- •Isbn 5 93878 085 3
- •Isbn 0 534 56116 0 (англ.)
- •Часть 1. Основы
- •Глава 1. Перспектива
- •Глава 2. Восприятие себя
- •Глава 3. Вербальная
- •Глава 4. Невербальная
- •Часть 2. Межличностная
- •Глава 5. Ведение беседы .............. 72
- •Глава 6. Умение слушать ............ 88
- •Глава 7. Самораскрытие и
- •Глава 8. Коммуникация и
- •Глава 9. Интервьюирование .... 148
- •Часть 3. Групповая
- •Глава 10. Коммуникация
- •Глава 11. Роли и лидерство
- •Часть 4. Публичное
- •Глава 12. Определяем цели ...... 191
- •Глава 13. Проводим
- •Глава 14. Организуем
- •Глава 15. Вербальная и
- •Глава 16. Практикуемся
- •Глава 17. Информативное
- •Глава 18. Убедительное
- •Глава 1 «Перспективы коммуникации» содержит
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Мы общаемся, чтобы удовлетворить потреб
- •6. Мы общаемся, чтобы воздействовать на дру
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •3. Определите конкретную процедуру достиже
- •4. Придумайте, как определить, что цель достиг
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 1 Перспектива коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •2. Ищите больше информации для подтвержде
- •3. Поймите, что впечатление о людях иногда не
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •4. Проверяйте ваше восприятие, чтобы убедить
- •Глава 2 Восприятие себя и других
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •3. Мы используем язык, чтобы обсуждать вещи,
- •4. Мы можем использовать язык, чтобы погово
- •1. Мы используем язык, чтобы определять, обо
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •1. Женщины используют вдвое больше усилите
- •2. Женщины задают вопросы чаще, чем мужчины.
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 3 Вербальная коммуникация
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •1. Движения и жесты могут заменять слово или
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •2. Жесты и движения иллюстрируют то, что го
- •3. Движения могут служить для невербального
- •4. С помощью жестов и движений мы управляем
- •5. Движения и жесты используются для снятия
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 4 Невербальная коммуникация
- •Часть 1 Основы коммуникации
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Представление темы и обоснование необходи
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •4. Подведение итогов и определение следующих
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •1. Эффективные собеседники поровну распре
- •2. Эффективные собеседники не позволяют себе
- •3. Эффективные собеседники распознают и учи
- •4. Эффективные собеседники направляют разго
- •5. Эффективные собеседники редко прерывают
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •Глава 5 Ведение беседы
- •2. Вы можете предпринять действие, угрожаю
- •3. Вы можете предпринять действия, угрожаю
- •1. Насколько хорошо люди знают друг друга и
- •2. Какую власть имеет слушатель над говоря
- •3. Существует ли риск навредить другому чело
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Получайте выгоду, которую дает задержка об
- •2. Включайте те же формулировки, которые вы
- •3. Примите во внимание отсутствие значимых
- •Глава 5 Ведение беседы
- •4. Экономно используйте принятые сокраще
- •5. Помните, что при использовании электронной
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 5 Ведение беседы
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •1. Определите, какого рода информация необхо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Задавайте вопросы в форме законченных
- •3. Следите за тем, выражает ли ваше невербаль
- •4. Примите на свои плечи «бремя невежества».
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 6 Умение слушать
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 7 Самораскрытие и обратная связь
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •1. Представьтесь официально или неофициаль
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •1. Электронная коммуникация не столь интен
- •2. Электронная коммуникация протекает мед
- •3. Участники электронной коммуникации не мо
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •2. Опишите потенциальный конфликт, с точки
- •3. Старайтесь не позволять другому человеку
- •4. Предложите разумное решение на основе об
- •5. Продумайте, что сказать, прежде чем вы стол
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •2. Обращайте внимание на невербальные сиг
- •3. Проявляйте эмпатию, искренний интерес и за
- •4. Выскажете вслух и объясните, как вы пони
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •5. Ищите общее в ваших позициях, выделяя в
- •6. Предложите рассмотреть альтернативные ре
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 8 Коммуникация и взаимоотношения
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •1. Заранее соберите информацию о компании.
- •5. Слушайте собеседника внимательно и смотри
- •6. Дайте себе время подумать, прежде чем отве
- •7. Выясните характер работы, которую вы буде
- •9. Не следует подолгу обсуждать вашу зарплату.
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 2 Межличностная коммуникация
- •Глава 9 Интервьюирование
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 10 Коммуникация в группе
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 3 Групповая коммуникация
- •Глава 11 Роли и лидерство в группах
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 12 Определяем цели
- •1. Сначала запишите примерную цель речи — фра
- •2. Просмотрите свой первый вариант цели и на
- •3. Цель обязательно должна выражать только
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Исправьте инфинитив или фразу в форме ин
- •5. Сформулируйте, по крайней мере, три разных
- •Глава 12 Определяем цели
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •4. Убедитесь в том, что ваши невербальные ре
- •1. Закрытые вопросы требуют ответа в форме
- •2. В вопросах с множественным выбором рес
- •3. Вопросы с градуированными ответами позво
- •4. Открытые вопросы поощряют респондентов
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •1. Используйте только те статистические данные,
- •2. Используйте только последние статистические
- •3. Ищите такую статистику, которую можно с
- •4. Не используйте слишком много статистики.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 13 Проводим исследования
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Имеют ли основные положения речи похожую
- •3. Насколько содержательны основные положе
- •4. Ограничено ли количество основных положе
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •2. Журналы, академические издания, газеты.
- •1. Использовал ли я стандартный набор симво
- •2. Написал ли я основные пункты и подразделы
- •3. Содержат ли главные пункты плана и основ
- •4. Действительно ли каждый подраздел связан с
- •5. Составляют ли все слова в плане не более чем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 14 Организуем материал
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •1. Процентная ставка
- •2. Годовой сбор
- •3. Льготы
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Глава 15 Вербальная и визуальная адаптация
- •Часть IV Публичное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Аудитория сосредоточивает свое внимание на
- •2. Растет доверие аудитории к вам как к оратору.
- •3. Вы видите, как аудитория реагирует на вашу
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •7 Дней (или более)
- •1. Тщательно планируйте, когда использовать на
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Демонстрируйте наглядные пособия, только
- •4. Рассказывайте о наглядном пособии, когда вы
- •5. Показывайте наглядные пособия так, чтобы
- •6. Обращайтесь к своим слушателям, а не к на
- •7. Будьте внимательны при передаче объектов по
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •1. Несмотря на нервозность, вы можете довести
- •2. Велика вероятность, что слушатели распозна
- •3. Чем лучше вы подготовились, тем легче вам
- •4. Чем больше ваш опыт выступлений, тем луч
- •Часть 4 Публичное выступление
- •5. Опытные ораторы научаются канализировать
- •2. Найдите время для полноценной подготовки.
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •3. Постарайтесь запланировать свою речь на вре
- •5. Визуализируйте свое успешное выступление.
- •6. Дайте себе позитивную установку, перед тем
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 16 Практикуемся в произнесении речей
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Продемонстрируйте уровень своей подготов
- •2. Дайте слушателям почувствовать свою заин
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Соберите достаточное количество качествен
- •2. Отведите достаточное количество времени на
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Будьте готовы развить творческую идею, когда
- •4. Заставляйте себя изменять отдельные части
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •1. Повествование должно содержать уточняю
- •2. На протяжении всего повествования поддер
- •3. По возможности следует включать в повество
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •3. Способствовать запоминанию информации.
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 17 Информативное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •1. Хорошие доводы должны быть подкреплены
- •2. Хорошие доводы должны иметь отношение к
- •3. Хорошие доводы должны оказывать воздей
- •3. Имеют ли эти сведения отношение к делу?
- •2. Установление причинно следственных отноше
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •4. Аргумент ad hominem («переход на личности»).
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Использование стимулов, соответствующих
- •Часть 4 Публичное выступление
- •1. Какие эмоции должна испытывать ваша ауди
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •2. Какую доступную вам информацию вы могли
- •3. Как вы можете подать свою информацию, что
- •2. Давайте вашу информацию в перспективе.
- •3. Воздерживайтесь от личных нападок на тех,
- •Часть 4 Публичное выступление
- •4. Приводите источники любой негативной ин
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
- •Часть 4 Публичное выступление
- •Глава 18 Убедительное выступление
Часть 3 Групповая коммуникация
стижению этих целей способствуют встречи группы
в новом месте и выполнение новых заданий, помо
гающих членам группы лучше узнать друг друга,
вместе радоваться успехам и выработать свои риту
алы. Если люди научатся общаться друг с другом в
неформальной обстановке, они, скорее всего, будут
более комфортно чувствовать себя, встречаясь в ра
бочих условиях.
Ощущение свободы в выражении мнений. Для
сплоченности группы важно, чтобы люди не испыты
вали неудобства, отвергая идеи и мнения других.
Если члены группы Дэниэла считают, что могут сво
бодно делиться друг с другом идеями без страха быть
«наказанными» группой, то группа, скорее всего, бу
дет более сплоченной.
Более того, члены группы должны почувствовать
себя свободными говорить о своих целях сразу по
сле того, как группа сформируется. В ходе этих дис
куссий следует поощрять членов группы излагать
свое понимание целей группы и выслушивать дру
гих. В процессе такого обсуждения группа сможет
прояснить свои цели и принять взаимные обяза
тельства.
Празднование достижений. Группы должны ста
вить перед собой промежуточные цели, которых
можно быстро достигнуть. Когда группа считает,
что она выполняет работу хорошо, у нее возникает
ощущение единства. Как только первая промежу
точная цель оказывается достигнутой, группа мо
жет отпраздновать свое достижение. Празднование
промежуточных достижений помогает членам
группы сильнее идентифицировать себя со своей
группой и считать себя «победителями» (Renz &
Greg, 2000).
Не будем забывать, что чем разнороднее группа,
тем труднее сделать ее сплоченной. Мы знаем, что
гетерогенные группы, как правило, вырабатывают
лучшие решения, поэтому нам необходимо найти
структуру группового общения, которая будет спо
собствовать развитию сплоченности в группах любо
го типа. Вот почему деятельность по построению ко
манды, создание условий для свободного выражения
противоположных идей и празднование достижений
так важны для гетерогенных групп.
Членов группы надо научить общаться таким об
разом, чтобы развивать взаимную поддержку и со
трудничество. Группа становится более сплоченной,
когда все ее члены чувствуют, что их ценят и уважа
ют. Используя навыки активного слушания, эмпатии
и совместного разрешения конфликтов, вы сможете
помочь гетерогенной группе развить свою сплочен
ность.
Кроме того, группам следует выделять время на
то, чтобы проанализировать взаимоотношения меж
ду ее членами, обсудить и разрешить личные проти
воречия между ними, прежде чем эти противоречия
скажутся на сплоченности и результатах деятельно
сти команды.
Построение команды — деятельность, на
правленная на то, чтобы повысить эффектив
ность совместной работы группы.
Глава 10 Коммуникация в группе
Подумайте об этом
Сплоченность
Может ли высокая сплоченность группы на деле
помешать ее работе? Были ли вы когда нибудь
участником такой группы? Если да, расскажите
о том, как высокая сплоченность группы может
повредить ее способности принимать решения.
Нормы — ожидания относительно того,
как члены группы будут себя вести, находясь
в составе группы.
Основные правила — предписанные нормы
поведения, способствующие достижению целей
группы и организации общения ее членов.
Нормы
Нормы — это ожидания относительно того, как
члены группы будут себя вести, находясь в составе
группы. Эффективные группы вырабатывают нормы,
которые помогают достижению целей (Shimanoff,
1992) и укрепляют сплоченность (Shaw, 1981). Нор
мы появляются с самого начала существования груп
пы. Нормы возникают, изменяются и стабилизиру
ются по мере того, как люди лучше узнают друг дру
га. Члены группы обычно подчиняются ее нормам и
подвергаются наказанию со стороны группы в слу
чаях, когда они этого не делают.
Нормы могут развиваться путем формальных об
суждений и неформальных групповых процессов
(Johnson & Johnson, 2000). Некоторые группы пред
почитают формулировать основные правила, пред
писанные нормы поведения, способствующие дости
жению целей группы и организации общения ее чле
нов. К таким правилам могут относиться требования
придерживаться повестки дня, не перебивать и ак
тивно слушать других, полноценно участвовать в ра
боте группы, не переходить на личности в спорах и
принимать решения совместно.
В большинстве групп, однако, нормы возникают
неформально. Когда мы становимся членами новой
группы, мы пытаемся вести себя так, как вели себя,
являясь членом других групп. Если остальные чле
ны новой группы ведут себя соответственно нашему
пониманию правил поведения, можно считать, что
неформальная норма установилась. Предположим,
например, что Дэниэл и два других члена группы
опоздали на собрание. Если группа уже начала об
суждение и опоздавших встречают холодными взгля
дами, говорящими о том, что другие члены группы
не хотят мириться с опозданиями, эта группа разо
вьет норму, согласно которой на собрания надо при
ходить вовремя. Группа может никогда не обсуждать
свои неформальные нормы, но все старожилы груп
пы понимают, каковы они, и ведут себя в соответ
ствии с ожиданиями, вытекающими из этих нефор
мально установившихся норм.
Когда члены группы нарушают групповую норму,
к ним обычно применяются санкции. Строгость санк
ций зависит от важности нормы, которая была нару
6*
163
шена, от степени нарушения и от статуса лица, нару
шившего норму. Нарушение нормы, имеющей цент
ральное значение для работы или сплоченности
группы, как правило, влечет за собой более жесткие
санкции, чем нарушение не столь существенной нор
мы. Небольшие нарушения или нарушения со сторо
ны новичков, или нарушения норм, которые часто
нарушаются, обычно приводят к довольно мягким
санкциям. К членам группы, имеющим в группе от
носительно высокий статус (например, те, кто обла
дает уникальными навыками и способностями, необ
ходимыми группе), применяются более мягкие санк
ции или вообще никаких.
Некоторые возникающие в группе нормы могут
препятствовать эффективной работе группы. Пред
ставим, например, что в начале первого собрания ра
бочей группы несколько человек начинают шутить,
рассказывать анекдоты и совершенно игнорируют
попытки других начать более серьезное обсуждение.
Если группа поощряет это поведение или не может
эффективно воздействовать на него своими санкци
ями, тогда такое дурашливое поведение может стать
групповой нормой. В результате группа может на
столько увлечься таким времяпрепровождением, что
работа над задачами группы задерживается, отклады
вается в сторону, а то и вовсе забывается. Если по
добное поведение продолжается в течение несколь
ких собраний и становится нормой, его бывает очень
трудно изменить.
Что может сделать член группы, чтобы изменить
норму? Ренц и Грег (Renz & Greg, 2000) утвержда
ют, что вы можете помочь своей группе изменить
мешающую работе норму тем, что: 1) заметите эту
норму и ее последствия; 2) опишете группе резуль
таты действия этой нормы; 3) попросите других чле
нов группы высказать свое мнение. Например, вы
можете заметить, что каждое собрание вашей груп
пы начинается с опозданием, засечь, на сколько вре
мени вы задерживаетесь, определить, продуктивны
ли дискуссии на ваших собраниях, и подумать, тре
буются ли вам дополнительные собрания. Затем вы
можете в начале следующего собрания изложить пе
ред группой результаты своих наблюдений и попро
сить высказаться других членов группы.
Рабочая среда — физические условия, в ко
торых работает группа.
Физические условия
Для того чтобы группа работала эффективно, важ
на оптимальная рабочая среда. Физические условия,
в которых работает группа, должны устраивать боль
шинство членов группы. В помещении должна быть
нормальная температура и достаточно пространства,
чтобы группа могла размещаться и работать. Оно
должно быть обставлено удобной мебелью, и в нем
должны иметься все ресурсы, необходимые группе
для выполнения ее задач. Стулья или кресла следу
ет расставить так, чтобы облегчить взаимодействие
между людьми.
164
Если группа встречается регулярно, она захочет
избрать для своих собраний место, удобное для всех
членов. Если группа выбирает место, до которого
легко добраться, ее членам будет легче каждый раз
приходить на собрание. Когда выбирается место, не
удобное для членов группы, может развиться норма,
согласно которой можно опаздывать или вообще от
сутствовать.
Температура в комнате, где встречается группа,
влияет на то, как взаимодействуют между собой чле
ны группы. Когда в комнате слишком тепло, люди не
только испытывают дискомфорт, но у них также воз
никает ощущение тесноты, что может вызывать раз
дражение. Точно так же, если температура в комнате
или другом месте, где встречается группа, слишком
низкая, членам группы будет сложнее сосредото
читься на задаче.
Место, в котором проводятся собрания группы,
должно соответствовать по своему размеру и по сво
ей структуре характеру группы и задачам, которые
она намерена решить за время совместной работы.
Когда пространство слишком велико для группы, ее
члены чувствуют себя подавленными и отделенны
ми друг от друга. В некоторых случаях им даже мо
жет быть трудно услышать друг друга. Если про
странство слишком маленькое, группе может быть в
нем тесно. Все мы бывали в ситуациях, когда размер
комнаты способствовал появлению негативных ощу
щений. Мужчины и женщины, по видимому, разли
чаются в своих пространственных предпочтениях.
Женщины, как правило, находят маленькие комна
ты более удобными для себя, в отличие от мужчин,
которые предпочитают более просторные помещения