Глава 4 Невербальная коммуникация

Как Хьюстон отнесется к отказу Марши Коллинз?

И удастся ли Стефани Моррис завоевать доверие

своих избирателей? И в том и в другом случае наш

ответ будет во многом зависеть от того, как Хьюстон

и избиратели Моррисон воспримут тон голоса Мар

ши и Стефани, выражения их лиц и жесты, а также

их слова. В реальности смысл любой коммуникации

определяется не только тем, какие сказаны слова, он

зависит еще и от невербальных знаков и сообщений,

непременно сопутствующих ей.

В этой главе мы представим вам структуру, помо

гающую анализировать и улучшить качество невер

бальной коммуникации в любом контексте. Сначала

мы расскажем о невербальном поведении в целом и

поговорим о том, как взаимосвязаны вербальные и

невербальные сообщения. Далее мы обратимся к наи

более распространенным типам невербальной ком

муникации: движениям, жестам, параязыку, самопре

зентации, расскажем об организации окружающей

среды и условиях, необходимых для эффективной

коммуникации. Подводя итоги, мы предложим мето

ды, помогающие наиболее точно понять невербаль

ное поведение людей.

Институт невербальных коммуникаций

СУЩНОСТЬ НЕВЕРБАЛЬНОЙ

КОММУНИКАЦИИ

Невербальная коммуникация включает в себя та

кие движения и особенности человека при передаче

им вербального сообщения, которые истолковывают

ся как имеющие смысл и одинаково интерпретиру

59

ются в данной культуре или данном речевом сообще

стве (Burgoon, 1994).

Когда мы говорим, что невербальные сообщения

интерпретируются как имеющие смысл, мы имеем в

виду, что люди действуют так, как будто у них есть

определенное намерение, хотя они подают невер

бальные сигналы бессознательно или непроизволь

но. Так, когда Анита громко произносит «С меня хва

тит» и хлопает книгой по столу, мы интерпретируем

громкость ее голоса и хлопанье книги как намерен

ное подчеркивание смысла сказанного.

Точно так же, когда мы ссылаемся на общеизвест

ные интерпретации тех или иных действий в данной

культуре или данном речевом сообществе, мы при

знаем, что хотя во всем мире используются, по боль

шей части, одни и те же невербальные сигналы, они

могут восприниматься по разному. Например, улыб

ка может означать положительные переживания или

удовольствие от контакта или же просто служит для

«сохранения лица» в неприятной ситуации.

Кроме движений и голоса, которые сопровождают

вербальные сообщения, невербальная коммуникация

также включает в себя сообщения, переданные с по

мощью организации окружающего нас физического

пространства, предпочтений в одежде, мебели, осве

щении, температуре и цветовом оформлении инте

рьеров.

Поскольку каждая культура предписывает свои

стандарты невербального поведения, мы начнем с

того, что опишем это поведение в американской

культуре. Затем мы приведем примеры того, как от

личается интерпретация невербального поведения в

разных культурах и сообществах.

Невербальная коммуникация — движения

и особенности голоса человека при передаче им

вербального сообщения.

ДВИЖЕНИЯ

Из всех видов невербального поведения вам, веро

ятно, лучше всего знакома кинесика, или движения,

к которым относятся зрительный контакт, выраже

ние лица, жесты и изменение позы в процессе обще

ния.

Кинесика — наука, изучающая движения и

жесты, использующиеся в коммуникации.

Зрительный контакт

Зрительный контакт, или взгляд, характеризует

ся тем, как и сколько времени мы смотрим на друго

го человека или людей во время общения. Зритель

ный контакт выполняет многочисленные функции в

нашей коммуникации. Он указывает на то, что мы

внимательно слушаем собеседника. То, как мы смот

рим на человека, также отражает такие эмоции, как

60

любовь, гнев или страх. Кроме того, интенсивность

зрительного контакта выражает доминирование

(Pearson, West, & Turner, 1995). Так, мы говорим о

«взглядах, сражающих наповал» или о ком то, кто

«смотрит в упор».

Помимо этого, когда мы смотрим на другого чело

века, то проверяем, какой эффект вызвали наши сло

ва. Поддерживая зрительный контакт, можно опре

делить, обращают ли люди на вас внимание или нет,

интересен ли им разговор и вызывает ли у них ска

занное вами какие либо чувства.

Степень зрительного контакта зависит от индиви

дуальных особенностей человека и ситуации. Хотя,

как правило, человек смотрит на другого во время

разговора, исследования показывают, что люди, ко

торые говорят сами, в течение 40% времени поддер

живают зрительный контакт, а слушатели поддержи

вают этот контакт в течение 70% времени беседы

(Knapp & Hall, 1992).

Мы в целом чаще поддерживаем зрительный кон

такт, когда обсуждаем темы, приятные для нас, если

мы искренне заинтересованы в комментариях и ре

акции человека или когда пытаемся влиять на дру

гого человека. Наоборот, мы избегаем прямых взгля

дов, когда говорим на темы, вызывающие у нас дис

комфорт, когда нам недостает заинтересованности в

теме или человеке, когда мы впадаем в замешатель

ство, нам стыдно или мы пытаемся что то скрыть.

Поскольку зрительный контакт имеет большое

значение при произнесении публичной речи, мы вер

немся к этой теме в главе 16 «Тренировка презента

ции речи».

Зрительный контакт — прямой взгляд на

человека или людей, с которыми мы разговари

ваем.

Выражение лица

Выражение лица — это организация лицевых

мышц, которая передает эмоциональное состояние

человека или реакцию на сообщение. Выражение

лица имеет большое значение в общении, так как оно

передает шесть основных эмоций, легко узнаваемых

в любой культуре: радость, печаль, удивление, страх,

гнев и отвращение (Ekman & Friesen, 1975).

Выражение лица — организация лицевых

мышц, которая передает эмоциональное со

стояние или реакцию на сообщение.

Жесты

Жесты — это движения рук и пальцев, использу

емые при рассказе о чем то или для привлечения

внимания собеседника. Так, когда человек говорит

«вот такой высоты» или «вот такой круглый», мы

ждем, что человек еще и покажет, о чем он говорит.

Точно так же, когда человек говорит «оставь это» или

«послушай меня», он указывает пальцем, стучит ку

лаком или как то иначе подкрепляет свои слова же