Часть 2 Межличностная коммуникация

гих лет большая часть наиболее важных исследова

ний на эту тему проводилась Брантом Бурлесоном и

его коллегами. Мы представляем Бурлесона в рубри

ке: «Прожектор на ученых».

В разделе «Понимание» мы обсудили две важных

эмпатических реакции: задавание вопросов и пара

фраз. В этом разделе мы рассмотрим поддержку и

интерпретацию.

Поддержка

Реакции поддержки — это утешающие высказыва

ния, цель которых — выразить одобрение, поддер

жать, воодушевить, успокоить, утешить или обрадо

вать. Эти реакции показывают, что мы переживаем

за собеседника и за то, что случилось, и выражают то,

что мы испытываем эмпатию к человеку, вне зависи

мости от направленности или интенсивности его

чувств (Burleson, 1994).

Реакции поддержки — это утешающие

высказывания, цель которых — выразить

одобрение, поддержать, воодушевить, успоко

ить, утешить или обрадовать.

Поддержка позитивных эмоций

Все мы дорожим нашими положительными эмо

циями. Когда мы делимся ими, то не хотим натолк

нуться на неадекватность или бесчувственность слу

шателя. Поддержать позитивные чувства в целом

легко, но все же это требует определенной аккурат

ности. Разберем следующий пример:

Кендра (вешает телефонную трубку, делает танце

вальное па и поворачивается к Селене): Это был мой

босс. Он сказал, что занес мое имя в списки на повы

шение. Я даже не верила, что он вспомнит про меня!

Все мы дорожим нашими положительными эмоциями.

Когда мы делимся ими, мы не хотим натолкнуться на

неадекватность или бесчувственность слушателя.

Реплика Кендры требует адекватного устного от

вета. Чтобы этого добиться, Селена должна понимать

чувства людей, узнавших хорошую новость, или

представить, что бы она сама почувствовала при

сходных ситуациях.

Глава 6 Умение слушать

ИССЛЕДОВАНИЯ УЧЕНЫХ

99

Брант Бурлесон,

профессор

коммуникации в

Университете

Пердью, об

утешении

Интерес к утешаю

щему поведению пробу

дился у Бранта Бурле

сона в его студенческие

годы в университете

К о л о р а д о в Б о у л д е р е,

г д е о н у с в о и л т е з и с:

«всякое общение есть

убеждение». Это утверж

дение не вязалось с соб

ственным опытом Бур

лесона. Дитя пятидеся

т ы х, ч ь е в з р о с л е н и е

пришлось на полные

эмоций шестидесятые,

Бурлесон часто был

свидетелем конфликтов

и душевных ран, но он

также видел людей аль

труистичных и утешаю

щих. Он понял, что уте

шение не направлено на

изменение чьей либо

точки зрения или пове

д е н и я. К у т е ш е н и ю

прибегают, чтобы про

сто помочь другому че

ловеку. Поступив в выс

шую школу при уни

в е р с и т е т е И л л и н о й с а,

Бурлесон начал изучать

формальную сторону

т о г о, к а к о д н и л ю д и

утешают других. Он хо

тел научно установить,

важны ли утешающие

сообщения, и насколько

они эффективны. С то

го времени Бурлесон

очень многое сделал

для достижения этой

цели.

В своих исследова

ниях Бурлесон точно

определил стратегии

утешения как сообще

н и я, ц е л ь к о т о р ы х —

снижение или облегче

ние эмоционального

дистресса у других лю

дей. Ученый ограничил

свои работы наблю

дениями за утешением

в случаях легких или

средних стрессов или

огорчений, которые яв

ляются следствием по

в с е д н е в н ы х с о б ы т и й.

Он решил не изучать

утешение в ситуациях

выраженной депрессии

или глубокого горя из

за их экстраординарно

с т и. К р о м е э т о г о, о н

предпочел ограни

читься вербальными

с т р а т е г и я м и, к о т о р ы е

мы используем при уте

шении. Внимание Бур

лесона к определению

«территории» его иссле

дований очень важно.

Корректно устанавливая

тип интересующего его

эмоционального дист

ресса и четко опреде

ляя круг своих интере

сов, Бурлесон в своих

работах дает возмож

ность понять тип ситу

а ц и й, к к о т о р ы м п р и

менимы описанные ре

зультаты.

Вначале Бурлесон

сотрудничал с Джейм

сом Л. Эпплгейтом, ко

торый разработал метод

определения утончен

ности отдельных уте

ш а ю щ и х с о о б щ е н и й.

К утонченным сообще

ниям относились по

н я т н ы е, и с к у с н о с д е

ланные и признающие

правоту чувств другого

ч е л о в е к а. Ут о н ч е н н ы е

стратегии утешения

также были ориентиро

ванными на слушателя

(направленными на вы

явление чувств находя

щ е г о с я в д и с т р е с с е),

менее оценивающими,

уделяли больше внима

н и я ч у в с т в а м, ч а щ е

принимали точку зре

ния другого человека и

предлагали объяснения

ч у в с т в а м, и с п ы т ы в а е

мым другим человеком.

На более поздних

этапах Бурлесон и его

коллеги обратили боль

шее внимание на ана

л и з р е з у л ьт а т о в у т е

ш е н и я. П р е д ш е с т в о

вавшие исследования

оценивали лишь сию

минутное снижение ди

стресса, испытываемого

с о б е с е д н и к о м. Б у р л е

сон полагал, что эффект

утешения выходит за

р а м к и э т о г о п р о с т о г о,

« и н с т р у м е н т а л ь н о г о»

эффекта. Он выдвинул

теорию, согласно кото

рой эффективное уте

шение не только помо

гает другому человеку

лучше справляться с

п р о б л е м а м и, о н о н о

также полезно утешаю

щему. По представлени

ям Бурлесона, утешая

д р у г и х, м ы п о в ы ш а е м

свою самооценку и

больше нравимся лю

д я м. Н а к о н е ц, Б у р л е

с о н с ч и т а л, ч т о у т е х,

кто может ободрить

другого человека, отно

шения с людьми более

д о л г о в р е м е н н ы е. В с е

больше научных работ,

некоторые из которых

были проведены Бурле

соном и его коллегами,

подтверждают правиль

ность его теории. Более

полный перечень пуб

ликаций этого ученого

и его коллег содержит

ся в списке литературы

в конце книги.

В п о с л е д н е е в р е м я,

ч т о б ы л у ч ш е п о н я т ь,

почему именно утеша

ющие сообщения помо

гают людям чувство

в а т ь с е б я л у ч ш е, в т о

время как другие безре

зультатны или делают

хуже, Бурлесон изучал

теории и работы, посвя

щенные эмоциям и фак

т о р а м, п р и в о д я щ и м к

эмоциональному ди

стрессу. Это исследова

ние эмоциональной ди

намики дало новое по

нимание утешения как

процесса общения, ко

торый (в идеале) помо

гает находящимся в ди

стрессе понять смысл

п р о и з о ш е д ш е г о, о п р е

делить свои чувства и

заново оценить огор

ч и в ш у ю с и т у а ц и ю.

Этот взгляд на процесс

утешения повышает

значение эмпатичного

слушания и возмож

ность подробно погово

рить о чувствах и пере

живаниях. Люди склон

ны осознавать свои

переживания, выражая

мысли и чувства в рас

сказе. Бурлесон и обу

чающиеся у него сту

денты проводят в насто

ящее время ряд

и с с л е д о в а н и й, п о с в я

щ е н н ы х м о н о л о г а м,

приводящим к осозна

нию и тому, как это по

вествование влияет на

уменьшение эмоцио

нального дистресса. Бо

лее подробную инфор

мацию о работах Бурле

сона можно найти в

и н т е р н е т е: http://

w w w. s l a . p u r d u e . e d u /

academic/comm/Staff/

Faculty.html#Burleson.

4*

100

Селена: Кендра, так держать! Это потрясающе!

Я так рада за тебя. Ты выглядишь очень взволнован

ной.

Ответ Селены выражает одобрение по поводу

взволнованности Кендры. Здесь же Селена сообща

ет, что она счастлива, потому что Кендра выглядит

счастливой.

Поддерживающие ответы, подобные этому, очень

важны. Подумайте о случаях, когда с вами только что

случилось событие, принесшее вам чувство радости,

гордости, удовлетворенности, облегчения или весе

лья и желание выразить эти чувства. Не будет ли вам

еще лучше оттого, что другие поняли ваши чувства

и согласились с их обоснованностью?

Подумайте об этом

Обмен положительными эмоциями

Вспомните случаи, когда вы чувствовали себя

особенно счастливым, гордым или довольным

и решили поделиться своими чувствами с кем

нибудь еще. Кого вы избрали? Почему вы вы

брали этого человека? Какой непосредствен

ный эффект оказала его реакция на ваши эмо

ции? На ваши взаимоотношения с этим

человеком? Если вы снова окажетесь в подоб

ной ситуации, выберете ли вновь его?

Поддержка (утешение) при негативных

эмоциях

Когда с человеком случилась неприятность и он

испытывает или вспоминает неприятные эмоции,

мудро сказанное слово принесет столь нужное уте

шение. Понимая эти чувства и поддержав их справед

ливость, мы можем помочь собеседнику совладать с

ними.

Для некоторых людей очень сложно правильно

ответить на чувство боли и гнева. Но когда людям

больно или они испытывают справедливый гнев, они

нуждаются в утешении хорошей поддерживающей

фразой. Так как сложно утешить, когда самому не по

себе, мы должны тренироваться и развивать навык

конструирования адекватных фраз поддержки.

Адекватная поддержка выражает эмпатию, сочув

ствие и может показывать желание помочь, если

надо. Рассмотрим такой пример:

Билл: Звонила сестра. Она сказала, что пришел

положительный результат биопсии нашей мамы. У

нее неизлечимая форма рака.

Дуайт: Билл, ты, наверное, в шоке. Мне так жаль,

что это случилось. Хочешь поговорить об этом? Могу

я помочь тебе чем нибудь прямо сейчас?

Заметьте, что Дуайт начал с эмпатии: «Билл, ты,

наверное, в шоке». Он продолжает фразой, выража

ющей сочувствие к серьезности ситуации: «Мне так

жаль, что это случилось». Наконец, он выражает

свою искреннюю озабоченность — он желает уделить

время разговору об этом и спрашивает, может ли он

сделать что нибудь для Билла.

Мы подчеркиваем, что слова поддержки могут

убеждать, приободрять, воодушевлять, успокаивать,

утешать или веселить. Скорее всего, каждая ситуа