3. Определите конкретную процедуру достиже

ния цели. Чтобы разработать план достижения цели,

вначале обратитесь к главе, которая рассматривает те

навыки, которые вы хотели бы отработать. Затем

адаптируйте общие шаги, описанные в той главе, к

вашей конкретной ситуации. Эта ступень очень важ

на, так как успешность поведенческих сдвигов тре

бует, чтобы вы сформулировали цель в терминах

конкретного поведения, которое вы можете адапти

ровать или изменить. Например: «Процедура: я буду

тренироваться описывать свои чувства. 1) Я опреде

лю конкретное чувство, которое я испытываю. 2) Я

точно опишу свои эмоции. 3) Я учту то, что вызвало

эти чувства. 4) Я буду признавать эти чувства свои

ми. 5) Я активизирую процедуру во время разговора

с шефом».

4. Придумайте, как определить, что цель достиг

нута. Хорошая цель — это цель, которую можно из

мерить, и четвертый этап в вашей попытке форму

лирования цели состоит в составлении минималь

ных требований по определению индикаторов

достижения цели. Например: «Тест достижения

цели: цель считается достигнутой, если я опишу

свои чувства шефу, когда он опять поступит таким

образом».

После того как вы выполните все четыре этапа

процесса постановки цели, возможно, вам захочется,

чтобы кто то другой ознакомился с вашими обяза

тельствами и стал вашим консультантом, наставни

ком, помощником. Тогда вы сможете обсудить ваши

успехи с кем то еще. Лучше всего выбрать кого то из

вашего же класса, потому что ваши одноклассники

лучше всего смогут вас понять и помочь. (К тому же

вы можете ответить тем же, и тоже помочь в его (ее)

формулировании целей).

В конце каждого раздела вам предлагается разра

ботать формулировку цели в связи с рассмотренным

материалом. На рис. 1.3. приведен еще один пример

плана усовершенствования коммуникационных на

Часть 1 Основы коммуникации

выков, на этот раз речь идет о публичном выступле

нии.

РЕЗЮМЕ

Мы определили коммуникацию как процесс со

здания и передачи значения в любом контексте —

в контексте неформальной беседы, группового взаи

модействия и публичного выступления.

Элементами коммуникационного процесса явля

ются контекст, участники, сообщения, каналы, шум

и обратная связь.

Коммуникация играет важную роль в любых ас

пектах нашей жизни. Во первых, коммуникация вы

Проблема: когда я выступаю в классе или на сту

денческом собрании, я часто с головой зарываюсь

в свои бумаги или смотрю на потолок и стены.

Цель: смотреть прямо на людей во время вы

ступления.

Процедура: я отведу время на то, чтобы попрак

тиковаться в выступлении в своей комнате.

(1) Я буду говорить стоя, как в классе. (2) Я пред

ставлю себе, что предметы в комнате — это люди,

и во время выступления буду на них смотреть.

(3) Во время произнесения речи я постараюсь кон

тролировать себя и обращать внимание на то, ко

гда я смотрю на аудиторию, а когда нет.

Тест достижения цели: цель будет считаться до

стигнутой, когда я почти все время буду смотреть

на аудиторию.

Рис. 1.3. План совершенствования коммуникации

полняет ряд важных функций. Люди общаются ради

потребности в коммуникации, чтобы улучшить и

поддержать представление о себе, построить взаимо

отношения, выполнить социальные обязательства,

обменяться информацией или повлиять на других.

Во вторых, коммуникация протекает в ситуациях

межличностного, группового взаимодействия, пуб

личного выступления и при помощи электронных

средств. Кроме непосредственного общения лицом к

лицу мы общаемся теперь и через электронную по

чту, сетевые конференции, чат румы и, находясь

практически в любом месте, можем общаться через

мобильные телефоны и пейджеры.

Нашей коммуникацией руководят, по крайней

мере, шесть принципов. Во первых, коммуникация

целенаправленна. Во вторых, межличностная комму

никация непрерывна. В третьих, коммуникационные

сообщения меняются в зависимости от уровня созна

тельного кодирования. Сообщения могут быть спон

танными, сценарными ли сконструированными. В

четвертых, межличностная коммуникация относи

тельна, она определяет власть и взаимные чувства