К реакциям интерпретации относят такие реак
ции, которые предлагают разумное альтернативное
толкование события или обстоятельств с целью по
мочь собеседнику понять ситуацию с другой точки
зрения. Люди склонны видеть лишь одно из множе
ства возможных объяснений, особенно в тех случа
ях, когда их эмоции напряжены. Разберем такую си
туацию:
Тревис вернулся со своего первого свидания с На
ташей, женщиной, которая ему с некоторого време
ни небезразлична. Он плюхается на кровать, трясет
101
головой и говорит: «Ох, это был провал! У нас был
замечательный обед, потом мы посмотрели крутое
шоу, а когда я проводил ее до дверей, она подарила
мне легкий поцелуй в щеку, сказала: “Большое спа
сибо”, и убежала в дом. У нас даже не было времени
поговорить. Похоже, я ей не интересен».
Подумайте об этом
Утешающий ответ
Вспомните, когда вы последний раз рассказы
вали кому нибудь о событии или об обстоятель
ствах, при которых вы чувствовали себя испу
ганным, обиженным, разочарованным или
злым. Пытался ли собеседник вас утешить?
Если да, вспомните, что было сказано. Пытал
ся ли собеседник предложить альтернативное
толкование произошедшему? Помогло ли это
вам? Если да, то почему? Если нет, то почему?
Чему вы можете научиться на этом примере,
чтобы повысить ваше искусство утешения?
Тревис негативно трактует поведение Наташи, он
рассматривает ее действия как отказ. Мартин, сосед
Тревиса по комнате, только что выслушал его. Хотя
он не знает, что думает Наташа, он понял, что Тре
вис видит лишь одно объяснение этим событиям и
его можно утешить, указав на другие возможные
объяснения. И Мартин отвечает: «Ты прав, ее пове
дение было несколько резким, но, может быть, у нее
был неудачный опыт с другими парнями. С теми,
которые слишком быстро пытаются зайти слишком
далеко. Она не хотела отвергнуть тебя — она просто
пыталась защитить себя».
Какая интерпретация верна? Это еще предстоит
выяснить. Помните, что вы — не телепат, вы не мо
жете точно знать, почему что то было сказано или
сделано. Ваша основная цель при интерпретации —
помочь собеседнику посмотреть на события иначе.
Как и в случае поддержки, важно предлагать интер
претацию, только когда она выглядит правдоподоб
ной и хорошо продуманной. Цель здесь — не только
успокоить собеседника, но и помочь ему увидеть не
учтенную возможность. Почти все события имеют
более чем одно толкование, и мы можем помочь лю
дям, предложив альтернативное объяснение произо
шедших с ними событий. Когда мы делаем это, мы и
утешаем, и помогаем им более точно воспринимать
происходящее.
Давайте остановимся еще на двух примерах адек
ватных реакций интерпретации:
Карла: Я просто не могу понять Деона. Я сказала,
что нам надо начинать копить деньги, а он рассердил
ся на меня.
Шелли: Я могу понять, почему его поведение бес
покоит тебя (фраза поддержки, предшествующая
интерпретации). Возможно, он чувствует себя вино
ватым в том, что не может накопить деньги, или воз
мущен, потому что ему кажется, что ты сваливаешь
всю вину на него.
Мика: Я не верю Брэдфорду. Он говорит, что я
прекрасно справляюсь с работой, но за год не повы
сил мне зарплату.
102
Хорошие слушатели