Добавил:
Upload Опубликованный материал нарушает ваши авторские права? Сообщите нам.
Вуз: Предмет: Файл:
Вердербер К. - Психология общения.docx
Скачиваний:
28
Добавлен:
23.03.2015
Размер:
5.82 Mб
Скачать

Часть 3 Групповая коммуникация

стижению этих целей способствуют встречи группы

в новом месте и выполнение новых заданий, помо

гающих членам группы лучше узнать друг друга,

вместе радоваться успехам и выработать свои риту

алы. Если люди научатся общаться друг с другом в

неформальной обстановке, они, скорее всего, будут

более комфортно чувствовать себя, встречаясь в ра

бочих условиях.

Ощущение свободы в выражении мнений. Для

сплоченности группы важно, чтобы люди не испыты

вали неудобства, отвергая идеи и мнения других.

Если члены группы Дэниэла считают, что могут сво

бодно делиться друг с другом идеями без страха быть

«наказанными» группой, то группа, скорее всего, бу

дет более сплоченной.

Более того, члены группы должны почувствовать

себя свободными говорить о своих целях сразу по

сле того, как группа сформируется. В ходе этих дис

куссий следует поощрять членов группы излагать

свое понимание целей группы и выслушивать дру

гих. В процессе такого обсуждения группа сможет

прояснить свои цели и принять взаимные обяза

тельства.

Празднование достижений. Группы должны ста

вить перед собой промежуточные цели, которых

можно быстро достигнуть. Когда группа считает,

что она выполняет работу хорошо, у нее возникает

ощущение единства. Как только первая промежу

точная цель оказывается достигнутой, группа мо

жет отпраздновать свое достижение. Празднование

промежуточных достижений помогает членам

группы сильнее идентифицировать себя со своей

группой и считать себя «победителями» (Renz &

Greg, 2000).

Не будем забывать, что чем разнороднее группа,

тем труднее сделать ее сплоченной. Мы знаем, что

гетерогенные группы, как правило, вырабатывают

лучшие решения, поэтому нам необходимо найти

структуру группового общения, которая будет спо

собствовать развитию сплоченности в группах любо

го типа. Вот почему деятельность по построению ко

манды, создание условий для свободного выражения

противоположных идей и празднование достижений

так важны для гетерогенных групп.

Членов группы надо научить общаться таким об

разом, чтобы развивать взаимную поддержку и со

трудничество. Группа становится более сплоченной,

когда все ее члены чувствуют, что их ценят и уважа

ют. Используя навыки активного слушания, эмпатии

и совместного разрешения конфликтов, вы сможете

помочь гетерогенной группе развить свою сплочен

ность.

Кроме того, группам следует выделять время на

то, чтобы проанализировать взаимоотношения меж

ду ее членами, обсудить и разрешить личные проти

воречия между ними, прежде чем эти противоречия

скажутся на сплоченности и результатах деятельно

сти команды.

Построение команды — деятельность, на

правленная на то, чтобы повысить эффектив

ность совместной работы группы.

Глава 10 Коммуникация в группе

Подумайте об этом

Сплоченность

Может ли высокая сплоченность группы на деле

помешать ее работе? Были ли вы когда нибудь

участником такой группы? Если да, расскажите

о том, как высокая сплоченность группы может

повредить ее способности принимать решения.

Нормы — ожидания относительно того,

как члены группы будут себя вести, находясь

в составе группы.

Основные правила — предписанные нормы

поведения, способствующие достижению целей

группы и организации общения ее членов.

Нормы

Нормы — это ожидания относительно того, как

члены группы будут себя вести, находясь в составе

группы. Эффективные группы вырабатывают нормы,

которые помогают достижению целей (Shimanoff,

1992) и укрепляют сплоченность (Shaw, 1981). Нор

мы появляются с самого начала существования груп

пы. Нормы возникают, изменяются и стабилизиру

ются по мере того, как люди лучше узнают друг дру

га. Члены группы обычно подчиняются ее нормам и

подвергаются наказанию со стороны группы в слу

чаях, когда они этого не делают.

Нормы могут развиваться путем формальных об

суждений и неформальных групповых процессов

(Johnson & Johnson, 2000). Некоторые группы пред

почитают формулировать основные правила, пред

писанные нормы поведения, способствующие дости

жению целей группы и организации общения ее чле

нов. К таким правилам могут относиться требования

придерживаться повестки дня, не перебивать и ак

тивно слушать других, полноценно участвовать в ра

боте группы, не переходить на личности в спорах и

принимать решения совместно.

В большинстве групп, однако, нормы возникают

неформально. Когда мы становимся членами новой

группы, мы пытаемся вести себя так, как вели себя,

являясь членом других групп. Если остальные чле

ны новой группы ведут себя соответственно нашему

пониманию правил поведения, можно считать, что

неформальная норма установилась. Предположим,

например, что Дэниэл и два других члена группы

опоздали на собрание. Если группа уже начала об

суждение и опоздавших встречают холодными взгля

дами, говорящими о том, что другие члены группы

не хотят мириться с опозданиями, эта группа разо

вьет норму, согласно которой на собрания надо при

ходить вовремя. Группа может никогда не обсуждать

свои неформальные нормы, но все старожилы груп

пы понимают, каковы они, и ведут себя в соответ

ствии с ожиданиями, вытекающими из этих нефор

мально установившихся норм.

Когда члены группы нарушают групповую норму,

к ним обычно применяются санкции. Строгость санк

ций зависит от важности нормы, которая была нару

6*

163

шена, от степени нарушения и от статуса лица, нару

шившего норму. Нарушение нормы, имеющей цент

ральное значение для работы или сплоченности

группы, как правило, влечет за собой более жесткие

санкции, чем нарушение не столь существенной нор

мы. Небольшие нарушения или нарушения со сторо

ны новичков, или нарушения норм, которые часто

нарушаются, обычно приводят к довольно мягким

санкциям. К членам группы, имеющим в группе от

носительно высокий статус (например, те, кто обла

дает уникальными навыками и способностями, необ

ходимыми группе), применяются более мягкие санк

ции или вообще никаких.

Некоторые возникающие в группе нормы могут

препятствовать эффективной работе группы. Пред

ставим, например, что в начале первого собрания ра

бочей группы несколько человек начинают шутить,

рассказывать анекдоты и совершенно игнорируют

попытки других начать более серьезное обсуждение.

Если группа поощряет это поведение или не может

эффективно воздействовать на него своими санкци

ями, тогда такое дурашливое поведение может стать

групповой нормой. В результате группа может на

столько увлечься таким времяпрепровождением, что

работа над задачами группы задерживается, отклады

вается в сторону, а то и вовсе забывается. Если по

добное поведение продолжается в течение несколь

ких собраний и становится нормой, его бывает очень

трудно изменить.

Что может сделать член группы, чтобы изменить

норму? Ренц и Грег (Renz & Greg, 2000) утвержда

ют, что вы можете помочь своей группе изменить

мешающую работе норму тем, что: 1) заметите эту

норму и ее последствия; 2) опишете группе резуль

таты действия этой нормы; 3) попросите других чле

нов группы высказать свое мнение. Например, вы

можете заметить, что каждое собрание вашей груп

пы начинается с опозданием, засечь, на сколько вре

мени вы задерживаетесь, определить, продуктивны

ли дискуссии на ваших собраниях, и подумать, тре

буются ли вам дополнительные собрания. Затем вы

можете в начале следующего собрания изложить пе

ред группой результаты своих наблюдений и попро

сить высказаться других членов группы.

Рабочая среда — физические условия, в ко

торых работает группа.

Физические условия

Для того чтобы группа работала эффективно, важ

на оптимальная рабочая среда. Физические условия,

в которых работает группа, должны устраивать боль

шинство членов группы. В помещении должна быть

нормальная температура и достаточно пространства,

чтобы группа могла размещаться и работать. Оно

должно быть обставлено удобной мебелью, и в нем

должны иметься все ресурсы, необходимые группе

для выполнения ее задач. Стулья или кресла следу

ет расставить так, чтобы облегчить взаимодействие

между людьми.

164

Если группа встречается регулярно, она захочет

избрать для своих собраний место, удобное для всех

членов. Если группа выбирает место, до которого

легко добраться, ее членам будет легче каждый раз

приходить на собрание. Когда выбирается место, не

удобное для членов группы, может развиться норма,

согласно которой можно опаздывать или вообще от

сутствовать.

Температура в комнате, где встречается группа,

влияет на то, как взаимодействуют между собой чле

ны группы. Когда в комнате слишком тепло, люди не

только испытывают дискомфорт, но у них также воз

никает ощущение тесноты, что может вызывать раз

дражение. Точно так же, если температура в комнате

или другом месте, где встречается группа, слишком

низкая, членам группы будет сложнее сосредото

читься на задаче.

Место, в котором проводятся собрания группы,

должно соответствовать по своему размеру и по сво

ей структуре характеру группы и задачам, которые

она намерена решить за время совместной работы.

Когда пространство слишком велико для группы, ее

члены чувствуют себя подавленными и отделенны

ми друг от друга. В некоторых случаях им даже мо

жет быть трудно услышать друг друга. Если про

странство слишком маленькое, группе может быть в

нем тесно. Все мы бывали в ситуациях, когда размер

комнаты способствовал появлению негативных ощу

щений. Мужчины и женщины, по видимому, разли

чаются в своих пространственных предпочтениях.

Женщины, как правило, находят маленькие комна

ты более удобными для себя, в отличие от мужчин,

которые предпочитают более просторные помещения