Часть 1 Основы коммуникации
Джуди К. Бергун,
преподаватель
коммуникации
Университета Аризоны о
теории нарушения
невербальных ожиданий
Джуди К. Бергун написала семь
книг и более 150 статей и глав в
книгах. Она является ведущим
специалистом в своей области и
оказала большое влияние на фор
мирование наших представлений
о невербальной коммуникации.
Джуди заинтересовалась этой те
мой еще в аспирантуре универси
тета Западной Вирджинии, когда
ей поручили сделать доклад на се
минаре и подготовить материал
о проксемике, или изучении про
странства. Вспоминая этот слу
чай, она говорит: «Я просто подсе
ла на это. Невербальное общение —
очень тонкая и трудная тема, а мне
всегда нравились трудности!»
В то время психологи считали,
что успех в межличностных отно
шениях зависит от того, насколько
хорошо человек в своем поведении
соблюдает дистанцию, приемле
мую для некоторых взаимодей
ствий, и нормы прикосновений.
Таким образом, успех человека в
общении определялся его владени
ем этими нормами. Один из препо
давателей Джуди К. Бергун посо
ветовал ей искать подходы и мето
ды, основанные «не на интуиции».
Исследование Бергун описывает
ситуации, когда нарушения дис
танции в общении приводит к по
зитивным, а не негативным по
следствиям. Например, в ситуаци
ях, когда общаются двое малозна
комых людей и один из них начи
нает «флиртовать», придвигаясь
ближе к другому и тем самым «на
рушая» его личное пространство,
другой человек не всегда отодвига
ется от него, как можно было бы
ожидать. Фактически оказывается,
что иногда человек нормально от
носится к такому нарушению и
даже может сам придвинуться бли
же. Точно так же, она отметила, что
прикосновения, которые нарушали
социальные нормы, иногда отвер
гались, а иногда воспринимались
нормально.
Чтобы объяснить то, что она
увидела, Бергун разработала и на
чала проверять теорию, которую
она назвала «теорией нарушения
ожиданий», основанную на пред
посылке, что у нас есть сильные
ожидания, связанные с тем, как
люди должны вести себя при вза
имодействии с нами. Будут они от
вечать нашим ожиданиям или нет,
зависит не только от того, как мы с
ними взаимодействуем, но и от
того, насколько компетентными,
заслуживающими доверия и влия
тельными они нам кажутся и что
мы думаем о наших взаимоотно
шениях. Она обнаружила, что
наша интерпретация нарушений
личного пространства зависит от
того, какие чувства мы испытыва
ем к «нарушителю». Если человек
нам нравится, мы, скорее всего,
оценим невербальное нарушение
как позитивное («Да, она меня об
няла — значит, я ее интересую»).
Если человек нам не нравится, то
мы, скорее всего, оценим те же не
вербальные нарушения как нега
тивные («Лучше бы он убрал свою
руку и не клал ее на плечо, это яв
ное домогательство»). А поскольку
мы более чутко начинаем реагиро
вать на ситуацию, то такие наруше
ния сразу вызывают у другого че
ловека сильную ответную реакцию
(«Здорово, мне действительно нра
вится, что она положила мне руку
на талию» или «Я с ним себя не
ловко чувствую»). По мере изуче
ния таких нарушений личного
пространства Бергун обнаружила,
что когда наши ожидания наруша
ет человек, который нам действи
тельно нравится, мы часто лучше
воспринимаем его поведение, чем
если бы оно соответствовало на
шим ожиданиям. После несколь
ких лет работы и экспериментов с
участием студентов Бергун полу
чила много данных, подтверждаю
щих теорию нарушения ожиданий.
Сама научная деятельность
Бергун напоминает реку. Ее пер
вая работа — узкий ручеек, в ней
в основном описывается проксе
мика. Затем работы Джуди рас
ширяются до теории нарушения
ожиданий и включают невербаль
ное поведение в целом. В настоя
щее время она изучает факторы,
определяющие то, как люди при
спосабливают свое поведение,
когда они переживают любой тип
нарушения коммуникации. Поче
му и когда люди отвечают на на
рушение нарушением (например,
если кто то кричит на вас, вы
кричите в ответ) или компенси
руют его (скажем, если кто то
подходит к вам слишком близко,
вы отходите на шаг назад)? Вто
рое направление работ Бергун
составляют такие нарушения
ожиданий, как обман. Она попы
талась определить, какую роль
играет невербальное поведение в
ситуации обмана. Наконец, она
начала исследовать отличия меж
личностной коммуникации от
коммуникации в средствах массо
вой информации. Какую бы об
ласть ни охватывало исследова
ние Бергун, она постоянно под
вергает сомнению привычные
представления. Полный список
ее последних публикаций приво
дится в конце книги.
Бергун не только много препо
дает, но и помогает студентам за
ниматься исследовательской ра
ботой и формулировать теории:
«Одно из самых больших удо
вольствий для меня — помогать
другим в проведении исследова
ний. Забавно обучать других лю
дей тому, чему когда то учили
меня саму, — всегда подвергать со
мнению общепринятые представ
ления». Более подробную инфор
мацию о Джуди К. Бергун вы мо
жете получить, открыв ее
страницу в Интернете по адресу
http://www.u.arisona.edu/~judee.
